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Comportamento Organizacional

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1 – O tempo é um recurso valioso e finito, aprender como utilizá-lo com sabedoria requer tanto qualidades de liderança como funções da administração. Leia as afirmativas a seguir. I – É papel do líder saber alocar tempo para o planejamento e procurar estabelecer prioridades. II – O planejamento diário é essencial se o gerente tem de administrar por eficiência e não por crise. III – A administração eficaz do tempo requer análise das características do trabalho e dos hábitos individuais dos membros da equipe e intervenção onde o uso de tempo for produtivo. Qual é a alternativa CORRETA?

A – I e II são verdadeiras, III é falsa.
B - II e III são verdadeiras, I é falsa.
C – III é verdadeira, I e II são falsas
D – I é verdadeira, II e III são falsas
E – I e III são falsas, II é verdadeira
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Aprendendo Através de Exercícios

há 2 anos

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RESUMÃO PRÁTICA GERENCIAL HOSPITALAR
25 pág.

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Vamos analisar cada afirmativa: I – É papel do líder saber alocar tempo para o planejamento e procurar estabelecer prioridades. Verdadeira, de fato, é papel do líder saber gerenciar o tempo de forma eficaz, priorizando o planejamento e estabelecendo prioridades. II – O planejamento diário é essencial se o gerente tem de administrar por eficiência e não por crise. Verdadeira, o planejamento diário é fundamental para uma gestão eficiente do tempo e para evitar crises decorrentes da falta de organização. III – A administração eficaz do tempo requer análise das características do trabalho e dos hábitos individuais dos membros da equipe e intervenção onde o uso de tempo for produtivo. Verdadeira, a administração eficaz do tempo envolve entender as características do trabalho e dos hábitos individuais da equipe para intervir de forma a tornar o uso do tempo mais produtivo. Portanto, as afirmativas I, II e III são verdadeiras. A alternativa que contém todas as afirmativas verdadeiras é: A – I e II são verdadeiras, III é falsa.

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2 – Leia o caso abaixo e responda Você é supervisor de uma unidade de emergência. Historicamente, a unidade fica movimentada nas noites dos fins de semana. Ana é uma enfermeira na instituição há cinco anos. Todos os funcionários gostam dela, uma vez que tem senso de humor e traz alegria a um ambiente estressante. A reputação de Ana é gostar intensamente de festas. Durante os últimos três meses, ela adoeceu em cinco das sete noites de sábado em que estava de plantão. Os demais funcionários trabalharam com escassez de recursos humanos na noite que costuma ser mais movimentada da semana, o que começou a enfurecê-los. Alguns dos membros da equipe conversaram com ela, oferecendo apoio caso ela estivesse com problemas pessoais. Como supervisor, você apontou o quanto o comportamento de Ana era prejudicial ao desempenho adequado do trabalho e a coesão e confiança da equipe. Sobre a atitude dos membros da equipe que conversaram com Ana, é correto afirmar que:

A – Ao oferecer apoio a Ana, demonstraram assumir papel de manutenção do grupo.
B – Foram motivados por segundas intenções, revelando um papel egocêntrico no grupo.
C – Estavam preocupados em auxiliar a organizar o trabalho, assumindo papel de tarefa no grupo.
D – Assumiram um papel de tarefa no grupo, pois expressaram os sentimentos de toda a equipe.
E – Não é possível concluir nada sobre a atitude dos membros da equipe.

3 – Sobre a Gestão de tempo, analise as afirmacoes a seguir. I – Nem sempre é necessário programar cada coisa para dois dias antes da data final, pois há tempo de rever as coisas antes de entregar. II – Um fator de priorização de atividades é a facilidade (ou dificuldade) que determinada ação representa. Coisas mais fáceis em geral, devem ser realizadas primeiro. III – Todas as tarefas mais complexas devem ser feitas completamente primeiro, pois demandam mais tempo. É incorreto apenas o que se afirma em:

A – II
B – I e II
C – II e III
D – I e III
E – III

5 – A inteligência emocional é uma característica importante para o conhecimento de si e dos outros, fundamental para o exercício da liderança. Sobre a inteligência emocional, analise as afirmações e assinale a alternativa correta. I – Envolve a capacidade de identificar o estado emocional de si mesmo e dos outros. II – Envolve a capacidade de controlar as próprias emoções ao não lidar com as emoções dos outros. III – Conhecimento de si envolve a habilidade da empatia. IV – Conhecimento dos outros envolve autoconfiança e pedir feedback. Estão corretas as afirmações:

A – I e II
B – I, III e IV
C – I somente
D – Nenhuma afirmação
E – Todas as afirmações

6 – Muitas empresas tem dificuldade de promover mudanças nos comportamentos de seus funcionários no ambiente de trabalho. Porque As crenças, valores e atitudes que compõe a cultura organizacional influenciam comportamentos dos funcionários na empresa. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:

A – As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
B – As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
C – A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
D – A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
E – As duas afirmações são falsas

9 – O enfermeiro nos dias atuais, vem desempenhando uma gerencia voltadas para as transformações, tendo como eixo norteador a melhoria da qualidade da assistência de enfermagem e ainda buscar estratégias que possibilitam maior satisfação para a equipe de enfermagem no seu dia a dia de trabalho. Para isso, a liderança consiste em um recurso fundamental para implementar as mudanças requeridas na forma atual de gerenciar do enfermeiro. De acordo com o enunciado, assinale a alternativa correta.

A – A liderança é a influencia interpessoal exercida numa situação de pressão, por intermédio do processo de imposição para que seja atingida uma meta ou metas específicas.
B – Na enfermagem, a liderança é fundamental para o trabalho diário do enfermeiro. Liderar é direcionar pessoas a mudarem, não importa quão insignificante essa mudança possa ser.
C – A formação de um vínculo social entre o líder e os liderados consiste em uma condição crucial para o ajustamento destes nas diferentes circunstancias de trabalho, entretanto, a formação deste vínculo poderá ocasionar sentimentos positivos ou negativos.
D – O vínculo da liderança só ocorrerá de maneira produtiva quando somente as ações do líder forem atendidas, podendo atender ou não as expectativas do subordinado.
E – A liderança, sozinha, não tem o poder de inspirar as pessoas ou a equipe para a realização e o alcance dos objetivos.

10 – No gerenciamento de tempo, cinco armadilhas podem dificultar o estabelecimento de prioridades. Que alternativa aponta corretamente duas dessas armadilhas?

A – Reagir ao que surge; acreditar que é mais fácil fazer do que delegar
B – Não fazer e não delegar; assumir todas as tarefas
C – Não fazer; fazer mais tarde
D – Delegar e supervisionar
E – Esperar a inspiração; fazer o que é mais importante.

O trecho refere-se a qual conceito?
A – Competência
B – Conhecimento
C – Habilidade
D – Atitude
E – Autoridade

Sobre a atitude dos membros da equipe que conversaram com Ana, é correto afirmar que:
A – Ao oferecer apoio a Ana, demonstraram assumir papel de manutenção do grupo.
B – Foram motivados por segundas intenções, revelando um papel egocêntrico no grupo.
C – Estavam preocupados em auxiliar a organizar o trabalho, assumindo papel de tarefa no grupo.
D – Assumiram um papel de tarefa no grupo, pois expressaram os sentimentos de toda a equipe.
E – Não é possível concluir nada sobre a atitude dos membros da equipe.

Um problema pode ser definido como uma questão a ser resolvida ou situação que requer ação ou ainda uma discrepância entre o estado atual e o estado desejado de uma situação. O método sistemático de resolução de problemas envolve sete etapas. Qual a alternativa correta na resolução de problemas?
A – Identificar o problema, reunir dados relevantes, investigar alternativas de soluções, avaliar as alternativas, selecionar a opção apropriada, implementar a solução, avaliar resultados.
B – Reunir dados relevantes, identificar o problema, investigar as alternativas de soluções, avaliar as alternativas, selecionar a opção apropriada, implementar a solução, avaliar resultados.
C - Reunir dados relevantes, investigar as alternativas de soluções, avaliar as alternativas, selecionar ao acaso o apropriado, implementar a solução, avaliar resultados, checar consequências.
D - Identificar o problema, reunir dados relevantes, investigar alternativas de soluções, avaliar as alternativas, selecionar a opção apropriada, implementar a solução, confirmar a solução
E - Identificar o problema, reunir dados relevantes, investigar alternativas de soluções, avaliar as alternativas, selecionar a causa apropriada, implementar a solução, avaliar resultados.

Considerando o posicionamento do enfermeiro em situações de conflito, avalie as afirmacoes a seguir;
I – No cotidiano de enfermeiros gerentes, o trabalho é constituído de relações múltiplas interativas: fazer, pensar, cuidar, educar, gerenciar, investigar, ou seja, uma prática integrativa, que requer também tomadas de decisão.
II – Para a redução de conflito é necessário que o líder de um grupo ouça ativamente e esteja atento para o conteúdo da fala dos demais membros para os sentimentos expressos e para a relação entre a comunicação verbal e a não verbal, entre as táticas para lidar com conflitos, destacam-se a comunicação assertiva, a negociação, a acomodação, o compromisso, a competição e a colaboração.
III – Á frente da gerencia da assistência de enfermagem, o enfermeiro deve ser capaz de identificar, analisar e conduzir os conflitos no trabalho de forma s interfiram no serviço prestado por ele e pelos demais envolvidos.
IV – As principais dificuldades que os enfermeiros gerentes enfrentam no que diz respeito á resolução de conflitos justificam-se tanto pela escassez de produção cientifica sobre o tema, quanto pela difícil identificação de um perfil alternativo de enfermeiro gerente em relação ao modelo autoritário.
V – A gestão de conflitos junto a equipe de enfermagem deve ser confiada a um profissional especializado, haja vista o árduo trabalho na enfermagem, não fazendo a gestão de conflitos parte das atividades do enfermeiro gestor.

O processo de comunicação é essencial na construção de relações interpessoais com equipe de saúde, pacientes e seus familiares. Assim, pode-se afirmar que:
I – O enfermeiro deve conhecer as fases, dificuldades e desafios do processo de comunicação, o que favorecerá a assistência com qualidade
II – A linguagem a ser utilizada com os familiares dos pacientes deve ser compre

ensível, com informações claras e objetivas

III – O atendimento da família pode ser feito em qualquer lugar, mesmo que não seja reservado

IV – A construção do vínculo entre o enfermeiro e a família do paciente ocorre automaticamente, não necessitando de intencionalidade

V – A habilidade de comunicação pode ser desenvolvida e melhorada durante o exercício profissional do enfermeiro

A – Apenas I, II e V

B – Apenas I, II e IV

C – Apenas I, III e IV

D – Apenas II, III e V

E – Apenas II e V

A – Apenas I, II e V
B – Apenas I, II e IV
C – Apenas I, III e IV
D – Apenas II, III e V
E – Apenas II e V

20 – Na administração de conflitos existem várias estratégias para a sua solução. Quando uma das partes sacrifica seus desejos para que a outra vença, dizemos que a estratégia usada foi:

A – Cooperação / acomodação
B – Amenização
C – Evitação
D – Colaboração
E – Compromisso

21 – O tempo é o recurso mais escasso e o mais valioso que existe. Analise as afirmacoes a seguir sobre gestão de tempo.

I – Planejar o tempo significa saber o que fazer e ordenar as ações para a realização da maior quantidade de atividades no menor prazo para se atingir seus objetivos

II – Para planejar bem o seu tempo, desenvolva o hábito de manter uma agenda diária, que deve ser checada uma vez por semana, checando tudo o que conseguiu fazer e transferindo para a semana seguinte o que não foi feito

III – Embora as três áreas da prática de enfermagem (cuidado profissional, prática técnica e prática social) sejam importantes, o enfermeiro precisa dedicar um tempo na disposição das prioridades de trabalho

Esta correto apenas o que se afirma em:

A – III

B – I e II

C – I, II e III

D – II e III

E – I e III

A – III
B – I e II
C – I, II e III
D – II e III
E – I e III

22 – (FCC, 2017) A gestão do processo de mudança no âmbito das organizações comporta diferentes abordagens no bojo da aplicação de técnicas de intervenção de desenvolvimento organizacional. Segundo Kurt Lewin, o processo de mudança comporta determinadas etapas, sendo que a etapa final corresponde:

A – Ao nivelamento, a partir do qual é estabelecido um novo patamar para futuras práticas

B – Ao recongelamento, quando as novas ideias e práticas são incorporadas definitivamente

C – A consolidação, quando as barreiras e resistências iniciais são superadas

D – a desconstrução, na qual as velhas práticas e ideias são abandonadas e desaprendidas

E – Ao reposicionamento, quando se identifica o alinhamento das práticas internas com referenciais externos de boas práticas

A – Ao nivelamento, a partir do qual é estabelecido um novo patamar para futuras práticas
B – Ao recongelamento, quando as novas ideias e práticas são incorporadas definitivamente
C – A consolidação, quando as barreiras e resistências iniciais são superadas
D – a desconstrução, na qual as velhas práticas e ideias são abandonadas e desaprendidas
E – Ao reposicionamento, quando se identifica o alinhamento das práticas internas com referenciais externos de boas práticas

23 – A comunicação compõe o elemento central das atividades de administração, perpassando todas as fases do processo administrativo (planejamento, organização, direção e controle)

O aperfeiçoamento de habilidades relativas a todos os aspectos comunicativos é tarefa essencial ao sucesso gerencial, e quando a comunicação é eficaz, essa determina o sucesso do trabalho do líder / administrador.

Leia atentamente as assertivas a seguir e assinale a alternativa correta.

I – É o processo de capacitação que permite que informações sejam transferidas e ideias sejam traduzidas em ações.

II – Troca de significados, entre e no meio de indivíduos através de um sistema não compartilhado de símbolos que possuem o mesmo sentido tanto para o emissor quanto para o receptor da mensagem.

III – Ato ou efeito de comunicar-se, de transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou processos convencionados.

IV – A comunicação pode ser confundida com informações

A – Apenas as afirmativas I e III estão corretas

B – Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas

C – Apenas as afirmativas I e IV estão corretas

D – Apenas a afirmativa III é falsa

E – Apenas a afirmativa IV é correta

A – Apenas as afirmativas I e III estão corretas
B – Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas
C – Apenas as afirmativas I e IV estão corretas
D – Apenas a afirmativa III é falsa
E – Apenas a afirmativa IV é correta

25 – A ESF é uma modalidade de assistência que pode articular ações em redes de serviços locais ou regionais, mas utiliza tecnologia insuficiente na produção de atos de saúde para dar conta da diversidade e da complexidade das demandas na saúde

No entanto, a ESF encontra dificuldades na referência para a atenção secundária, como se constata no depoimento a seguir:

“A consulta de ginecologia é realizada aqui no município. Então, ou o enfermeiro, ou o médico dão um encaminhamento pra vir aqui na Unidade marcar. Se for o caso de precisar de uma cirurgia, de um tratamento mais complexo que tiver que ir pra fora, eles encaminham e depois a Secretaria de Saúde se encarrega de marcar, ai dificulta um pouco por causa da cota de consultas que esta pouca. E ai demora algum tempo... Então é urgência, você tem que se virar, porque dentro da Secretaria da Saúde urgência não é urgência, demoram bastante alguns casos, tem outros que não, que são mais rápidos. Mas, por exemplo, neurologia, não está tendo atendimento suficiente para todo o município que a cota lá no Cisaje é baixa” (relato do usuário ACS)

“Temos pedido aos médicos para adotar a classificação de risco para ver quais são mais urgentes ou não, porque estava chegando muito encaminhamento, às vezes, mãe do paciente solicita consulta, quer consulta na justificativa. Isso não é uma classificação de risco. Então mandamos um ofício pedindo classificação de risco para saber qual pode passar na frente com esse critério” (relato de gestor SMS)

Esses relatos apresentam que o acesso a atenção secundaria e a intercomunicação entre os níveis são entrecruzados por percalços que interferem na linha do cuidado na rede de atenção, infringindo um dos princípios do SUS

Assinale a alternativa que contem o principio do SUS que foi negligenciado

A – Universalidade

B – Equidade

C – Integralidade

D – Autonomia

E – Respeito

A – Universalidade
B – Equidade
C – Integralidade
D – Autonomia
E – Respeito

26 – Feedback, palavra de origem inglesa que significa retorno, em gestão tem a conotação de uma comunicação a uma pessoa ou grupo no sentido de fornecer-lhes informação sobre como sua atuação está afetando outras pessoas. Ajuda o indivíduo ou grupo a melhorar o seu desempenho.

Analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta sobre os atributos desta ferramenta

I – Descritivo ao invés de avaliativo

II – Assertivo, mantendo foco no assunto que realmente interessa

III – Claro, compatível com as necessidades do comunicador e do receptor

A – Apenas a afirmação II está correta

B – Apenas as afirmações I e II estão corretas

C – Apenas a afirmação III está correta

D – Apenas as afirmações II e III estão corretas

E – As afirmativas I, II e III estão corretas

A – Apenas a afirmação II está correta
B – Apenas as afirmações I e II estão corretas
C – Apenas a afirmação III está correta
D – Apenas as afirmações II e III estão corretas
E – As afirmativas I, II e III estão corretas

Sobre a Capacidade de Ana de trabalhar em equipe, é correto afirmar que:
A – Apesar dos problemas, Ana demonstra ter espirito de equipe
B – Ana não demonstra saber trabalhar em equipe, pois não assume suas responsabilidades como membro da equipe
C – Apesar de Ana não ter competências para trabalhar em equipe, ela demonstrou assumir papel de manutenção do grupo
D – Apesar dos problemas apresentados, Ana demonstra assumir papel de tarefa no grupo
E – Não é possível concluir nada sobre a capacidade de Ana trabalhar em equipe
a) A
b) B
c) C
d) D
e) E

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