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Considerando o item 9.3.3 (saídas de análise crítica pela direção) da norma citada, em relação às saídas de análise crítica pela direção, é correto afirmar que:

A As saídas de análise crítica são realizadas de forma optativa pelas organizações certificadas pela ISO 9001.
B As ações corretivas solicitadas pelo mercado e suficiência dos recursos para melhoria contínua da qualidade.
C As saídas da análise crítica serão planejadas em intervalos regulares e interferem diretamente nos resultados as auditorias já realizadas.
D São consideradas saídas das análises críticas as oportunidades de melhorias apontadas pelos clientes e demais partes interessadas.
E As decisões tomadas por meio da análise crítica podem ser tanto de resolução de problemas como investimento em melhoria de processo.
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Qualidade e Certificação na Indústria
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há 3 meses

Para responder à sua pergunta sobre as saídas de análise crítica pela direção conforme o item 9.3.3 da norma ISO 9001, vamos analisar cada alternativa: A) As saídas de análise crítica são realizadas de forma optativa pelas organizações certificadas pela ISO 9001. - Incorreto, pois a análise crítica é uma exigência da norma. B) As ações corretivas solicitadas pelo mercado e suficiência dos recursos para melhoria contínua da qualidade. - Parcialmente correto, mas não abrange completamente o que é esperado nas saídas da análise crítica. C) As saídas da análise crítica serão planejadas em intervalos regulares e interferem diretamente nos resultados das auditorias já realizadas. - Isso não é totalmente preciso, pois a análise crítica não é apenas sobre auditorias. D) São consideradas saídas das análises críticas as oportunidades de melhorias apontadas pelos clientes e demais partes interessadas. - Correto, pois a norma enfatiza a importância de considerar feedbacks de partes interessadas. E) As decisões tomadas por meio da análise crítica podem ser tanto de resolução de problemas como investimento em melhoria de processo. - Também é uma afirmação correta, pois a análise crítica pode levar a decisões em ambas as áreas. Após analisar as alternativas, a que melhor se alinha com o que é esperado nas saídas de análise crítica pela direção é a D: "São consideradas saídas das análises críticas as oportunidades de melhorias apontadas pelos clientes e demais partes interessadas."

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ano passado

Vamos analisar as opções: A) As saídas de análise crítica são realizadas de forma optativa pelas organizações certificadas pela ISO 9001. - Errado. As saídas de análise crítica não são opcionais, são parte essencial do processo de melhoria contínua. B) As ações corretivas solicitadas pelo mercado e suficiência dos recursos para melhoria contínua da qualidade. - Errado. Esta opção mistura conceitos e não está diretamente relacionada às saídas de análise crítica pela direção. C) As saídas da análise crítica serão planejadas em intervalos regulares e interferem diretamente nos resultados das auditorias já realizadas. - Correto. As saídas da análise crítica são planejadas em intervalos regulares e têm impacto nos resultados das auditorias anteriores. D) São consideradas saídas das análises críticas as oportunidades de melhorias apontadas pelos clientes e demais partes interessadas. - Errado. Embora as oportunidades de melhoria sejam importantes, as saídas da análise crítica são mais abrangentes. E) As decisões tomadas por meio da análise crítica podem ser tanto de resolução de problemas como investimento em melhoria de processo. - Correto. A análise crítica pode levar a decisões que envolvem resolver problemas imediatos ou investir em melhorias de processo. Portanto, a alternativa correta é a C) As saídas da análise crítica serão planejadas em intervalos regulares e interferem diretamente nos resultados das auditorias já realizadas.

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Questão 1/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
A Mentoria Digital do SENAI tem o objetivo de transferir conhecimento à indústria por meio de sensoriamento, aprendizagem à distância, aperfeiçoamento profissional de colaboradores, inserção de sensores na linha de produção, software para visualização de dados coletados e orientação presencial de consultor. Ao todo, são 70h de aprendizagem, consultoria e implementação. Com engajamento, as empresas melhoram a qualidade dos produtos, reduzem o tempo de entrega aos clientes, e estabelecem um processo de inovação contínuo com consequente aumento da produtividade.
Disponível em:. Acesso em julho de 2022 (adaptado).
Considerando essas informações, é correto afirmar que:
A Empresas que utilizam soluções de terceiros como do SENAI resolvem seus problemas de forma definitiva.
B A proposta do SENAI tem como objetivo fazer com que as empresas se tornem dependentes das soluções propostas.
C O texto traz uma oportunidade de as empresas melhorarem a qualidade dos processos e aumentarem a produtividade.
D Investir em digitalização é uma solução inacessível para empresas de pequeno e médio porte devido à necessidade de automação.
E A solução proposta pelo SENAI tem como propósito demonstrar que as organizações brasileiras estão despreparadas para atuar com qualidade.
A Setores: vendas, produção, qualidade.
B Setores: logística, distribuição, devolução.
C Setores: contabilidade, embalagem, logística reversa.
D Setores: recebimento, fornecedores, gestão de estoque.
E Setores: expedição, emissão de nota fiscal, assistência técnica.

Questão 2/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Os custos de qualidade são agrupados em categorias que se relacionam entre si. A aplicação de recursos em uma categoria acarreta variações no montante de custos em outra. As principais categorias de custos da qualidade são quatro: prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas.
Fonte: ROBLES JR. A. Custos da qualidade: aspectos econômicos da gestão da qualidade e da gestão ambiental. São Paulo: Atlas, 2003 (adaptado).
Considerando essas informações, avalie as afirmacoes a seguir.
I. O desenvolvimento de fornecedores é considerado um custo de falha externa porque ele é um elo externo à empresa.
II. Manutenção regular em máquinas e equipamentos, capacitação da equipe são considerados custos de prevenção.
III. Recall, devolução e troca são considerados custos de falhas internas porque os defeitos são gerados durante a produção.
É correto o que se afirma em:
I. O desenvolvimento de fornecedores é considerado um custo de falha externa porque ele é um elo externo à empresa.
II. Manutenção regular em máquinas e equipamentos, capacitação da equipe são considerados custos de prevenção.
III. Recall, devolução e troca são considerados custos de falhas internas porque os defeitos são gerados durante a produção.
A I, apenas.
B II, apenas.
C I e III, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.

Questão 3/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
De posse de uma pesquisa de mercado uma indústria identificou uma nova necessidade do seu público consumidor. De acordo com a pesquisa, as expectativas de vendas se mostraram interessantes, então a indústria decidiu incluir o produto em seu portfólio, o que demandou o desenvolvimento do produto. Como desenvolver novos produtos é uma atividade que envolve diferentes setores e contempla diversas fases, nesse primeiro momento, o gestor de Marketing convocou uma reunião com os setores que tem um envolvimento maior com a criação do produto.
Com relação a essa primeira reunião, é correto afirmar que serão convidados:

A Setores: vendas, produção, qualidade.
B Setores: logística, distribuição, devolução.
C Setores: contabilidade, embalagem, logística reversa.
D Setores: recebimento, fornecedores, gestão de estoque.
E Setores: expedição, emissão de nota fiscal, assistência técnica.

Questão 4/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Melhoria de processos sugere a melhoria da qualidade na execução deles; por isso, devem sofrer intervenções no sentido de se promoverem mudanças de forma que aumentem sua qualidade produtiva, seja pela eficiência da aplicação do tempo e do uso dos recursos humanos, seja pela eficácia em atingir as metas com menor desperdício e custo.
WILDAUER, E.W. WILDAUER, L.D.B.S. Mapeamento de processos: conceitos, técnicas e ferramentas. Curitiba: InterSaberes, 2015 (adaptado).
Com base nesse contexto, assinale a opção correta em relação às partes interessadas nas melhorias dos processos.

A O redesenho de um processo que será melhorado precisa ser realizado por uma equipe externa que está isenta das opiniões particulares.
B Discutir as intervenções que serão realizadas com os colaboradores envolvidos reduzem a resistência, aumentam o apoio e ampliam as chances de sucesso.
C A melhoria dos processos envolve mudanças que atendam às necessidades das atividades internas da empresa, indiferente aos movimentos do mercado.
D As decisões sobre as melhorias de processos são de competência da alta direção das empresas e os demais colaboradores serão informados na sequência.
E Como os setores são resistentes às mudanças e à integração das atividades, é recomendado deixar para informá-los quando a melhoria estiver implementada.

Questão 5/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
O Sebrae, em convênio com a ABNT, busca orientar donos de empreendimentos de pequeno porte sobre a importância da normalização de seus produtos e serviços. As normas técnicas estão presentes no cotidiano de toda a população e são elas que garantem a qualidade e a segurança dos produtos e serviços usados todos os dias, como os móveis, os brinquedos, os eletrodomésticos, os alimentos, as roupas e os materiais de construção.
Disponível em:. Acesso em julho de 2022 (adaptado).
Com relação ao papel do Sebrae e da ABNT e os conceitos de normas técnicas, é correto afirmar que:

A O uso das normas técnicas é uma exclusividade para as indústrias que fabricam bens de consumo.
B A criação de normas técnicas no Brasil é uma atividade que compete ao Sebrae, o qual convida a ABNT para contribuir.
C O Sebrae e a ABNT auxiliam empresas a melhorarem processos, produtos e atendimento por meio da conscientização sobre o uso de normas técnicas.
D As orientações ofertadas pela ABNT e o Sebrae para os pequenos empreendedores têm como foco torná-los associados a estas organizações.
E As organizações citadas são responsáveis pelo processo completo de criação de normas técnicas no Brasil e exigem o uso por parte das pequenas empresas.

Questão 6/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
O Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) explica que com a normalização dos produtos e serviços, os clientes têm uma base para aferir a qualidade do que estão comprando, o país passa a ter empresas mais competitivas e mais postos de trabalho, os empresários conseguem evitar prejuízos e podem aumentar a eficiência dos processos produtivos, por meio do acesso a novas tecnologias e boas práticas gerenciais. Para que uma norma seja criada, no mínimo quatro etapas ocorrerão: planejamento, elaboração, aprovação e publicação.
Disponível em:. Acesso em julho de 2022 (adaptado).
Com relação à fase de aprovação é correto afirmar que :

A Nesta fase qualquer cidadão ou empresa pode propor a criação de uma norma e será analisado seu alcance e sua importância.
B Nesta fase é realizada a apresentação da norma às partes interessadas e na sequência é disponibilizada nos canais formais da ABNT.
C Com o texto pronto e revisado, nesta fase as partes interessadas são ouvidas novamente para garantir que a norma será útil à sociedade.
D Depois de vários estudos, elabora-se o texto preliminar da norma que será criada e que deve conter soluções eficientes para o problema apontado.
E A contribuição de comitês na discussão dos textos das normas e sugestões de melhorias são essenciais nesta fase para que a norma atinja seu objetivo.

Questão 8/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
O Sistema Internacional de Unidades (SI), formalmente adotado pela 11ª reunião da Conferência Geral de Pesos e Medidas (CGPM), em 1960, foi a nova designação do sistema métrico decimal consagrada internacionalmente através da Convenção do Metro, tratado celebrado em Paris, em 20 de maio de 1875, por 17 Estados, incluindo Brasil e Portugal. O SI, utilizado em todo o mundo como sistema de unidades universal e coerente em todos os aspectos da vida e como linguagem da ciência, da tecnologia, da indústria e do comércio, define os nomes, os símbolos e as próprias unidades de medida, bem como os prefixos e os símbolos dos múltiplos e submúltiplos das mesmas unidades e contempla ainda as recomendações para a respectiva escrita e a utilização dos símbolos aprovados pela CGPM.

Sistema Internacional de Unidades (SI) [Recurso eletrônico]/Tradução do Grupo de Trabalho luso-brasileiro do Inmetro e do IPQ. Brasília, DF: Inmetro, 2021, 842 kB, pdf.

Considerando essas informações, avalie as afirmações a seguir.

I. O uso do SI facilita a produção e troca de bens e evita que cada nação ou empresa crie seu próprio padrão.

II. O SI padroniza as medidas utilizadas internacionalmente, já nas negociações nacionais, cada país utiliza o seu próprio padrão.

III. A criação do SI foi a solução encontrada pela CGPM para padronizar a comunicação nas negociações em que as unidades de medidas são utilizadas.

É correto o que se afirma em:

A I apenas.

B II, apenas.

C I e II, apenas.

D I e III, apenas

E II e III, apenas.

A I apenas.
B II, apenas.
C I e II, apenas.
D I e III, apenas
E II e III, apenas.

Questão 9/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Observe o fluxo a seguir que traz uma proposta de implementar padronização nas organizações.

Com base no fluxo apresentado, assinale a opção que se refere ao passo 3: redação.

A Fase na qual identifica-se o que é possível sintetizar para facilitar o entendimento dos colaboradores envolvidos.

B Momento em que uma análise crítica é realizada para identificar as redundâncias, sejam de atividades específicas ou de processos completos.

C Ao construir os documentos dos processos que serão padronizados, lembrar que eles precisam ser compreensíveis pelas partes interessadas.

D A checagem constante nesta fase, dos padrões estabelecidos, aumentará as chances de que eles sejam cumpridos e mantidos até a próxima revisão.

E Nesta fase, todos os profissionais são qualificados para utilizar o novo padrão e conscientizados na importância de mantê-los para garantir que seja cumprido.

A Fase na qual identifica-se o que é possível sintetizar para facilitar o entendimento dos colaboradores envolvidos.
B Momento em que uma análise crítica é realizada para identificar as redundâncias, sejam de atividades específicas ou de processos completos.
C Ao construir os documentos dos processos que serão padronizados, lembrar que eles precisam ser compreensíveis pelas partes interessadas.
D A checagem constante nesta fase, dos padrões estabelecidos, aumentará as chances de que eles sejam cumpridos e mantidos até a próxima revisão.
E Nesta fase, todos os profissionais são qualificados para utilizar o novo padrão e conscientizados na importância de mantê-los para garantir que seja cumprido.

Questão 10/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Vicente Falconi Campos, em 1992 propôs um conceito de qualidade que trazia em sua essência que um produto ou serviço que atendesse perfeitamente o cliente, precisava ser confiável, acessível, seguro e no tempo certo.

Considerando essa proposta de Campos, analise as sentenças a seguir e assinale aquela que define corretamente o termo “no tempo certo”.

A A transportadora contatou o cliente para marcar data e hora para entregar o produto.

B Um produto de qualidade é aquele que apresenta o desempenho esperado por mais tempo.

C O produto que foi entregue estava em perfeitas condições atendendo às expectativas do cliente.

D A ocorrência de um recall de produtos é um desafio para o gestor do processo de qualidade de qualquer organização.

E A empresa oferece um produto de qualidade e com preço de mercado compatível com as condições de mercado.

A A transportadora contatou o cliente para marcar data e hora para entregar o produto.
B Um produto de qualidade é aquele que apresenta o desempenho esperado por mais tempo.
C O produto que foi entregue estava em perfeitas condições atendendo às expectativas do cliente.
D A ocorrência de um recall de produtos é um desafio para o gestor do processo de qualidade de qualquer organização.
E A empresa oferece um produto de qualidade e com preço de mercado compatível com as condições de mercado.

Questão 1/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
O Seis Sigma (ou Six Sigma, em inglês) é uma ferramenta internacionalmente reconhecida e amplamente utilizada para identificar e implementar melhorias nos processos internos de uma empresa, garantir custos de operação menores e, consequentemente, aumentar os lucros. (...) De uma forma geral, o sistema Seis Sigma funciona por meio da definição de metas e aplicação de projetos específicos para alcançar essas metas. O sucesso do programa vai depender da mobilização e participação de toda a organização. É importante saber que os projetos serão definidos a partir do método DMAIC (sigla para Definir – Mensurar – Analisar – Incrementar – Controlar).
Disponível em:. Acesso em agosto de 2022 (Adaptado).

Considerando o texto apresentado e as fases do DMAIC, assinale a opção correta.

A A fase definir exige a definição das métricas do projeto e dos gargalos que serão melhorados.

B Na fase de mensurar é verificado se as medidas implementadas foram eficazes ou necessitam de ajustes.

C O escopo da melhoria a ser implementada por meio do Six Sigma é definido na fase do incrementar (ou melhorar).

D Os mecanismos que acompanham se as metas foram alcançadas ou não são implementadas na fase de controle.

E O monitoramento da melhoria foi realizada no processo na fase de análise, que é quando se tem mais informações.

A A fase definir exige a definição das métricas do projeto e dos gargalos que serão melhorados.
B Na fase de mensurar é verificado se as medidas implementadas foram eficazes ou necessitam de ajustes.
C O escopo da melhoria a ser implementada por meio do Six Sigma é definido na fase do incrementar (ou melhorar).
D Os mecanismos que acompanham se as metas foram alcançadas ou não são implementadas na fase de controle.
E O monitoramento da melhoria foi realizada no processo na fase de análise, que é quando se tem mais informações.

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