IND. DESEMP. TI

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Com base nos objetivos SMART, marque a opção CORRETA.
Qual das opções abaixo NÃO representa uma técnica de coleta de dados?
INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I
Lupa Calc.
 
 
CCT0777_A2_201609060482_V2 
 
Aluno: WENDEL CORREIA BARBOSA JUNIOR Matr.: 201609060482
Disc.: IND. DESEMP. TI 2021.1 EAD (GT) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Alcançável (Achievable): deve estar relacionado com o propósito da empresa e contribuir para o seu crescimento.
Definido no Tempo (Time bound): deve definir indicadores de performance, de modo a que se possa, mais tarde,
avaliar os resultados.
Relevante (Relevant): deve ter um tempo limite para ser cumprido.
Específico (Specific): deve ser claro e simples, de modo a não gerar confusão a quem se guia por ele.
Mensurável (Measurable): deve ser realista.
 
 
 
Explicação:
Clareza e simplicidade são características para garantia da especificidade do objetivo.
 
 
 
 
2.
Formulários
Observação
Testes
Questionários
Reuniões
 
 
 
Explicação:
Reunião não é uma técnica de coleta de dados e sim de pretsção de contas ou divulgação.
 
 
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javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos.
Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard)
 
Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho?
O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas
 
 
3.
Devem ser coerentes com as características da organização
Devem ser claros e bem explícitos
Devem ser definidos com condições de serem alcançados
Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa
Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos
 
 
 
Explicação: É fundamental que os objetivos sejam mensuráveis tanto quantitativa como qualitativamente
 
 
 
 
4.
Metas
Gestão participativa
Indicadores
Estratégia
Medidas de progresso
 
 
 
Explicação:
Gestão participativa está ligada à gestão estratégica e não tem relação com acompanhamento das métricas.
 
 
 
 
5.
Ticket médio
Ponto de equilíbrio
Lucratividade
Indicadores de performance
Margem de contribuição
 
 
 
Explicação: Os indicadores de performance são de impacto, de efetividade e operacionais
 
 
 
 
6.
Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
 
Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?
 
Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a
excelência?
 
 
 
 
Explicação:
Processos internois estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto em questões de operacionalização quanto ao
atendimento aos clientes.
 
 
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 24/03/2021 14:24:03. 
 
 
 
 
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