Uma organização mantém um contrato com um fornecedor Saas (software as a service – software como serviço). Ou seja, a organização utiliza softwares e ou aplicações que estão hospedados nos servidores do fornecedor. O contrato com esse fornecedor é gerenciado pelo gestor do departamento de TI. Após alguns meses de contrato, o gestor do departamento de TI observou decaimento dos níveis de serviço contidos no SLA do fornecedor. Entrou em contato com o fornecedor, que se comprometeu a restabelecer os níveis de acordo com o contratado e, como compensação, ofereceu créditos à organização, equivalentes ao período de decaimento do nível de serviço. Durante o período acordado para reestabelecimento do desempenho, o fornecedor não cumpriu com o acordado. O gestor percebeu que era uma decisão sobre a continuação ou não desse contrato era necessária. Analise as asserções seguintes: I – Antes de optar pela substituição desse fornecedor, resolveu realizar um diagnóstico sobre as possíveis falhas que possam ter ocorrido no relacionamento com o fornecedor, para estabelecer uma relação diferenciada com o novo fornecedor. II – O gestor do departamento de TI reuniu os colaboradores do setor afetado, a fim de avaliar qual será o impacto da substituição no ritmo da empresa. III – Para realizar o processo de substituição de forma rápida e assim evitar os riscos provenientes da demora no processo de contratação, o gestor fez uma proposta ao concorrente desse fornecedor e, com isso, ainda reduziu o custo do serviço. IV – Após decidir pela troca do fornecedor e para diminuir o risco da nova contratação, o gestor não interrompeu imediatamente o contrato com o fornecedor antigo, utilizou como estratégia manter um período de testes com o novo fornecedor. É correto apenas o que se afirma em: a. I. b. I e II. c. III. d. I, II e IV.