Vamos analisar cada uma das opções: a) Os fluxogramas também são conhecidos como organogramas. - Incorreto. Fluxogramas e organogramas são diferentes; os organogramas representam a estrutura organizacional. b) Um fluxograma só deve ser utilizado enquanto ferramenta quando tratamos de processos de serviços complexos. - Incorreto. Fluxogramas podem ser usados em processos simples e complexos. c) Os fluxogramas são padronizados para todos os tipos de empresas. - Incorreto. Embora existam símbolos padrão, a aplicação pode variar de acordo com a empresa e o processo. d) O fluxograma tem a função de descobrir as causas que levam a certos efeitos indesejados dentro de um processo de serviço. - Parcialmente correto, mas não é a função principal de um fluxograma. e) Um dos principais objetivos dos fluxogramas é propiciar uma visão mais rápida de um processo nas suas diversas etapas. - Correto. Essa é uma das principais funções dos fluxogramas. Portanto, a opção correta é: e) Um dos principais objetivos dos fluxogramas é propiciar uma visão mais rápida de um processo nas suas diversas etapas.