Vamos analisar cada um dos itens em relação ao Capital Estrutural: I – Cultura organizacional: Este é um indicador do Capital Estrutural, pois se refere ao ambiente e aos valores que sustentam o capital humano. II – Sistemas de Informação: Também é um indicador do Capital Estrutural, pois envolve a infraestrutura que apoia a gestão do conhecimento e a comunicação dentro da organização. III – Patentes: Este item é um pouco mais controverso. Patentes podem ser consideradas parte do Capital Intelectual, mas não são tipicamente classificadas como Capital Estrutural, que se concentra mais em processos e sistemas. IV – Canais de distribuição: Este item não é um indicador do Capital Estrutural, pois se refere mais a aspectos operacionais e logísticos da empresa. Com base nessa análise, os itens que se referem aos indicadores do Capital Estrutural são apenas I e II. Portanto, a alternativa correta é: Apenas a I e II referem-se aos indicadores do Capital Estrutural. Como essa alternativa não está entre as opções apresentadas, a resposta correta é: Apenas a I e III referem-se aos indicadores do Capital Estrutural.