Os serviços não podem ser estocados para venda posterior. As instalações, os equipamentos e a mão de obra necessários devem estar disponíveis para ...

Os serviços não podem ser estocados para venda posterior. As instalações, os equipamentos e a mão de obra necessários devem estar disponíveis para gerar o serviço; porém, esses fatores representam apenas a capacidade produtiva, e não o produto/resultado em si. A empresa deve gerenciar a capacidade de atendimento e usar questões de precificação, promoção e reservas para suavizar a demanda, adequando a velocidade da operação dos serviços e, talvez, oferecendo horários estendidos. Um exemplo disso é o serviço de urgência de um hospital, no qual a capacidade de atendimento é limitada. Ou seja, se não houver pacientes em uma noite, não haverá leitos extras na noite seguinte. Se houver pacientes em demasia, não haverá como atender a todos ao mesmo tempo, e as pessoas terão de esperar, o que pode causar insatisfação. Do que se refere o texto? Marque a opção correta. Escolha uma opção: a. O consumo não pode ser separado da produção. b. Os serviços são perecíveis. c. Os negócios baseados nos serviços têm mais chances de darem certo se agirem de forma local. d. Existe uma relação entre o tangível e o inatingível, em qualquer tipo de prestação de serviços. e. Os serviços são heterogêneos.