“Após receber as manifestações pelos diferentes canais de entrada, os técnicos das ouvidorias do SUS realizam todo o processo de análise e tratamen...

“Após receber as manifestações pelos diferentes canais de entrada, os técnicos das ouvidorias do SUS realizam todo o processo de análise e tratamento das demandas, que envolve as etapas de: registro; classificação; tipificação; encaminhamento e acompanhamento” (BRASIL, 2014, p. 33). A Etapa de Tipificação, consiste em:

Questão 1

Escolha uma opção:

a.

Analisar as manifestações dos usuários, categorizando-as como: denúncia, elogio, sugestão, informação, solicitação ou reclamação.

b.

Formular e proceder respostas aos usuários e parceiros, acerca das demandas relativas.

c.

Compreender o relato do cidadão e identificar o que responder e/ou registrar, no âmbito de operações de avaliação e equilíbrio, de forma a colaborar na compreensão correta da mensagem do cidadão.

d.

Categorizar as demandas, de acordo com assuntos e subassuntos, de importância para a geração de dados precisos e para a elaboração de relatórios gerenciais fidedignos, potencializando o papel das ouvidorias do SUS como instrumentos de gestão.

e.

Organizar, analisar, interpretar e disseminar informações e demandas provenientes do Sistema Ouvidor SUS.