Leia o trecho a seguir: "A excelência no ciclo de serviços acontece quando a organização consegue, em todas as etapas do ciclo, atender ou supe...

Vamos analisar cada afirmação em relação aos componentes do ciclo de vida do serviço: I. Estratégia de serviço diz respeito à esquematização do serviço conforme decidido nos objetivos de utilidade e garantia. - Esta afirmação está correta. A estratégia de serviço envolve a definição do serviço de acordo com os objetivos de utilidade e garantia. II. Desenho de serviço diz respeito à prevenção, conceituação e decisão de qual o conjunto de serviços que a empresa disponibilizará para alcançar seus objetivos, podendo ser um complemento aos produtos da empresa ou não. - Esta afirmação está correta. O desenho de serviço envolve a definição e decisão dos serviços a serem disponibilizados para atingir os objetivos da empresa. III. Transição de serviço diz respeito à implantação dos serviços no ambiente da empresa, de modo que sejam desenvolvidos, testados e disponibilizados de forma controlada. - Esta afirmação está correta. A transição de serviço envolve a implantação dos serviços de forma controlada no ambiente da empresa. IV. Operação de serviço se refere à avaliação sistemática dos serviços e identificação de formas de melhorar continuamente sua utilidade e garantia, visando aos objetivos do negócio. - Esta afirmação está correta. A operação de serviço envolve a avaliação e melhoria contínua dos serviços para atingir os objetivos do negócio. V. Melhoria contínua de serviço se refere ao controle e gerenciamento dos processos dos serviços diariamente para assegurar que seus objetivos de utilidade e garantia sejam alcançados e mantidos. - Esta afirmação está correta. A melhoria contínua de serviço envolve o controle e gerenciamento diário dos processos para garantir que os objetivos sejam alcançados. Portanto, a afirmação correta é: I, II, III, IV e V.