Para aplicar o Rapport, em qualquer contexto, convém conhecer previamente os mesmos, para evitar alguma situação constrangedora. Claro que podemos iniciar em qualquer lugar com palavras gentis e atitudes empáticas. Ao praticar o Rapport aprendemos a:

Ouvir as pessoas, mas, não as suas queixas e dores, essas pessoas sentem-se incompreendidas e nossas palavras, gestos e a nossa maneira de comunicar, causam medo e afastamento.
Ao falar das pessoas, suas queixas e dores, criamos uma conexão falsa, pois, essas pessoas acham que são compreendidas e acolhidas por nossas palavras, gestos e a nossa maneira de comunicar.
Quando as pessoas sentem dores e se queixam, criamos uma conexão parcial, pois, essas pessoas sentem-se compreendidas e um pouco acolhidas por nossas palavras, gestos e a nossa maneira de comunicar.

Resposta correta

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Gabarito Comentado

O Rapport é uma técnica que deve ser praticada diariamente para que possamos criar uma conexão verdadeira, seja na vida pessoal ou profissional. Mesmo atuando em diferentes contextos, é essencial estabelecer a empatia. Ao ouvir as pessoas, suas queixas e dores, criamos uma conexão verdadeira, pois essas pessoas sentem-se compreendidas e acolhidas por nossas palavras, gestos e nossa maneira de comunicar. Em contrapartida, nós sentiremos que estamos cumprindo com o nosso trabalho, que é tornar a vida dos intervenientes do processo terapêutico, muito melhor. O objetivo de quem pratica o Rapport é fazer com que a outra pessoa esteja aberta e receptiva ao diálogo, diminuindo resistências e favorecendo as interações e a troca de informações. Portanto, a alternativa correta é a E, que afirma que ao ouvir as pessoas, suas queixas e dores, criamos uma conexão verdadeira.

a) Ouvir as pessoas, mas, não as suas queixas e dores, essas pessoas sentem-se incompreendidas e nossas palavras, gestos e a nossa maneira de comunicar, causam medo e afastamento.
b) Ao falar das pessoas, suas queixas e dores, criamos uma conexão falsa, pois, essas pessoas acham que são compreendidas e acolhidas por nossas palavras, gestos e a nossa maneira de comunicar.
c) Quando as pessoas sentem dores e se queixam, criamos uma conexão parcial, pois, essas pessoas sentem-se compreendidas e um pouco acolhidas por nossas palavras, gestos e a nossa maneira de comunicar.
d) Ao ouvir as pessoas, suas queixas e dores, criamos uma conexão superficial, pois, não as compreendemos e nem as acolhemos com as nossas palavras, gestos e a nossa maneira de comunicar.
e) Ao ouvir as pessoas, suas queixas e dores, criamos uma conexão verdadeira, pois, essas pessoas sentem-se compreendidas e acolhidas por nossas palavras, gestos e a nossa maneira de comunicar.