Analisando as opções apresentadas e considerando a visão de Peter Drucker sobre qualidade, podemos perceber que ele enfatiza que a qualidade não é apenas sobre o que o fornecedor coloca no produto, mas sim sobre o que o cliente percebe e valoriza. Vamos analisar as alternativas: a) A qualidade num produto ou serviço é quando a sua produção segue o custo e o prazo definido no projeto. - Esta opção foca em aspectos de custo e prazo, mas não aborda a percepção do cliente. b) A qualidade num produto ou serviço é desenvolver seguindo um processo. - Embora o processo seja importante, essa definição é muito limitada e não considera a perspectiva do cliente. c) A qualidade num produto ou serviço é quando a sua produção segue o prazo definido no projeto. - Novamente, foca apenas no prazo, sem considerar a percepção do cliente. d) A qualidade num produto ou serviço não é o que o fornecedor põe nele. É aquilo que cliente tira dele e o que está disposto a pagar por ele. Um produto não é qualidade só porque é difícil de fazer e custa bastante dinheiro, como os fabricantes costumam pensar. Os clientes pagam apenas por aquilo que é útil para eles e dá-lhe o seu valor. Nada mais constitui qualidade. - Esta opção reflete exatamente a visão de Drucker sobre qualidade, enfatizando a importância da percepção do cliente. e) A qualidade num produto ou serviço é quando a sua produção segue o custo definido no projeto. - Assim como a opção (a), foca apenas em custo, sem considerar a percepção do cliente. Portanto, a alternativa correta é: d) A qualidade num produto ou serviço não é o que o fornecedor põe nele. É aquilo que cliente tira dele e o que está disposto a pagar por ele. Um produto não é qualidade só porque é difícil de fazer e custa bastante dinheiro, como os fabricantes costumam pensar. Os clientes pagam apenas por aquilo que é útil para eles e dá-lhe o seu valor. Nada mais constitui qualidade.