Modelagem e Gestão de Processos de Negócios - Final (Objetiva)

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1Os processos primários são, sem dúvida, os mais importantes, pois afetam diretamente os clientes externos. Os de apoio ajudam ou facilitam a execução dos primários, e os gerenciais facilitam a execução destes, alocando, dirigindo e coordenando recursos e meios necessários ao bom desempenho organizacional. Sobre os tipos de processos, avalie as asserções a seguir: I- Os processos primários, divididos em processos-chave e processos críticos, também são chamados de processos essenciais. PORQUE II- São focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização, incluindo ações que devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: VALLE, Rogério; OLIVEIRA, Saulo Barbará de. Análise e modelagem de processos de negócio: foco na notação BPMN. São Paulo: Atlas, 2009.
A
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
B
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
C
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
D
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
2O Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) é a mudança de mentalidade necessária a toda e qualquer organização, com ou sem fins lucrativos, de iniciativa pública ou privada, que reconhece que seus processos são a chave para um bom planejamento e que um bom planejamento pode levar aos melhores, mais desejados e tão necessários resultados. Considerando os conceitos do BPM que orientam o gerenciamento eficiente dos recursos e dos processos empresariais, analise as afirmativas a seguir: I- Uma organização deve estar constantemente preocupada em entender o seu negócio e os fatores que valorizam seus clientes, o que equivale a dizer que, de acordo com o BPM, qualquer esforço que contrarie esse objetivo é considerado um desperdício e, portanto, precisa ser eliminado. II- Ao utilizar as ferramentas de gerenciamento de processos, a empresa volta-se para a busca da melhoria contínua dos processos da organização, com a consequente redução de desperdícios. Existe um compromisso em entregar para todos os stakeholders da organização o melhor, com o menor custo e menor impacto social possível. III- O gerenciamento dos processos pode trazer muitas vantagens para a organização, porém sua aplicação é restrita a áreas específicas da empresa, o que eventualmente pode gerar conflitos ao aplicá-lo isoladamente em cada área. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: CAPOTE, G. BPM para todos: uma visão geral abrangente, objetiva e esclarecedora sobre gerenciamento de processos de negócio. Rio de Janeiro: Bookess, 2012.
A
As afirmativas I e III estão corretas.
B
As afirmativas II e III estão corretas.
C
As afirmativas I e II estão corretas.
D
Somente a afirmativa II está correta.
3A cadeia de processos orientada por eventos é uma ferramenta muito utilizada para realizar o desenvolvimento da modelagem de processos e suas atividades. Possui como finalidade realizar o controle dos fluxos de todas as atividades, eventos e suas relações de dependência. É utilizada também para identificar os gargalos existentes nos processos e esta identificação possibilita maiores benefícios, seja para a produtividade ou para a satisfação do cliente final. A cadeia de processos orientados por eventos é conhecida como um framework. Qual é a sua sigla?
A
BAM – Business Activity Monitoring.
B
BPA – Business Process Analisys.
C
SOA - Service Oriented Architecture.
D
EPC – Event-Driven Process Chain.
4A coleta de informações com o usuário é um procedimento necessário para identificar e saber realmente como um processo ocorre, no levantamento dados com o usuário. Podem ser utilizadas várias metodologias, como análise da documentação existente, aplicação de questionário, análise de informações sobre questionários e entrevistas aplicadas. Estes procedimentos servem para identificar o início e o fim das atividades. Um método utilizado para isso é o FEPSC - Fornecedores, Entradas, Processos, Saídas e Clientes. Com relação ao FEPSC, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Entrada. II- Processos. III- Saída. ( ) Nesta fase, são identificados e verificados o desenvolvimento das atividades, como realmente é criado uma peça física e se a atividade está sendo executada de forma correta pelos seus operadores. ( ) Nesta etapa, é analisado se o produto final realmente atingiu o objetivo, como está seu formato, seu aspecto físico, quais materiais foram utilizados e se seguiram as metodologias específicas para seu desenvolvimento. ( ) Nesta fase, são identificados os tipos de materiais, os equipamentos que serão utilizados, quais recursos tecnológicos serão utilizados e identificados e os profissionais especialistas para as atividades. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
II - I - III.
B
I - III - II.
C
II - III - I.
D
III - II - I.
5A UML é uma linguagem padrão para a elaboração da estrutura de projetos de software. Pode ser utilizada para a aplicação, visualização, especificação, construção e a documentação de artefatos que façam uso de sistemas complexos. A figura a seguir desenvolve um exemplo de um diagrama de um software de biblioteca. Com relação ao exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I- A figura também ilustra os pontos essenciais da notação do diagrama de atividades. Os agentes no processo são representados por bonecos e cada tipo de interação é representada por uma elipse com um nome PORQUE II- A UML é um padrão para a modelagem orientada a objetos e, assim, os diagramas de atividades e a obtenção de requisitos com base em diagrama de atividades são cada vez mais utilizados para obter requisitos. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: BOOCH, G.; RUMBAUGH, J.; JACOBSON, I. UML: guia do usuário. Rio de Janeiro: Elsevier, 2000.
A
As duas asserções são proposições falsas.
B
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
C
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
D
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
6O processo de negócio pode ser definido como um conjunto de atividades inter-relacionadas que processam insumos dos fornecedores para gerar produtos para os clientes de uma organização. De que forma os processos são organizados para que se consiga classificá-los de acordo com o seu grau de abrangência na organização?
A
Hierárquica.
B
Atividade.
C
Macroprocessos.
D
Linear.
7As técnicas de capturar informações são formas de realizar o levantamento de dados e informações durante processos de reuniões ou de grupo de discussões, com objetivo de juntar uma grande gama de informações sobre a opinião dos participantes. Pode-se citar como exemplo de técnica para a captura de informações a ferramenta conhecida como Brainstorm. Esta técnica utiliza várias etapas para o processo: é definido um tema, realiza-se o levantamento de todas as ideias do grupo, desenvolve-se as definições a partir desses levantamentos, são identificadas e priorizadas as ideias. Existem também outros tipos de técnicas para capturar informações. Sobre essas técnicas, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: ( ) Inputs. ( ) Button-up. ( ) Handoffs. ( ) Workshop. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - F - F - V.
B
F - F - F - V.
C
V - V - V - F.
D
F - F - V - V.
8A metodologia Seis Sigmas possui como objetivo eliminar erros de produtos e processos, como também reduzir custos, tempo e aumentar significativamente a satisfação dos clientes. Sobre a vantagem da metodologia Seis Sigmas, assinale a alternativa CORRETA:
A
Aumenta o número de atividades e elimina falhas.
B
Elimina produtos e aumenta substancialmente o número de clientes.
C
Gera sucesso sustentável e eliminação de atividades.
D
Regularizae acrescenta tempo de processo.
9Além dos elementos de fluxo (atividades, gateways e eventos), dos elementos conectores (fluxo de sequência e fluxo de mensagem) e dos elementos organizacionais (swimlanes), BPMN oferece elementos adicionais para sinalização visual do processo denominados artefatos. Sobre o objeto de dados, avalie as asserções a seguir: I- O objeto de dados é um mecanismo para mostrar como os dados são requeridos ou produzidos por atividades, e são considerados artefatos. PORQUE II- Não tem nenhum efeito direto sobre o fluxo de sequência ou fluxo de mensagem do processo, mas pode fornecer informações sobre o que a atividade necessita para ser executada ou/e o que elas produzem. Assinale a alternativa CORRETA:
A
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
B
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
C
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
D
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
10A linguagem gráfica EPC/ARIS é utilizada para modelar processos de negócios. Para isso, utiliza diversos recursos para descrever, representar ou indicar, por exemplo, atividades, funções, processos e fluxos. Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir: I- A ligação entre eventos e as funções pode ser indicada por um conector. II- A descrição de um processo deve iniciar e terminar em um evento. III- Os processos, conhecidos também como atividades, são representadas por um retângulo com bordas arredondadas. Assinale a alternativa CORRETA:
A
As afirmativas II e III estão corretas.
B
As afirmativas I e II estão corretas.
C
As afirmativas I e III estão corretas.
D
Somente a afirmativa I está correta.
11(ENADE, 2012) Uma empresa, para controlar a qualidade, utiliza três ferramentas. A ferramenta X contém um conjunto de itens que podem aparecer em determinado processo e cuja ocorrência ou não ocorrência devem ser assinaladas, geralmente, em forma de tabelas. A ferramenta Y é um gráfico de barras que ordena as frequências de ocorrência. A ferramenta Z é um diagrama com o formato de espinha de peixe, que facilita a visualização das causas de determinado problema. Considerando o que foi descrito, assinale a alternativa CORRETA que apresenta o nome da ferramenta Z:
A
Diagrama de Pareto.
B
Diagrama de Venn.
C
Folha de Verificação.
D
Diagrama de Ishikawa.
12(ENADE, 2011) O levantamento de requisitos é uma etapa fundamental do projeto de sistemas. Dependendo da situação encontrada, uma ou mais técnicas podem ser utilizadas para a elicitação dos requisitos. A respeito dessas técnicas, analise as afirmações a seguir: I- Workshop de requisitos consiste na realização de reuniões estruturadas e delimitadas entre os analistas de requisitos do projeto e representantes do cliente. II- Cenário consiste na observação das ações do funcionário na realização de uma determinada tarefa, para verificar os passos necessários para sua conclusão. III- As entrevistas são realizadas com os stakeholders e podem ser abertas ou fechadas. IV- A prototipagem é uma versão inicial do sistema, baseado em requisitos levantados em outros sistemas da organização. É correto apenas o que se afirma em:
A
II e IV.
B
I e II.
C
I e III.
D
I, II e III.