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Considerando que a responsabilidade é atribuída de acordo com o perfil de cada líder, podemos encontrar diferentes estilos de gestão. Quais são eles?
Gestão participativa, centralizada ou estática.
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QUESTIONÁRIO 01 ao 08 e enade GESTÃO DE PROCESSOS
14 pág.

QUESTIONÁRIO 01 ao 08 e enade GESTÃO DE PROCESSOS

Respostas

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Os estilos de gestão mais comuns incluem: 1. Gestão Participativa: Neste estilo, os líderes envolvem a equipe nas decisões, promovendo a colaboração e a troca de ideias. Isso pode aumentar o engajamento e a motivação dos colaboradores. 2. Gestão Centralizada: Aqui, as decisões são tomadas por um único líder ou um pequeno grupo, com pouca ou nenhuma participação da equipe. Esse estilo pode ser eficaz em situações que exigem decisões rápidas, mas pode limitar a criatividade e a inovação. 3. Gestão Estática: Este estilo é caracterizado por uma abordagem rígida e inflexível, onde as mudanças são difíceis de implementar. Pode ser adequado em ambientes muito regulamentados, mas geralmente não é eficaz em contextos que exigem adaptação e inovação. Cada estilo tem suas vantagens e desvantagens, e a escolha do estilo adequado depende do contexto e dos objetivos da organização.

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(FGV, 2015) A empresa Lambda atua há muito tempo na indústria de embalagens. A empresa alcançou uma posição sólida no mercado, apoiada em uma bem-sucedida estratégia de liderança em custos. Recentemente, o ambiente em que a empresa atua tornou-se mais dinâmico e complexo, com entrada de concorrentes estrangeiros com produtos diversificados, surgimento de inovações na tecnologia de produção e maior pressão dos stakeholders por uma atuação ambientalmente responsável por parte da Lambda. A liderança decidiu reformular a estratégia da empresa, privilegiando a flexibilidade e a inovação em produtos e processos, ao mesmo tempo em que busca estimular a tomada de decisão compartilhada. Para dar sustentação à nova estratégia, a empresa pretende alterar a estrutura atual de funcional para matricial, criando grupos de projetos compostos por funcionários das várias áreas da empresa. Entre as possíveis desvantagens da nova estrutura em relação à anterior estão:
Dificuldades de coordenação e de responsabilização.

(FCC, 2015a) Os gerentes geralmente descrevem sua organização por meio de um organograma, mapeando a estrutura formal da organização. Esses gráficos estruturais definem os níveis e os papéis numa organização. Sobre estrutura organizacional, é CORRETO afirmar que:
A definição precisa de direitos e obrigações dos membros da organização traduzidas em funções bem delineadas é uma característica de organizações mecanicistas.

(FCC, 2013) Em busca de inovação, algumas empresas têm utilizado um modelo de estrutura organizacional diferenciado dos demais, que permite, por exemplo, a integração horizontal entre as áreas funcionais da empresa. Para autores como Vasconcellos (1982), resume-se em: quando duas ou mais formas de estrutura são utilizadas, simultaneamente, sobre os mesmos membros de uma organização. Esse modelo denomina-se:
Estrutura matricial.

(CESPE, 2012) Considerando-se que as atividades de um órgão sejam realizadas por meio de diretoria judiciária, diretoria de pessoal, diretoria orçamentária e financeira e diretoria logística, é CORRETO afirmar que a estrutura organizacional desse órgão fundamenta-se em um modelo de departamentalização:
Em que a estrutura do órgão é descentralizada, a fim de propiciar mais agilidade ao processo de tomada de decisão.

Os modelos de gestão atualmente utilizados pelas organizações são comuns e aplicados nos mais diversos tipos de atividades empresariais. Quais são os recursos utilizados nos processos de gestão?
Recursos humanos, físicos e financeiros, e os posicionamentos em relação às variáveis ambientais.

O resultado obtido com os diferentes posicionamentos adotados no uso e controle desses recursos é baseado em ___________________, ____________________, ______________________ e ______________ de futuro dos empreendedores e dos administradores da empresa. Qual a sequência que completa as lacunas da afirmação?
valores, crenças, convicções e visão.

O processo de gestão serve como suporte à tomada de decisão dos gestores e pode ser realizado utilizando-se quais instrumentos?
Planejamento estratégico, operacional, programação e controle.

Quanto ao triângulo de serviços, marque a alternativa que apresenta adequadamente seus três lados.


Companhia, funcionários e clientes.

Na cadeia de lucro com serviços, selecione a opção mais adequada quanto à ordem correta do fluxo.
Qualidade no serviço interno -> Satisfação do funcionário -> Satisfação do cliente.

Para uma prestação de serviços focada no cliente, torna-se necessário que a empresa interaja de forma adequada com os funcionários. Dentre as alternativas abaixo, marque aquela que evidencia uma ação correta por parte da empresa.
Desenvolva as pessoas, ou seja, promova o trabalho em equipe.

São estratégias aceitáveis para aumentar a participação do cliente:
Administre o mix do cliente: avalie a compatibilidade dos segmentos, isole os segmentos incompatíveis e aprimore a compatibilidade entre segmentos.

Em uma indústria metal-mecânica, um processo produtivo dispõe de cinco operações (postos de trabalho [PT]), cujas capacidades estão indicadas no esquema abaixo. Ao substituir o equipamento do PT02 por outro de maior tecnologia, sua capacidade aumentou para 15 unid/hora. Nesse caso, ocorreu melhoria do processo, da operação, de todas as operações, do processo e de todas as operações ou somente das operações a jusante do PT02?
Aumentou a capacidade do processo e da operação PT02.

Uma empresa de grande porte está adquirindo um equipamento de alta tecnologia para produzir suas peças e manter-se competitiva em um mercado acirrado. Quais são as áreas que devem estar envolvidas na decisão de compra desse equipamento, de acordo com as alternativas abaixo?
a) Comercial.
b) Engenharia.
c) Comercial e engenharia.
d) Comercial, engenharia e manutenção.

É conhecida a frase “Quem não controla, não gerencia”. Esse controle é feito por meio dos chamados indicadores de desempenho, os quais possibilitam avaliar se uma empresa está atingindo os objetivos a que se propõe. Alguns indicadores de desempenho se constituem em itens de controle de áreas ou operações específicas, podendo ser denominados de indicadores locais (vinculados à função operação). Outros, de forma mais ampla, mostram os resultados globais da empresa, podendo ser denominados de indicadores globais (vinculados à função processo). Entre as alternativas abaixo, assinale que indicador de desempenho está vinculado à função operação.
Produção horária de um equipamento.

Esta questão está relacionando a lógica de análise da função processo e suas operações com o quadro clínico de uma pessoa e sua avaliação pelo médico. Uma pessoa encontra-se enferma e dirige-se a um centro médico, aguarda ser atendida pela recepcionista, que confere sua documentação e pede que aguarde o médico. O médico atende o paciente e o encaminha para o setor de Raios-X. Sua documentação é novamente verificada e ele é atendido de imediato, precisando somente aguardar o laudo. Recebido o mesmo, o paciente retorna ao médico, para que o mesmo prescreva o tratamento a ser seguido pelo paciente. A sequência de categorias de atividades de processo encontrada na descrição acima é:
transporte-espera-inspeção-espera-processamento-transporte-inspeção-processamento-espera-transporte-processamento.

A lacuna 3 da empresa — a lacuna do desempenho do serviço – é definida como:
A diferença entre o desenvolvimento de padrões de serviço designados pelo cliente e o real desempenho do serviço pelos funcionários da empresa.

São tipos de inovações no serviço:
A inovação na oferta de serviços. A inovação do papel do cliente. A inovação por meio de soluções em serviços.

São etapas da fase de planejamento inicial do desenvolvimento de serviços:
Desenvolvimento da estratégia do novo serviço. Geração de ideias. Análise do negócio.

São etapas da fase de implementação do desenvolvimento de serviços:
Desenvolvimento e teste do serviço. Teste de marketing. Comercialização.

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