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Questão 10/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Vicente Falconi Campos, em 1992 propôs um conceito de qualidade que trazia em sua essência que um produto ou serviço que atendesse perfeitamente o cliente, precisava ser confiável, acessível, seguro e no tempo certo.

Considerando essa proposta de Campos, analise as sentenças a seguir e assinale aquela que define corretamente o termo “no tempo certo”.

A A transportadora contatou o cliente para marcar data e hora para entregar o produto.

B Um produto de qualidade é aquele que apresenta o desempenho esperado por mais tempo.

C O produto que foi entregue estava em perfeitas condições atendendo às expectativas do cliente.

D A ocorrência de um recall de produtos é um desafio para o gestor do processo de qualidade de qualquer organização.

E A empresa oferece um produto de qualidade e com preço de mercado compatível com as condições de mercado.

A A transportadora contatou o cliente para marcar data e hora para entregar o produto.
B Um produto de qualidade é aquele que apresenta o desempenho esperado por mais tempo.
C O produto que foi entregue estava em perfeitas condições atendendo às expectativas do cliente.
D A ocorrência de um recall de produtos é um desafio para o gestor do processo de qualidade de qualquer organização.
E A empresa oferece um produto de qualidade e com preço de mercado compatível com as condições de mercado.
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Qualidade e Certificação na Indústria
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Respostas

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há 10 meses

Para entender o que significa "no tempo certo" no contexto da proposta de Vicente Falconi Campos sobre qualidade, precisamos considerar a importância da entrega pontual e da satisfação do cliente. Vamos analisar as alternativas: A) A transportadora contatou o cliente para marcar data e hora para entregar o produto. - Esta opção reflete a comunicação e a organização para garantir que a entrega ocorra no momento esperado pelo cliente, o que se alinha bem com a ideia de "no tempo certo". B) Um produto de qualidade é aquele que apresenta o desempenho esperado por mais tempo. - Esta opção fala sobre a durabilidade e desempenho do produto, mas não aborda a questão do tempo de entrega. C) O produto que foi entregue estava em perfeitas condições atendendo às expectativas do cliente. - Embora importante, esta opção se concentra na condição do produto e não no tempo de entrega. D) A ocorrência de um recall de produtos é um desafio para o gestor do processo de qualidade de qualquer organização. - Esta opção trata de um problema de qualidade, mas não se relaciona com a entrega no tempo certo. E) A empresa oferece um produto de qualidade e com preço de mercado compatível com as condições de mercado. - Esta opção fala sobre qualidade e preço, mas não aborda a entrega pontual. Diante dessa análise, a alternativa que melhor define o termo "no tempo certo" é: A) A transportadora contatou o cliente para marcar data e hora para entregar o produto.

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Analisando as opções apresentadas, a alternativa que define corretamente o termo "no tempo certo" é a opção A) A transportadora contatou o cliente para marcar data e hora para entregar o produto.

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Qualidade e Certificação na Indústria
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Questão 1/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
A Mentoria Digital do SENAI tem o objetivo de transferir conhecimento à indústria por meio de sensoriamento, aprendizagem à distância, aperfeiçoamento profissional de colaboradores, inserção de sensores na linha de produção, software para visualização de dados coletados e orientação presencial de consultor. Ao todo, são 70h de aprendizagem, consultoria e implementação. Com engajamento, as empresas melhoram a qualidade dos produtos, reduzem o tempo de entrega aos clientes, e estabelecem um processo de inovação contínuo com consequente aumento da produtividade.
Disponível em:. Acesso em julho de 2022 (adaptado).
Considerando essas informações, é correto afirmar que:
A Empresas que utilizam soluções de terceiros como do SENAI resolvem seus problemas de forma definitiva.
B A proposta do SENAI tem como objetivo fazer com que as empresas se tornem dependentes das soluções propostas.
C O texto traz uma oportunidade de as empresas melhorarem a qualidade dos processos e aumentarem a produtividade.
D Investir em digitalização é uma solução inacessível para empresas de pequeno e médio porte devido à necessidade de automação.
E A solução proposta pelo SENAI tem como propósito demonstrar que as organizações brasileiras estão despreparadas para atuar com qualidade.
A Setores: vendas, produção, qualidade.
B Setores: logística, distribuição, devolução.
C Setores: contabilidade, embalagem, logística reversa.
D Setores: recebimento, fornecedores, gestão de estoque.
E Setores: expedição, emissão de nota fiscal, assistência técnica.

Questão 2/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Os custos de qualidade são agrupados em categorias que se relacionam entre si. A aplicação de recursos em uma categoria acarreta variações no montante de custos em outra. As principais categorias de custos da qualidade são quatro: prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas.
Fonte: ROBLES JR. A. Custos da qualidade: aspectos econômicos da gestão da qualidade e da gestão ambiental. São Paulo: Atlas, 2003 (adaptado).
Considerando essas informações, avalie as afirmacoes a seguir.
I. O desenvolvimento de fornecedores é considerado um custo de falha externa porque ele é um elo externo à empresa.
II. Manutenção regular em máquinas e equipamentos, capacitação da equipe são considerados custos de prevenção.
III. Recall, devolução e troca são considerados custos de falhas internas porque os defeitos são gerados durante a produção.
É correto o que se afirma em:
I. O desenvolvimento de fornecedores é considerado um custo de falha externa porque ele é um elo externo à empresa.
II. Manutenção regular em máquinas e equipamentos, capacitação da equipe são considerados custos de prevenção.
III. Recall, devolução e troca são considerados custos de falhas internas porque os defeitos são gerados durante a produção.
A I, apenas.
B II, apenas.
C I e III, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.

Questão 3/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
De posse de uma pesquisa de mercado uma indústria identificou uma nova necessidade do seu público consumidor. De acordo com a pesquisa, as expectativas de vendas se mostraram interessantes, então a indústria decidiu incluir o produto em seu portfólio, o que demandou o desenvolvimento do produto. Como desenvolver novos produtos é uma atividade que envolve diferentes setores e contempla diversas fases, nesse primeiro momento, o gestor de Marketing convocou uma reunião com os setores que tem um envolvimento maior com a criação do produto.
Com relação a essa primeira reunião, é correto afirmar que serão convidados:

A Setores: vendas, produção, qualidade.
B Setores: logística, distribuição, devolução.
C Setores: contabilidade, embalagem, logística reversa.
D Setores: recebimento, fornecedores, gestão de estoque.
E Setores: expedição, emissão de nota fiscal, assistência técnica.

Questão 4/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Melhoria de processos sugere a melhoria da qualidade na execução deles; por isso, devem sofrer intervenções no sentido de se promoverem mudanças de forma que aumentem sua qualidade produtiva, seja pela eficiência da aplicação do tempo e do uso dos recursos humanos, seja pela eficácia em atingir as metas com menor desperdício e custo.
WILDAUER, E.W. WILDAUER, L.D.B.S. Mapeamento de processos: conceitos, técnicas e ferramentas. Curitiba: InterSaberes, 2015 (adaptado).
Com base nesse contexto, assinale a opção correta em relação às partes interessadas nas melhorias dos processos.

A O redesenho de um processo que será melhorado precisa ser realizado por uma equipe externa que está isenta das opiniões particulares.
B Discutir as intervenções que serão realizadas com os colaboradores envolvidos reduzem a resistência, aumentam o apoio e ampliam as chances de sucesso.
C A melhoria dos processos envolve mudanças que atendam às necessidades das atividades internas da empresa, indiferente aos movimentos do mercado.
D As decisões sobre as melhorias de processos são de competência da alta direção das empresas e os demais colaboradores serão informados na sequência.
E Como os setores são resistentes às mudanças e à integração das atividades, é recomendado deixar para informá-los quando a melhoria estiver implementada.

Questão 5/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
O Sebrae, em convênio com a ABNT, busca orientar donos de empreendimentos de pequeno porte sobre a importância da normalização de seus produtos e serviços. As normas técnicas estão presentes no cotidiano de toda a população e são elas que garantem a qualidade e a segurança dos produtos e serviços usados todos os dias, como os móveis, os brinquedos, os eletrodomésticos, os alimentos, as roupas e os materiais de construção.
Disponível em:. Acesso em julho de 2022 (adaptado).
Com relação ao papel do Sebrae e da ABNT e os conceitos de normas técnicas, é correto afirmar que:

A O uso das normas técnicas é uma exclusividade para as indústrias que fabricam bens de consumo.
B A criação de normas técnicas no Brasil é uma atividade que compete ao Sebrae, o qual convida a ABNT para contribuir.
C O Sebrae e a ABNT auxiliam empresas a melhorarem processos, produtos e atendimento por meio da conscientização sobre o uso de normas técnicas.
D As orientações ofertadas pela ABNT e o Sebrae para os pequenos empreendedores têm como foco torná-los associados a estas organizações.
E As organizações citadas são responsáveis pelo processo completo de criação de normas técnicas no Brasil e exigem o uso por parte das pequenas empresas.

Questão 6/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
O Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) explica que com a normalização dos produtos e serviços, os clientes têm uma base para aferir a qualidade do que estão comprando, o país passa a ter empresas mais competitivas e mais postos de trabalho, os empresários conseguem evitar prejuízos e podem aumentar a eficiência dos processos produtivos, por meio do acesso a novas tecnologias e boas práticas gerenciais. Para que uma norma seja criada, no mínimo quatro etapas ocorrerão: planejamento, elaboração, aprovação e publicação.
Disponível em:. Acesso em julho de 2022 (adaptado).
Com relação à fase de aprovação é correto afirmar que :

A Nesta fase qualquer cidadão ou empresa pode propor a criação de uma norma e será analisado seu alcance e sua importância.
B Nesta fase é realizada a apresentação da norma às partes interessadas e na sequência é disponibilizada nos canais formais da ABNT.
C Com o texto pronto e revisado, nesta fase as partes interessadas são ouvidas novamente para garantir que a norma será útil à sociedade.
D Depois de vários estudos, elabora-se o texto preliminar da norma que será criada e que deve conter soluções eficientes para o problema apontado.
E A contribuição de comitês na discussão dos textos das normas e sugestões de melhorias são essenciais nesta fase para que a norma atinja seu objetivo.

Questão 8/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
O Sistema Internacional de Unidades (SI), formalmente adotado pela 11ª reunião da Conferência Geral de Pesos e Medidas (CGPM), em 1960, foi a nova designação do sistema métrico decimal consagrada internacionalmente através da Convenção do Metro, tratado celebrado em Paris, em 20 de maio de 1875, por 17 Estados, incluindo Brasil e Portugal. O SI, utilizado em todo o mundo como sistema de unidades universal e coerente em todos os aspectos da vida e como linguagem da ciência, da tecnologia, da indústria e do comércio, define os nomes, os símbolos e as próprias unidades de medida, bem como os prefixos e os símbolos dos múltiplos e submúltiplos das mesmas unidades e contempla ainda as recomendações para a respectiva escrita e a utilização dos símbolos aprovados pela CGPM.

Sistema Internacional de Unidades (SI) [Recurso eletrônico]/Tradução do Grupo de Trabalho luso-brasileiro do Inmetro e do IPQ. Brasília, DF: Inmetro, 2021, 842 kB, pdf.

Considerando essas informações, avalie as afirmações a seguir.

I. O uso do SI facilita a produção e troca de bens e evita que cada nação ou empresa crie seu próprio padrão.

II. O SI padroniza as medidas utilizadas internacionalmente, já nas negociações nacionais, cada país utiliza o seu próprio padrão.

III. A criação do SI foi a solução encontrada pela CGPM para padronizar a comunicação nas negociações em que as unidades de medidas são utilizadas.

É correto o que se afirma em:

A I apenas.

B II, apenas.

C I e II, apenas.

D I e III, apenas

E II e III, apenas.

A I apenas.
B II, apenas.
C I e II, apenas.
D I e III, apenas
E II e III, apenas.

Questão 9/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Observe o fluxo a seguir que traz uma proposta de implementar padronização nas organizações.

Com base no fluxo apresentado, assinale a opção que se refere ao passo 3: redação.

A Fase na qual identifica-se o que é possível sintetizar para facilitar o entendimento dos colaboradores envolvidos.

B Momento em que uma análise crítica é realizada para identificar as redundâncias, sejam de atividades específicas ou de processos completos.

C Ao construir os documentos dos processos que serão padronizados, lembrar que eles precisam ser compreensíveis pelas partes interessadas.

D A checagem constante nesta fase, dos padrões estabelecidos, aumentará as chances de que eles sejam cumpridos e mantidos até a próxima revisão.

E Nesta fase, todos os profissionais são qualificados para utilizar o novo padrão e conscientizados na importância de mantê-los para garantir que seja cumprido.

A Fase na qual identifica-se o que é possível sintetizar para facilitar o entendimento dos colaboradores envolvidos.
B Momento em que uma análise crítica é realizada para identificar as redundâncias, sejam de atividades específicas ou de processos completos.
C Ao construir os documentos dos processos que serão padronizados, lembrar que eles precisam ser compreensíveis pelas partes interessadas.
D A checagem constante nesta fase, dos padrões estabelecidos, aumentará as chances de que eles sejam cumpridos e mantidos até a próxima revisão.
E Nesta fase, todos os profissionais são qualificados para utilizar o novo padrão e conscientizados na importância de mantê-los para garantir que seja cumprido.

Questão 1/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
O Seis Sigma (ou Six Sigma, em inglês) é uma ferramenta internacionalmente reconhecida e amplamente utilizada para identificar e implementar melhorias nos processos internos de uma empresa, garantir custos de operação menores e, consequentemente, aumentar os lucros. (...) De uma forma geral, o sistema Seis Sigma funciona por meio da definição de metas e aplicação de projetos específicos para alcançar essas metas. O sucesso do programa vai depender da mobilização e participação de toda a organização. É importante saber que os projetos serão definidos a partir do método DMAIC (sigla para Definir – Mensurar – Analisar – Incrementar – Controlar).
Disponível em:. Acesso em agosto de 2022 (Adaptado).

Considerando o texto apresentado e as fases do DMAIC, assinale a opção correta.

A A fase definir exige a definição das métricas do projeto e dos gargalos que serão melhorados.

B Na fase de mensurar é verificado se as medidas implementadas foram eficazes ou necessitam de ajustes.

C O escopo da melhoria a ser implementada por meio do Six Sigma é definido na fase do incrementar (ou melhorar).

D Os mecanismos que acompanham se as metas foram alcançadas ou não são implementadas na fase de controle.

E O monitoramento da melhoria foi realizada no processo na fase de análise, que é quando se tem mais informações.

A A fase definir exige a definição das métricas do projeto e dos gargalos que serão melhorados.
B Na fase de mensurar é verificado se as medidas implementadas foram eficazes ou necessitam de ajustes.
C O escopo da melhoria a ser implementada por meio do Six Sigma é definido na fase do incrementar (ou melhorar).
D Os mecanismos que acompanham se as metas foram alcançadas ou não são implementadas na fase de controle.
E O monitoramento da melhoria foi realizada no processo na fase de análise, que é quando se tem mais informações.

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