3a Questao c

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1a Questão 
	
	
	
	
	As empresas usam uma abordagem abrangente para entender os investimentos da área de TI. Esta abordagem se baseia nas melhores práticas da gestão:
		
	
	da informação.
	
	Financeira.
	
	de processos.
	
	de disponibilidade de recursos.
	
	de Pessoas.
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	O processo gerenciamento financeiro de TI auxilia o processo de tomada de decisão sobre investimentos e custos. Esses custos referem-se a: 
I. Custos para os clientes pela entrega dos serviços de TI. 
II. Custos da capacidade de recursos para atender à demanda atual e futura. 
III. Custos referentes aos itens de configuração da infraestrutura da TI. 
		
	
	Apenas as assertivas I, III estão corretas.
	
	Apenas as assertivas I, II estão corretas.
	
	Todas as assertivas estão corretas.
	
	Apenas a assertiva I está correta. 
	
	Apenas as assertivas II, III estão corretas.
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Um problema entre as empresas é o chamado PDV (Plano de Demissão Voluntária), posto frequentemente em prática quando os resultados financeiros destas organizações não estão bem. Estudos já demonstraram que a iniciativa, muito embora possa salvar a companhia pelo ponto de vista dos resultados financeiros, evidencia outro problema: o conhecimento que vai embora com os demitidos. O ITIL considera o processo 'Gerenciamento do Conhecimento'?
		
	
	Sim. No ciclo de vida da Transição do Serviço
	
	Não. Ele se preocupa tão somente com os serviços de TI de forma geral
	
	Sim, mas só no ciclo de vida da Estratégia de Serviço
	
	Sim. No ciclo de vida da Melhoria do Serviço
	
	Sim. No ciclo de vida da Operação do Serviço
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Qual o item abaixo N Ã O está associado ao Gerenciamento Financeiro:
		
	
	Garantir que as medidas proativas para melhorar o desempenho dos serviços sejam aplicadas sempre que o custo seja justificável.
	
	Fornecer uma base sólida para a negociação com prestadores de serviços.
	
	Elaborar o Plano de Contingência para que não haja interrupção nos serviços evitando prejuízos.
	
	Gerenciar o serviço no ambiente do cliente para assegurar que os objetivos sejam atingidos.
	
	Elaborar o Plano de Capacidade com provisão para a demanda futura.
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Qual o item abaixo não está associado ao Gerenciamento Financeiro: 
		
	
	Garantir que as medidas proativas para melhorar o desempenho dos serviços sejam aplicadas sempre que o custo seja justificável.
	
	Elaborar o Plano de Capacidade.
	
	Elaborar o Plano de Contingência para que não haja interrupção nos serviços evitando prejuízos.
	
	Fornecer uma base sólida para a negociação com prestadores de serviços.
	
	Facilitar o serviço e ativos do cliente para assegurar que a organização atenda a seus objetivos
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Qual dos seguintes itens N Ã O é uma preocupação do Gerenciamento Financeiro para Serviços em TI?
		
	
	Tarifas Telefônicas.
	
	Planejamento financeiro.
	
	Faturamento.
	
	Cobrança diferenciada.
	
	Revisões do Serviço.
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Analise as sentenças abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correta. Muitos empresários de TI não estão familiarizados com os diferentes custos de sua produção, o que demonstra que não estão no pleno controle de sua empresa. Não sabem responder às perguntas por que não estão dando conta de um dos grandes desafios da gestão de negócio de TI que é o gerenciamento financeiro. As funções básicas do gerente financeiro são: 
I. Fazer apuração de custos do produto ou serviço de TI; 
II. Administrar a capacidade de TI; 
III. Calcular o ponto de equilíbrio da produção ou receita; 
IV. Administrar o capital de giro e o fluxo de caixa. 
		
	
	Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas
	
	Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas 
	
	Apenas as sentenças I, II e III estão corretas 
	
	Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas 
	
	Apenas as sentenças I e III estão corretas
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Para controlar melhor os seus custos, as empresas de TI costumam separá-los em diferentes custos como, por exemplo, hora/máquina ou hora/homem, por projeto, por cliente, etc. Esse tipo de procedimento é denominado:
		
	
	Centro de vendas.
	
	Centro de expedição.
	
	Centro de custo.
	
	Centro de aquisição.
	
	Centro de material.