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Gestão de Desempenho

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Considerando o texto apresentado e a fidelização e satisfação do cliente, analise as afirmativas a seguir: I. O valor agregado se refere aos atributos inseridos no produto ou serviço que proporcionam diferencial competitivo em relação à concorrência, mesmo que, para alcançar esse critério, sejam ofertados com custos mais altos para o consumidor final. II. As ações mercadológicas buscam direcionar um atendimento mais personalizado com o cliente; para isso, as empresas investem em softwares de banco de dados para obter informações necessárias para desenvolver a personalização, como hobbies, preferências e hábitos.

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Vamos analisar cada afirmativa: I. O valor agregado se refere aos atributos inseridos no produto ou serviço que proporcionam diferencial competitivo em relação à concorrência, mesmo que, para alcançar esse critério, sejam ofertados com custos mais altos para o consumidor final. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois o valor agregado realmente se relaciona a características que diferenciam um produto ou serviço, mesmo que isso implique em custos mais altos. II. As ações mercadológicas buscam direcionar um atendimento mais personalizado com o cliente; para isso, as empresas investem em softwares de banco de dados para obter informações necessárias para desenvolver a personalização, como hobbies, preferências e hábitos. Verdadeiro, essa afirmativa também está correta, pois as empresas realmente utilizam dados para personalizar o atendimento e melhorar a satisfação do cliente. Ambas as afirmativas estão corretas. Portanto, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: todas as afirmativas estão corretas. Se houver uma opção que indique isso, essa seria a resposta correta. Se não houver, você pode considerar que ambas as afirmativas são verdadeiras.

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Considerando que o marketing possui premissas importantes para que se sustente e para que suas aplicações ajudem o profissional na tomada de decisão, analise as afirmativas a seguir: I. No marketing, as equipes de trabalho são descentralizadas. II. No marketing, as empresas dispensam o uso das tecnologias da informação. III. Os processos nem sempre são fluidos, a interação humano e máquina é mais complexa. IV. No marketing, as equipes multidisciplinares são indispensáveis para que existam análise e execução que atendam às mudanças rápidas. É correto o que se afirma em:

A II, III e IV, apenas.
B III e IV, apenas.
C I e IV, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III, apenas.

Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. A arrogância é uma atitude sempre bem avaliada pelo usuário no âmbito do atendimento. PORQUE II. Conhecer as técnicas necessárias à realização das próprias atividades não favorece o planejamento do próprio trabalho. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:

A As asserções I e II são falsas.
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
D As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
E A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

Quando o atendente de uma drogaria, durante o atendimento, faz menção a propagandas e outras peças de divulgação diferente dos demais comércios, ele está reforçando na mente do cliente a:

A Imagem institucional da marca.
B Campanha para o alcance de metas.
C Preservação de sua identidade.
D Necessidade do consumidor.
E Realidade econômica financeira.

Entre essas características, analise as afirmativas a seguir: I. Transformam alguma ideia concreta em algo abstrato, o que é impossível na realidade. II. Sentem-se inseguros e sabem tomar decisões em alguns momentos, principalmente em situações estáveis. III. Possuem a visão de como será o futuro para seu negócio e sua vida e habilidade de implementar seus sonhos. É correto o que se afirma em:

A I e II, apenas.
B III, apenas.
C I, II e III.
D I, apenas.
E II e III, apenas.

Considerando o texto apresentado e em relação à gestão de pessoas, analise as afirmativas a seguir: I. A moderna gestão de pessoas considera que uma força de trabalho habilidosa e motivada é fonte de vantagem competitiva. II. A integração vertical consiste no alinhamento entre as atividades de gestão de pessoas e a estratégia organizacional. III. A rotatividade é um fenômeno organizacional comparativo que envolve a avaliação de taxas e índices de desligamento de profissionais por um período de tempo. IV. Na administração de pessoal, a promoção vertical difere da promoção horizontal, porque não enseja aumento salarial, somente a alteração de função. É correto o que se afirma em:

A III e IV, apenas.
B I e IV, apenas.
C II, III e IV, apenas.
D I, II e III, apenas.
E II e III, apenas.

Considerando o texto apresentado sobre os comanditados e os comanditários e segundo o Código Civil, analise as afirmativas a seguir: I. O contrato deve discriminar os comanditados e os comanditários. II. Os comanditários são obrigados somente pelo valor de sua quota. III. Os comandados, pessoas físicas ou jurídicas, são responsáveis, solidária e ilimitadamente, pelas obrigações sociais. É correto o que se afirma em:

A I e II, apenas.
B I, II e III.
C III, apenas.
D I, apenas.
E II e III, apenas.

Considerando o texto apresentado e gestão farmacêutica, analise as afirmativas a seguir: I. Para se estabelecer um planejamento de compras de medicamentos, deve-se desconsiderar o consumo médio mensal. II. A gestão de recursos humanos é muito importante, pois o farmacêutico liderará equipes de serviços. III. O gestor farmacêutico deve se preocupar além do aspecto técnico (atendimento adequado com retirada de possíveis dúvidas) e aspecto organizacional. IV. O lançamento de receitas e verificação de pressão são uma das funções que o gestor farmacêutico poderá ter. É correto o que se afirma em:

A I, II e III, apenas.
B I e IV, apenas.
C III e IV, apenas.
D II, III e IV, apenas.
E II e III, apenas.

Considerando o texto apresentado e o empreendedorismo, analise as afirmativas a seguir: I. O empreendedorismo social não pode vir acompanhado de fins lucrativos. II. Para ser considerado empreendedor, necessita-se abrir uma nova empresa. III. Um sujeito que inicia uma nova empresa pode ser considerado um empreendedor. IV. O empreendedor é aquele que inicia um novo negócio, tomando os riscos associados ao insucesso e os retornos obtidos com o sucesso. É correto o que se afirma em:

A I, II e III, apenas.
B III e IV, apenas.
C I e IV, apenas.
D II, III e IV, apenas.
E II e III, apenas.

Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. O empreendedorismo pode ser entendido como uma prática que está para além da abertura de determinado negócio. PORQUE II. O empreendedor pode tomar decisões e contribuir para o desenvolvimento de pessoas, tecnologias e processos, ações que, no ambiente corporativo, permitem ao profissional empreendedor atuar ativamente em um contexto de mudanças na organização. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:

A A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
B As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
D As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
E As asserções I e II são falsas.