A qualidade total é avaliada através das dimensões que afetam a satisfação das necessidades dos clientes. Estas dimensões são: Grupo de escolhas da pergunta Desempenho, características, confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento, estética e qualidade percebida; Desempenho, características, confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento, estética e garantia da qualidade; Desempenho, características, força, fraquezas, conformidade, relacionamento ao cliente e promoção; Desempenho, conformidade, confiabilidade, durabilidade, abordagem preventiva, atendimento, qualidade continua e confiança; Desempenho, controle da qualidade, confiabilidade, durabilidade, abordagem preventiva, estética e durabilidade.