O que a escuta ativa envolve? a. Falar o máximo possível, interromper o cliente, e impor sua opinião. b. Prestar atenção apenas nas informações objetivas fornecidas pelo cliente. c. Ignorar as preocupações do cliente e fornecer uma solução padrão. d. Ouvir atentamente e compreender o que o cliente está dizendo, interpretar suas emoções e necessidades subjacentes.
Respostas
Ed 
há 2 anos
Vamos analisar as alternativas sobre o que envolve a escuta ativa: a) Falar o máximo possível, interromper o cliente, e impor sua opinião. - Isso vai contra o conceito de escuta ativa, que é ouvir e não interromper. b) Prestar atenção apenas nas informações objetivas fornecidas pelo cliente. - A escuta ativa envolve mais do que apenas informações objetivas; é sobre entender o contexto e as emoções. c) Ignorar as preocupações do cliente e fornecer uma solução padrão. - Isso também não é escuta ativa, pois ignora as necessidades do cliente. d) Ouvir atentamente e compreender o que o cliente está dizendo, interpretar suas emoções e necessidades subjacentes. - Esta opção descreve corretamente a escuta ativa, que envolve atenção e compreensão profunda. Portanto, a alternativa correta é: d) Ouvir atentamente e compreender o que o cliente está dizendo, interpretar suas emoções e necessidades subjacentes.
Ainda não achou a resposta?
- Integrado com os principais modelos de IA do mercado
- Respostas em segundos
- IA treinada para estudantes brasileiros.
Evolua sua forma de estudarCadastre-se ou realize login
Ainda com dúvidas?
Envie uma pergunta e tenha sua dúvida de estudo respondida!
Essa pergunta também está no material:
Mais perguntas desse material
Qual a importância de compreender as necessidades do cliente no atendimento? a. Torna o atendimento mais demorado e complexo. b. Não é importante, pois o foco deve ser apenas em resolver o problema do cliente. c. Permite oferecer soluções personalizadas e eficazes. d. Não impacta na qualidade do serviço prestado.
Quais são algumas dicas para praticar a escuta ativa no atendimento ao cliente? a. Concentrar-se no momento presente, eliminar distrações, ser paciente, observar a linguagem não-verbal, demonstrar interesse, fazer perguntas, parafrasear e resumir, dar feedback, praticar a empatia, desenvolver a autocrítica. b. Fingir estar prestando atenção, interromper o cliente, julgar suas emoções, oferecer soluções prontas sem ouvir o cliente, não fazer perguntas, não parafrasear nem resumir, não dar feedback, não praticar a empatia, não se autoavaliar. c. Ignorar a linguagem não-verbal, oferecer soluções prontas sem ouvir o cliente, fazer muitas perguntas fechadas, não parafrasear ou resumir, não dar feedback, não praticar a empatia, não se autoavaliar. d. Falar mais do que ouvir, estar distraído, interromper o cliente, não prestar atenção na linguagem não-verbal, não fazer perguntas, não parafrasear nem resumir, não dar feedback, não praticar a empatia, não se autoavaliar.
Mais conteúdos dessa disciplina
1 QUESTÃO Uma descrição do cargo bem construída é o ponto de partida para processos seletivos eficientes, integrações suaves e avaliações de desempenho coerentes No con- ESTUDOS DISCIPLINARES IX
- AVALIAÇÃO I ED IX
- Projeto Raízes de Cascavel
- Topicos de Ambiente Web Unidade I 02
- INDUSTRIA 4 0 E TECNOLOGIAS - QUESTIONÁRIO UNIDADE I
- ESTUDOS DISCIPLINARES VII - QUESTIONARIO UNIDADE II
- ESTUDOS DISCIPLINARES VII - QUESTIONARIO UNIDADE I
- PROJETO INTEGRADOR I TRH ETAPA II LUIZ NAFILHO
- PIM 8 TI DIEGO
- PROJETO UNISA II
- A comunidade influencia a cultura da empresa ao interagir, fornecendo e adquirindo os recursos econômicos necessários à continuidade da mesma. Assinal
- Existem vários modelos propostos para escrever um plano de negócios adequado. Os autores Filion e Dolabela (2000) apresentam um modelo em quatro parte
- Relógio Citizen Aqualand JP2008-06E 40 anos Relógio Citizen Aqualand JP2008-06E 40 anos Relógio Citizen Aqualand JP2008-06E 40 anos Relógio Citizen Aq
- Voltar Questão 4 Ainda não respondida Avalie O CBI Vale 1,00 ponto(s). Marcar questão Alguns passos são necessários para O planejamento das intervençõ
- Questão 3 Pesquisar por imagem Ainda não respondida Vale 1,00 ponto(s). Marcar questão Qual ambiente é apresentado pela autora enquanto uma rica oport
- Quais são as cores das marcas de escala corretas e incorrectas por defeito? As marcas azuis estão corretas e as marcas vermelhas estão incorrectas As
- ceia de natal para 10 pessoas o que deve ter
- Dentre as opções a seguir, qual seria a 5 melhor forma de combater fake news no ambiente escolar? A Proibir 0 uso de internet pelos alunos. B Estim...
- “O preço do produto é definido em função de objetivos visados pela empresa como: retorno sobre o investimento, giro do estoque, utilização da capac...
- Conhecida como uma das maiores empresas varejistas do país, o Magazine Luiza tem se diversificado nos produtos ofertados.
Além de garantir as venda...
- “O foco é na performance dos colaboradores: aqueles com melhor desempenho e potencial são ainda mais valorizados.” O trecho acima se refere a qual mod
- A forma original e mais antiga de marketing direto é a visita de vendas. Para identificar clientes potenciais, convertê-los em clientes e expandir neg
- QUESTIONÁRIO 03 – EMPREENDEDORISMO Assinale a alternativa CORRETA: as organizações são entidades que: • Organização sociais que empregam recursos para
- Gestão e Produção
- Questões de ENADE