Joseph Juran, em sua obra Quality Control Handbook (Manual de Controle de Qualidade) descreve diversos exemplos de falhas que geram custos para a organização. Para a correção e melhorias relacionadas a estas falhas, Juran propõe um processo de qualidade divido em três partes. Sobre este processo analise as afirmativas:
I. O primeiro passo é o planejamento da qualidade que deve considerar as necessidades dos clientes.
II. Programas e procedimentos não devem ser utilizados na melhoria da qualidade, apenas deve-se utilizar o feedback de funcionários e clientes/consumidores.
III. O planejamento da qualidade também deve incluir as formas de medir, métricas, que serão utilizadas pela qualidade.
IV. A melhoria da qualidade deve possuir políticas bem estabelecidas e uma estrutura que permita o desenvolvimento constante da qualidade.
É correto o que se afirma em:
I. O primeiro passo é o planejamento da qualidade que deve considerar as necessidades dos clientes.
II. Programas e procedimentos não devem ser utilizados na melhoria da qualidade, apenas deve-se utilizar o feedback de funcionários e clientes/consumidores.
III. O planejamento da qualidade também deve incluir as formas de medir, métricas, que serão utilizadas pela qualidade.
IV. A melhoria da qualidade deve possuir políticas bem estabelecidas e uma estrutura que permita o desenvolvimento constante da qualidade.
A II e IV, apenas.
B III e IV, apenas.
C I, II, III e IV.
D I e III, apenas.
E I, II e IV, apenas.