Para calcular a média ponderada da satisfação dos clientes, precisamos multiplicar a porcentagem de cada grupo pela nota correspondente e, em seguida, somar esses valores. Vamos calcular: - Muito satisfeito (5): 30% dos clientes - Satisfeito (4): 50% dos clientes - Insatisfeito (1): 20% dos clientes Agora, vamos calcular a média ponderada: \[ \text{Média Ponderada} = (0,30 \times 5) + (0,50 \times 4) + (0,20 \times 1) \] Calculando cada parte: - Muito satisfeito: \(0,30 \times 5 = 1,5\) - Satisfeito: \(0,50 \times 4 = 2,0\) - Insatisfeito: \(0,20 \times 1 = 0,2\) Agora, somamos esses valores: \[ 1,5 + 2,0 + 0,2 = 3,7 \] Parece que não temos essa opção nas alternativas. Vamos revisar as opções: a) 3,2 b) 3,5 c) 4,0 d) 4,5 A média ponderada correta, que calculamos, é 3,7, mas não está entre as opções. Portanto, parece que houve um erro nas opções fornecidas ou no cálculo. Se precisar de mais ajuda, você pode criar uma nova pergunta!