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Vamos analisar as alternativas: a) Ferramenta digital de solicitação de atendimento: Correto. De acordo com o Art. 20 da Lei mencionada, as Plataformas de Governo Digital devem ter uma ferramenta digital de solicitação de atendimento. Portanto, a alternativa correta é a letra a) Ferramenta digital de solicitação de atendimento.
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