Há muito tempo, as empresas têm demonstrado interesse na qualidade dos produtos e serviços. Atualm qualidade se tornou um diferencial e um dos principais fatores competitivos. Entretanto, controlar a quali gera basicamente dois tipos de custos: custos de controle e custos das falhas no controle. No que se ref especificamente aos custos de controle, qual a melhor denominação que se pode dar aos custos que se destinam a evitar a ocorrência de falhas, defeitos e não-conformidades?