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<p>1</p><p>Marcar para revisão</p><p>Joseph Juran, em sua obra Quality Control Handbook (Manual de Controle de Qualidade) descreve diversos exemplos de falhas que geram custos para a organização. Para a correção e melhorias relacionadas a estas falhas, Juran propõe um processo de qualidade divido em três partes.</p><p>Sobre este processo analise as afirmativas:</p><p>I. O primeiro passo é o planejamento da qualidade que deve considerar as necessidades dos clientes.</p><p>II. Programas e procedimentos não devem ser utilizados na melhoria da qualidade, apenas deve-se utilizar o feedback de funcionários e clientes/consumidores.</p><p>III. O planejamento da qualidade também deve incluir as formas de medir, métricas, que serão utilizadas pela qualidade.</p><p>IV. A melhoria da qualidade deve possuir políticas bem estabelecidas e uma estrutura que permita o desenvolvimento constante da qualidade.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>A</p><p>I, II e IV, apenas.</p><p>B</p><p>II e IV, apenas.</p><p>C</p><p>I, II, III e IV.</p><p>D</p><p>III e IV, apenas.</p><p>E</p><p>I e III, apenas.</p><p>2</p><p>Marcar para revisão</p><p>Joseph Juran, em sua obra Quality Control Handbook (Manual de Controle de Qualidade) descreve diversos exemplos de falhas que geram custos para a organização. Para a correção e melhorias relacionadas a estas falhas, Juran propõe um processo de qualidade divido em três partes.</p><p>Sobre este processo analise as afirmativas:</p><p>I. O primeiro passo é o planejamento da qualidade que deve considerar as necessidades dos clientes.</p><p>II. Programas e procedimentos não devem ser utilizados na melhoria da qualidade, apenas deve-se utilizar o feedback de funcionários e clientes/consumidores.</p><p>III. O planejamento da qualidade também deve incluir as formas de medir, métricas, que serão utilizadas pela qualidade.</p><p>IV. A melhoria da qualidade deve possuir políticas bem estabelecidas e uma estrutura que permita o desenvolvimento constante da qualidade.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>A</p><p>II e IV, apenas.</p><p>B</p><p>III e IV, apenas.</p><p>C</p><p>I, II, III e IV.</p><p>D</p><p>I e III, apenas.</p><p>E</p><p>I, II e IV, apenas.</p><p>3</p><p>Marcar para revisão</p><p>Deming (1990) propõe princípios da qualidade. (DEMING, W. E. Qualidade: a revolução da administração. Rio de Janeiro: Marques Saraiva, 1990.)</p><p>Um desses princípios nos alerta para a importância de selecionarmos bem nossos fornecedores, pois, ao nos fornecerem insumos de baixa qualidade, consequentemente faremos produtos inferiores para nossos clientes.</p><p>Assinale a alternativa que indica corretamente que princípio é esse.</p><p>A</p><p>Princípio 1</p><p>B</p><p>Princípio 7</p><p>C</p><p>Princípio 4</p><p>D</p><p>Princípio 10</p><p>E</p><p>Princípio 14</p><p>4</p><p>Marcar para revisão</p><p>Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:</p><p>I - Devemos buscar a melhoria contínua de nossos produtos e serviços, com base na elaboração de um plano para tornar nosso negócio mais competitivo.</p><p>II - Devemos adotar uma filosofia de trabalho moderna, aceitando a convivência com atrasos, erros, materiais defeituosos e mão de obra inadequada, por fazer parte da realidade empresarial.</p><p>III - Devemos investir em nossa dependência da inspeção em massa, pois nosso foco deve estar na garantia da qualidade do processo.</p><p>IV - Devemos considerar a qualidade ao selecionarmos nossos fornecedores de produtos e serviços.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>A</p><p>II e V</p><p>B</p><p>I e IV</p><p>C</p><p>III e IV</p><p>D</p><p>I e III</p><p>E</p><p>II e III</p><p>5</p><p>Marcar para revisão</p><p>A grande contribuição do SDCA, em relação ao PDCA, é a previsão de uma ação de padronização do processo, que, originalmente, não era explicitada pelo PDCA. Posto de outro modo, o PDCA menciona ação, implementação e ajustes, mas não menciona explicitamente a necessidade de definição de um procedimento padrão de trabalho. Sobre PDCA podemos afirmar:</p><p>A</p><p>Este processo é cíclico porque não se encerra com o agir, posto que estamos sempre replanejando, realizando e monitorando novas etapas de nossas atividades. Se você tiver interesse em melhorar a qualidade de sua atividade profissional, procure verificar se realiza essa lógica de raciocínio do PDCA em sua rotina. Reflita se você investe tempo suficiente para planejar bem suas ações antes de executá-las e, ainda, se utiliza instrumentos de verificação de qualidade antes de entregar seus projetos profissionais.</p><p>B</p><p>Este processo é sem qualidade porque não se encerra com o agir, posto que estamos sempre replanejando, realizando e monitorando novas etapas de nossas atividades. Se você tiver interesse em melhorar a qualidade de sua atividade profissional, procure verificar se realiza essa lógica de raciocínio do PDCA em sua rotina. Reflita se você investe tempo suficiente para planejar bem suas ações antes de executá-las e, ainda, se utiliza instrumentos de verificação de qualidade antes de entregar seus projetos profissionais.</p><p>C</p><p>Este processo é endurecido porque não se encerra com o agir, posto que estamos sempre replanejando, realizando e monitorando novas etapas de nossas atividades. Se você tiver interesse em melhorar a qualidade de sua atividade profissional, procure verificar se realiza essa lógica de raciocínio do PDCA em sua rotina. Reflita se você investe tempo suficiente para planejar bem suas ações antes de executá-las e, ainda, se utiliza instrumentos de verificação de qualidade antes de entregar seus projetos profissionais.</p><p>D</p><p>Este processo é reto porque não se encerra com o agir, posto que estamos sempre replanejando, realizando e monitorando novas etapas de nossas atividades. Se você tiver interesse em melhorar a qualidade de sua atividade profissional, procure verificar se realiza essa lógica de raciocínio do PDCA em sua rotina. Reflita se você investe tempo suficiente para planejar bem suas ações antes de executá-las e, ainda, se utiliza instrumentos de verificação de qualidade antes de entregar seus projetos profissionais.</p><p>E</p><p>Este processo tem divergência porque não se encerra com o agir, posto que estamos sempre replanejando, realizando e monitorando novas etapas de nossas atividades. Se você tiver interesse em melhorar a qualidade de sua atividade profissional, procure verificar se realiza essa lógica de raciocínio do PDCA em sua rotina. Reflita se você investe tempo suficiente para planejar bem suas ações antes de executá-las e, ainda, se utiliza instrumentos de verificação de qualidade antes de entregar seus projetos profissionais.</p><p>6</p><p>Marcar para revisão</p><p>(IADES/2014)</p><p>Uma das abordagens mais utilizadas para compreender a competitividade das organizações é a visão baseada em recursos. O modelo VRIO, dela derivado, estabelece que, para gerar vantagem competitiva, um recurso deve ser:</p><p>A</p><p>vasto, íntegro, requintado e opulento</p><p>B</p><p>vultoso, relevante, inexplorável e ordinário</p><p>C</p><p>vantajoso, regular, ideal e oportuno</p><p>D</p><p>valioso, raro, de difícil imitação e explorável pela organização.</p><p>E</p><p>válido, repetido, insignificante e operacionalizável</p><p>7</p><p>Marcar para revisão</p><p>O denominado Diagrama de Pareto constitui uma ferramenta que:</p><p>A</p><p>Considera que nem sempre todos os itens merecem a mesma atenção da administração, eis que, por vezes, 80% do volume de problemas pode ser constituído por apenas 20% de eventos causadores.</p><p>B</p><p>Se baseia em quatro categorias de problemas, situados na parte operacional, denominados 4M: método; mão de obra; material e máquina.</p><p>C</p><p>Se baseia nos pilares: planejamento, ação, controle e avaliação, todos eles permeados pelo fomento ao comprometimento individual a partir do fortalecimento das lideranças.</p><p>D</p><p>Parte da insatisfação com o estado atual das coisas, denominado estado da arte, redefinindo as dinâmicas da organização.</p><p>E</p><p>Repensa conceitos, métodos e sistemas; primeiro define o que precisa ser feito e somente depois se preocupa em como fazer.</p><p>8</p><p>Marcar para revisão</p><p>A técnica de geração de ideias, de modo comumente associativo, que pode, por sua vez, estimular novas ideias com a finalidade de solucionar problemas é denominada:</p><p>A</p><p>Brainstorming</p><p>B</p><p>5W2H</p><p>C</p><p>Benchmarking</p><p>D</p><p>Matriz GUT</p><p>E</p><p>Diagrama de causa e efeito</p><p>9</p><p>Marcar para revisão</p><p>Observamos o desenvolvimento dos conceitos de qualidade conforme o desenvolvimento das indústrias, empresas e serviços e necessidades de cada período.  Refletindo sobre as evoluções da Qualidade, analise</p><p>as afirmativas abaixo como verdadeiro ou falso:</p><p>( ) Durante o período da Inspeção do produto foi preciso implementar um sistema baseado em inspeções, estas consistiam na realização de medições que identificavam se as características fundamentais do produto haviam sido alcançadas.</p><p>( ) Um exemplo do Controle estatístico da qualidade é o trabalho relacionados à qualidade dos produtos da Bell Telephone, na década de 1930, nos EUA.</p><p>( ) Entre as técnicas utilizadas durante o período da Inspeção do Produto, incluíam a técnica da amostragem.</p><p>( ) Técnicas de estatísticas eram utilizadas para a Garantia de qualidade, que focava em custos de todo o processo de produção.</p><p>( ) Um dos pontos da Qualidade Total diz respeito a qualidade como filosofia estratégica da organização.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo:</p><p>A</p><p>F, V, F, V, F.</p><p>B</p><p>V, V, F, V, V.</p><p>C</p><p>V, F, V, F, V.</p><p>D</p><p>V, V, V, F, F.</p><p>E</p><p>V, V, F, F, V.</p><p>10</p><p>Marcar para revisão</p><p>O modelo de gestão que é pautado pelo coletivismo, por uma mudança gradual, pela responsabilização de todos os colaboradores da organização e pela busca de qualidade superior é conhecido como:</p><p>A</p><p>Reengenharia.</p><p>B</p><p>Gestão da Qualidade Total.</p><p>C</p><p>Melhoria contínua.</p><p>D</p><p>Melhoramento revolucionário.</p><p>E</p><p>Enxugamento.</p>