A escuta ativa é uma habilidade fundamental no ambiente de trabalho, pois envolve não apenas ouvir, mas também compreender e responder de forma adequada às mensagens dos outros. Isso contribui para um ambiente mais colaborativo e produtivo. Analisando as alternativas: A) Melhora do relacionamento entre equipes e clientes. - Esta opção está correta, pois a escuta ativa promove a empatia e a compreensão, melhorando as relações. B) Aumento do número de conflitos internos. - A escuta ativa tende a reduzir conflitos, não aumentá-los. C) Redução da clareza na comunicação organizacional. - A escuta ativa melhora a clareza, não a reduz. D) Aumento da resistência a mudanças por parte dos colaboradores. - A escuta ativa geralmente ajuda a reduzir a resistência, pois os colaboradores se sentem ouvidos. E) Diminuição da confiança entre atendentes e clientes. - A escuta ativa aumenta a confiança, não a diminui. Portanto, a resposta correta é realmente a alternativa A) Melhora do relacionamento entre equipes e clientes.