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Sobre a influência dos conflitos no clima organizacional, analise as sentenças a seguir: I- Os conflitos organizacionais não exercem impacto no clima organizacional. II- O excesso de conflitos piora o clima organizacional, desmotivando os colaboradores. III- Quanto mais conflitos, maior o grau de satisfação dos membros de uma empresa. IV- Quanto menos conflitos uma organização tiver, maior o grau de satisfação de seus membros. Assinale a alternativa correta:

A As sentenças II e IV estão corretas.
B As sentenças I e II estão corretas.
C As sentenças III e IV estão corretas.
D As sentenças I e III estão corretas.
E As sentenças I, II e III estão corretas.

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Vamos analisar cada uma das sentenças: I- Os conflitos organizacionais não exercem impacto no clima organizacional. Falso, os conflitos geralmente têm um impacto significativo no clima organizacional, podendo tanto prejudicá-lo quanto, em alguns casos, até melhorá-lo se geridos adequadamente. II- O excesso de conflitos piora o clima organizacional, desmotivando os colaboradores. Verdadeiro, conflitos excessivos tendem a criar um ambiente negativo, desmotivando os colaboradores. III- Quanto mais conflitos, maior o grau de satisfação dos membros de uma empresa. Falso, em geral, mais conflitos estão associados a menor satisfação dos colaboradores. IV- Quanto menos conflitos uma organização tiver, maior o grau de satisfação de seus membros. Verdadeiro, menos conflitos geralmente estão relacionados a um ambiente de trabalho mais harmonioso e satisfatório. Com base nas análises: - A sentença II e a IV estão corretas. - As sentenças I e III estão incorretas. Portanto, a alternativa correta é: A As sentenças II e IV estão corretas.

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A mediação é uma ferramenta que pode auxiliar na resolução de conflitos. Ela geralmente é utilizada quando parece não haver forma de acordo entre os envolvidos que geraram o conflito. Sobre a mediação, analise as sentenças a seguir: I- Forma consensual de resolução de controvérsias através de diálogos e da valorização de pessoas e ideias. II- Participação de um terceiro imparcial que auxilia na busca de alternativas boas para todos os envolvidos. III- Ignora as necessidades de uma parte dos envolvidos, exaltando apenas um dos negociadores. IV- Uma terceira pessoa é contratada para defender os interesses de um lado dos envolvidos. V- Busca uma alternativa que privilegie todos os envolvidos, visando a parcerias futuras. Assinale a alternativa correta:

A As sentenças III e V estão corretas.
B As sentenças IV e V estão corretas.
C As sentenças II, III e V estão corretas.
D As sentenças I, II e IV estão corretas.
E As sentenças I, II e V estão corretas.

O conflito emerge quando existe necessidade de escolha entre situações que podem ser incompatíveis. Nos mais diferentes contextos, existem inúmeras razões para que haja o conflito; este advém de causas reais ou emocionais. Sobre o conflito, assinale a alternativa correta:

A O conflito é um fenômeno multidimensional que, com expertise, pode sempre ser evitado.
B Todo conflito envolve situação antagónicas que perturbam a ação ou a tomada de decisão.
C Todo conflito é negativo e não agrega valor nem à empresa nem aos envolvidos, por isso deve sempre ser evitado.
D O conflito é um fenômeno que ocorre somente no âmbito organizacional.
E O conflito é inerente ao ser humano, somente passa a ser um problema quando o invocamos; portanto, o ideal é sempre fugir dele.

Sobre os tipos de conflitos mais impactantes na rotina organizacional, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Conflitos interpessoais. II- Conflitos intergrupais. III- Conflitos interorganizacionais. ( ) Natureza complexa, envolve princípios e variáveis de ordem psicológica de modo geral. ( ) Envolve variáveis de ordem sociocultural e econômica, entre outras. ( ) Compreende divergências ocorridas entre grupos distintos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A II - I - III.
B II - III - I.
C I - III - II.
D III - II - I.
E I - II - III.

No que se refere ao método de mediação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Há a presença de uma terceira pessoa que participa e se responsabiliza pelas decisões dos envolvidos. ( ) Há a presença de uma pessoa que auxilia no diálogo e na tomada de decisões. ( ) Há a presença de uma terceira pessoa imparcial que facilita o diálogo. ( ) Há a presença de uma terceira pessoa, mas a responsabilidade da decisão continua sendo dos envolvidos no conflito. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A F - F - V - V.
B V - V - V - V.
C V - F - V - F.
D V - V - V - F.
E F - V - F - V.

Sobre o conflito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O conflito é um fenômeno inerente às interações humanas e, portanto, inevitável no contexto familiar e organizacional. ( ) Vários são os impactos causados pelos conflitos, uma vez que são sempre destrutivos. ( ) O conflito pode sempre ser evitado uma vez que o indivíduo se nega a participar, abrindo mão de seus ideais. ( ) Diferenças individuais e culturais, mudanças, escassez de recursos, são fatores que conduzem ao conflito. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A F - V - F - V.
B V - F - F - V.
C V - V - F - V.
D V - F - V - V.
E F - F - F - F.

Sobre conflito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O conflito pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema, ele é inevitável justamente porque os seres humanos diferem uns dos outros em sua essência. ( ) Os conflitos existem desde o início da humanidade, são fontes de ideias novas, podendo levar a discussões abertas sobre determinados assuntos, o que se revela positivo. ( ) O conflito é inerente ao ser humano, passa a ser um problema quando o invocamos, portanto, o ideal é sempre fugir dele. ( ) O conflito deve ser evitado a todo o custo, pois prejudica as relações e interfere negativamente na produtividade das organizações. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A V - F - V - F.
B F - V - F - V.
C V - V - F - V.
D F - F - V - V.
E V - V - F - F.

correta:

A Os métodos de gestão de conflitos baseado em princípios busca resolver somente problemas pessoais.

B A gestão de conflitos busca delimitar estratégias para extinguir o conflito nas organizações.

C Os métodos expostos pela literatura para administração de conflitos são como “receitas” que, sendo aplicadas, certamente solucionarão o conflito.

D Não há maneira certa ou errada na administração do fenômeno conflito; por isso, conhecer as abordagens do conflito é opcional para os gestores.

E Ainda que os conflitos devam ser analisados caso a caso, é fundamental que o gestor conheça as formas de gestão dos conflitos.