O modelo de mudança de Kotter é um dos mais conhecidos na área de gestão de mudanças e é composto por oito passos. O primeiro passo desse modelo é "Gerar um senso de urgência", que é fundamental para motivar as pessoas a se engajarem no processo de mudança. Analisando as alternativas: a) Consolidação das vitórias - Este é um passo posterior no modelo. b) Criação de uma visão clara - Também é um passo que vem depois. c) Gerar um senso de urgência - Este é o primeiro passo do modelo de Kotter. d) Definir a estrutura do novo processo - Este passo ocorre em etapas posteriores. e) Envolver a liderança na implementação - Este é um passo importante, mas não é o primeiro. Portanto, a alternativa correta é: c) Gerar um senso de urgência.