Grátis: O ideal é que a voz do atendente tenha tom natural, agradável, seguro e em volume adequado. A fala, por sua vez, seja pausada, demonstrando tranqui...

Gestão Comercial

Outros

O ideal é que a voz do atendente tenha tom natural, agradável, seguro e em volume adequado. A fala, por sua vez, seja pausada, demonstrando tranquilidade. Além desses cuidados com a voz, a excelência do atendimento é julgada pelo cliente, especialmente em quatro momentos, que podemos chamar de momentos verdade. Não faz parte de um desses momentos referenciado na disciplina a opção:
a. Momento verdade 1 – atendimento telefônico inicial
b. Momento verdade 2 – exposição do problema pelo cliente
c. Momento verdade 3 – resposta ou solução do problema
d. Momento verdade 4 – finalização do contato telefônico
e. Momento verdade 2 – verificação do problema

Estudo Através de Questões

há 10 meses

Estudo Através de Questões

há 10 meses

39 pág.

1-12 Tópicos Especiais em Técnicas de Secretariado atividades de 1-12

Respostas

há 10 meses

Para responder à sua pergunta, vamos analisar as opções apresentadas em relação aos "momentos verdade" no atendimento ao cliente. a) Momento verdade 1 – atendimento telefônico inicial: Este é um momento importante, pois é a primeira impressão que o cliente tem. b) Momento verdade 2 – exposição do problema pelo cliente: Este também é um momento relevante, onde o cliente expressa suas necessidades. c) Momento verdade 3 – resposta ou solução do problema: Este é um dos momentos críticos, onde a solução é apresentada ao cliente. d) Momento verdade 4 – finalização do contato telefônico: Este momento é importante para encerrar o atendimento de forma satisfatória. e) Momento verdade 2 – verificação do problema: Esta opção parece ser uma repetição do "Momento verdade 2", mas com um foco diferente, que não é mencionado nas quatro categorias tradicionais. Dessa forma, a opção que não faz parte dos momentos verdade referenciados na disciplina é: e) Momento verdade 2 – verificação do problema.

Essa resposta te ajudou?

Crie sua conta grátis para liberar essa resposta. 🤩

Já tem uma conta?

Ao continuar, você aceita os Termos de Uso e Política de Privacidade

Ainda com dúvidas?

Envie uma pergunta e tenha sua dúvida de estudo respondida!

Essa pergunta também está no material:

39 pág.

1-12 Tópicos Especiais em Técnicas de Secretariado atividades de 1-12

Mais perguntas desse material

A profissão de secretariado surgiu nas civilizações antigas, na figura dos escribas, que foram os primeiros a serem conhecidos como assessores, profissionais que dominavam a escrita, com alto nível de intelectualidade e conhecimento cultural e, por isso, ocupavam lugares de prestígio na sociedade, eram respeitados por todos, além de colaborarem na perpetuação do conhecimento por meio da prática da escrita.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso

Qual a lei que Dispõe sobre a atividade de Secretário e dá outras providências?
a. Lei 11.556, de 12 de setembro de 1988
b. Lei 6.556, de 5 de setembro de 1978
c. Lei 8.656, de 5 de setembro de 1978
d. Lei 7.556, de 12 de setembro de 1988

Podemos afirmar que o secretário envolve-se com a projeção de ações, delineamento dos objetivos, definição de prioridades e prazos e a metodologia a ser adotada na ação, ou seja, preocupa-se com o que fazer, para que fazer, quando fazer, além do como fazer.
Verdadeiro
Falso

Podemos afirmar que a atuação do secretário hoje é muito é bem mais operacional do que estratégica, fazendo-se, portanto, respeitada e valorizada pelo mercado.
Verdadeiro
Falso

Azevedo e Costa igualmente indicam a alteração do perfil secretarial, sinalizando a necessidade de competência em, exceto a opção:
a. assessoria que diz respeito à capacidade de trabalhar ao lado dos centros de poder e decisão.
b. empreendedorismo que representa a capacidade reflexiva e criativa para identificar e solucionar problemas e promover práticas inovadoras.
c. gestão, compreendendo o exercício das funções de planejamento, organização, liderança e controle.
d. assessoria que diz respeito ao exercício das funções de planejamento, organização, liderança e controle.

Com relação as competências comportamentais e relacionais a capacidade de discutir, estimular e influenciar positivamente outras pessoas a colaborarem para a obtenção de consenso e atingir os propósitos institucionais, o que não significa a imposição de ideias ou decisões. Estamos falando de:
a. criatividade
b. ética
c. negociação
d. liderança

A estrutura funcional dessa profissão deve ser compreendida como área secretarial, subdividida em quatro subáreas. Não faz parte das subáreas a opção:
a. organizacional
b. apoio logístico
c. comunicação
d. processos administrativos
e. atendimento

Tratando-se do Código de ética do profissional de secretariado em seu Art. 4.º Constituem-se direitos dos Secretários e Secretárias, exceto a opção:
a. participar de atividades públicas ou não, que visem defender os direitos da categoria.
b. receber remuneração equiparada à dos profissionais de nível superior ou tecnólogo.
c. defender a integridade moral e social da profissão, denunciando às entidades da categoria qualquer tipo de alusão desmoralizadora.
d. garantir e defender as atribuições estabelecidas na Lei de Regulamentação.
e. participar de entidades representativas da categoria.

Tratando-se do código de ética do profissional de secretariado em seu Capítulo VI – Das Relações com a Empresa e Art. 10 temos que, "Compete ao Profissional, no pleno exercício de suas atividades", exceto a opção:
a. atuar como figura-chave no fluxo de informações desenvolvendo e mantendo de forma dinâmica e contínua os sistemas de comunicação.
b. agir como elemento facilitador das relações interpessoais na sua área de atuação.
c. identificar-se com a filosofia empresarial, sendo um agente facilitador e colaborador na implantação de mudanças administrativas e políticas.
d. utilizar-se da proximidade com o superior imediato para obter favores pessoais ou estabelecer uma rotina de trabalho diferenciada em relação aos demais.

Diante do exposto, o termo competência é utilizado para representar um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes, que agregam valor à organização e ao indivíduo. Deste modo, a competência compreende o domínio de diferentes saberes.
Não faz parte desses saberes a opção:
a. Saber fazer
b. Saber dizer
c. Saber
d. Saber ser

Gestão Comercial

1-12 Tópicos Especiais em Técnicas de Secretariado atividades de 1-12

Respostas

Crie sua conta grátis para liberar essa resposta. 🤩

Ainda com dúvidas?

Essa pergunta também está no material:

1-12 Tópicos Especiais em Técnicas de Secretariado atividades de 1-12

Qual a lei que Dispõe sobre a atividade de Secretário e dá outras providências?a. Lei 11.556, de 12 de setembro de 1988b. Lei 6.556, de 5 de setembro de 1978c. Lei 8.656, de 5 de setembro de 1978d. Lei 7.556, de 12 de setembro de 1988

Podemos afirmar que o secretário envolve-se com a projeção de ações, delineamento dos objetivos, definição de prioridades e prazos e a metodologia a ser adotada na ação, ou seja, preocupa-se com o que fazer, para que fazer, quando fazer, além do como fazer.VerdadeiroFalso

Podemos afirmar que a atuação do secretário hoje é muito é bem mais operacional do que estratégica, fazendo-se, portanto, respeitada e valorizada pelo mercado.VerdadeiroFalso

A estrutura funcional dessa profissão deve ser compreendida como área secretarial, subdividida em quatro subáreas. Não faz parte das subáreas a opção:a. organizacionalb. apoio logísticoc. comunicaçãod. processos administrativose. atendimento

Mais conteúdos dessa disciplina

Qual a lei que Dispõe sobre a atividade de Secretário e dá outras providências?
a. Lei 11.556, de 12 de setembro de 1988
b. Lei 6.556, de 5 de setembro de 1978
c. Lei 8.656, de 5 de setembro de 1978
d. Lei 7.556, de 12 de setembro de 1988

Podemos afirmar que o secretário envolve-se com a projeção de ações, delineamento dos objetivos, definição de prioridades e prazos e a metodologia a ser adotada na ação, ou seja, preocupa-se com o que fazer, para que fazer, quando fazer, além do como fazer.
Verdadeiro
Falso

Podemos afirmar que a atuação do secretário hoje é muito é bem mais operacional do que estratégica, fazendo-se, portanto, respeitada e valorizada pelo mercado.
Verdadeiro
Falso

A estrutura funcional dessa profissão deve ser compreendida como área secretarial, subdividida em quatro subáreas. Não faz parte das subáreas a opção:
a. organizacional
b. apoio logístico
c. comunicação
d. processos administrativos
e. atendimento