1. Convencer que o serviço oferecido pela TI é o melhor para o cliente. Entendimento das necessidades do cliente e garantia do seu atendimento. Gar...

O texto apresentado é uma afirmação e não uma pergunta. Mas, de acordo com o que foi apresentado, a resposta correta é "Entendimento das necessidades do cliente e garantia do seu atendimento". Isso porque, para que o serviço oferecido pela TI seja considerado o melhor para o cliente, é necessário que a equipe de TI entenda as necessidades do cliente e garanta que essas necessidades sejam atendidas. Além disso, é importante garantir que todas as metas estabelecidas nos Acordos de Nível de Serviço sejam atendidas, maximizando o valor do contrato e a eficiência operacional dos serviços entregues e executando atividades operacionais para dar suporte aos serviços.