Analisando as afirmativas em relação à Trilogia de Juran: a. Identificar os consumidores e clientes, bem como determinar suas necessidades, são passos da primeira fase - Correto. Essa é uma etapa importante para entender as necessidades dos clientes e consumidores. b. Na fase de planejamento busca-se produzir níveis de desempenho superiores e inéditos de qualidade - Correto. O planejamento visa estabelecer metas de qualidade superiores. c. A terceira e última fase ou passo da trilogia, tem-se o processo de melhoria da qualidade - Correto. A terceira fase envolve a melhoria contínua da qualidade. d. A fase de planejamento da qualidade é o primeiro processo gerencial - Incorreto. A fase de planejamento da qualidade não é o primeiro processo gerencial na Trilogia de Juran. e. Na segunda fase ou passo da referida trilogia, tem-se os passos para o controle da qualidade - Correto. A segunda fase envolve o controle da qualidade. Portanto, a alternativa incorreta é: d. A fase de planejamento da qualidade é o primeiro processo gerencial.