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Como a orientação em relação ao cliente pode influenciar a comunicação não-verbal?
a. Não tem nenhuma influência na comunicação não-verbal.
b. Pode sinalizar que você está distraído com outras atividades.
c. Pode sinalizar que você está totalmente focado no cliente.
d. Pode sinalizar que você está desinteressado no cliente.
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Para responder a essa pergunta, vamos analisar as alternativas em relação à influência da orientação em relação ao cliente na comunicação não-verbal. a) Não tem nenhuma influência na comunicação não-verbal. - Essa opção é incorreta, pois a orientação em relação ao cliente definitivamente influencia a comunicação não-verbal. b) Pode sinalizar que você está distraído com outras atividades. - Essa opção é uma possibilidade, mas não reflete uma orientação positiva em relação ao cliente. c) Pode sinalizar que você está totalmente focado no cliente. - Esta opção é correta, pois uma boa orientação em relação ao cliente geralmente se reflete em uma comunicação não-verbal que demonstra atenção e interesse. d) Pode sinalizar que você está desinteressado no cliente. - Essa opção também é uma possibilidade, mas é negativa e não representa uma boa orientação em relação ao cliente. Portanto, a alternativa que melhor reflete a influência positiva da orientação em relação ao cliente na comunicação não-verbal é: c) Pode sinalizar que você está totalmente focado no cliente.

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Qual a importância de compreender as necessidades do cliente no atendimento? a. Torna o atendimento mais demorado e complexo. b. Não é importante, pois o foco deve ser apenas em resolver o problema do cliente. c. Permite oferecer soluções personalizadas e eficazes. d. Não impacta na qualidade do serviço prestado.

Quais são algumas dicas para praticar a escuta ativa no atendimento ao cliente? a. Concentrar-se no momento presente, eliminar distrações, ser paciente, observar a linguagem não-verbal, demonstrar interesse, fazer perguntas, parafrasear e resumir, dar feedback, praticar a empatia, desenvolver a autocrítica. b. Fingir estar prestando atenção, interromper o cliente, julgar suas emoções, oferecer soluções prontas sem ouvir o cliente, não fazer perguntas, não parafrasear nem resumir, não dar feedback, não praticar a empatia, não se autoavaliar. c. Ignorar a linguagem não-verbal, oferecer soluções prontas sem ouvir o cliente, fazer muitas perguntas fechadas, não parafrasear ou resumir, não dar feedback, não praticar a empatia, não se autoavaliar. d. Falar mais do que ouvir, estar distraído, interromper o cliente, não prestar atenção na linguagem não-verbal, não fazer perguntas, não parafrasear nem resumir, não dar feedback, não praticar a empatia, não se autoavaliar.

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