Os administradores das organizações devem tomar decisão a todo momento em suas empresas. Uma das funções, considerada a sua essência, é o processo de tomada de decisão, sendo muito comum a análise de algumas características. Ao estar em um ambiente onde o gestor não tem conhecimento total sobre o problema, dizemos que é um ambiente de:​ 1) ​incerteza​ 2) ​risco​ 3) ​imperícia​ 4) ​certeza​ 5) ​governança​