QUESTÃO 2 Entre as etapas do ciclo de vida de um serviço em que podemos aplicar melhorias estão: I. todas as etapas, inclusive a própria etapa de ...

QUESTÃO 2
Entre as etapas do ciclo de vida de um serviço em que podemos aplicar melhorias estão:

I. todas as etapas, inclusive a própria etapa de melhoria.
II. somente as etapas que antecedem a operação.
III. todas as etapas, com exceção da própria melhoria.
IV. as etapas que antecedem a transição.
V. a operação.

Assinale a alternativa que apresenta apenas as assertivas corretas.

a) Apenas as assertivas I, II e III.
b) Apenas as assertivas III e V.
c) Apenas as assertivas I, IV e V.
d) Apenas a assertiva I.
e) Apenas as assertivas II e IV.