Ao lidar com a administração de conflitos, é importante compreender que a interação humana, tanto em contextos pessoais quanto profissionais, é caracterizada pela existência de conflitos e incertezas. Os conflitos surgem devido a diferenças de opiniões, interesses e perspectivas entre as pessoas, o que pode gerar incertezas sobre o resultado dessas interações. Portanto, a alternativa correta é: d) Incertezas.