Considerando o contexto da gestão pública municipal, imagine a seguinte situação: Antônio é o novo gestor da ouvidoria municipal e recebeu duas inf...

Considerando o contexto da gestão pública municipal, imagine a seguinte situação: Antônio é o novo gestor da ouvidoria municipal e recebeu duas informações. A primeira é de que 95% das reclamações recebidas pelo órgão tem atendimentos concluídos e a segunda é que 67% dos usuários reclamam da qualidade do serviço prestado pela ouvidoria. Para além de tais informações, o gestor recebeu acesso aos protocolos com informações sobre perfil dos reclamantes - como endereço, características sociodemográficas e recorrência de reclamações. Assim, a situação do órgão administrado por Antônio pode ser investigada por meio de pesquisa.