Um problema entre as empresas é o chamado PDV (Plano de Demissão Voluntária), posto frequentemente em prática quando os resultados financeiros dest...

Um problema entre as empresas é o chamado PDV (Plano de Demissão Voluntária), posto frequentemente em prática quando os resultados financeiros destas organizações não estão bem. Estudos já demonstraram que a iniciativa, muito embora possa salvar a companhia pelo ponto de vista dos resultados financeiros, evidencia outro problema: o conhecimento que vai embora com os demitidos. O ITIL considera o processo 'Gerenciamento do Conhecimento'?
Sim. No ciclo de vida da Transição do Serviço
Não. Ele se preocupa tão somente com os serviços de TI de forma geral
Sim, mas só no ciclo de vida da Estratégia de Serviço
Sim. No ciclo de vida da Melhoria do Serviço
Sim. No ciclo de vida da Operação do Serviço