O feedback do cliente pode influenciar diretamente a qualidade de produtos e serviços de diversas maneiras. Ao receber e analisar o feedback dos clientes, as empresas podem identificar pontos de melhoria, entender as necessidades e expectativas dos consumidores, e assim, aprimorar continuamente seus produtos e serviços. Analisando as opções: a) Ele ajuda a reduzir custos operacionais - Embora o feedback do cliente possa levar a melhorias que eventualmente otimizem processos e reduzam custos, esse não é o seu principal propósito em relação à qualidade. b) Ele fornece insights para melhorar produtos e serviços - Correto. O feedback do cliente fornece informações valiosas que podem ser usadas para aprimorar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos. c) Ele diminui a necessidade de auditorias - O feedback do cliente não substitui a necessidade de auditorias, pois são processos diferentes e complementares. d) Ele aumenta automaticamente as vendas - Embora um bom feedback do cliente possa contribuir para a satisfação do cliente e, consequentemente, para o aumento das vendas, não é uma relação automática. Portanto, a alternativa correta é: b) Ele fornece insights para melhorar produtos e serviços.