MA_Fator_humano_da_qualidade_s01

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· Pergunta 1
10 em 10 pontos
	
	
	
	Yuri tem tentado conversar com Kelly,  a qual audita a qualidade no setor de contabilidade, tendo em vista que o prazo está vencendo e ela tem se mostrado sempre indisponível.
Yuri tem pensado que pode estar faltando motivação a Kelly. Afinal, o conceito de motivação, de acordo com Murray (1986) afirma que “motivação é um fator interno que dá início, dirige e integra o comportamento de uma pessoa. Não é diretamente observado, mas inferido do seu comportamento ou parte-se do princípio de que existe a fim de se explicar o seu comportamento”.
Então, levando em consideração apenas a afirmativa do referido autor, é possível dizer que todo o comportamento das pessoas é dirigido:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Pela motivação
	Respostas:
	a. 
Pelas emoções
	
	b. 
Pela motivação
	
	c. 
Pelo desprezo
	
	d. 
Pelo empenho
	Comentário da resposta:
	Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade reflexiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto:
Bibliografia básica:
OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”. Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e influenciar pessoas”. Artigos sobre “inteligência emocional” e “motivação” disponíveis no Scielo e outros sites de pesquisa.
	
	
	
· Pergunta 2
10 em 10 pontos
	
	
	
	As pessoas são diferentes umas das outras por diversos fatores, tais como: valores, crenças, personalidade, cultura, necessidades e expectativas. Em função disso, para atingir seus objetivos, os indivíduos se comportam, cada qual, de diferentes modos.
Assim, podemos inferir que a colaboradora Kelly demonstra estar desmotivada. É possível afirmar hipóteses sobre esta falta de motivação, tais como:
Orientações: marque “V” para as alternativas verdadeiras, e “F” para as falsas e, em seguida, encontre uma das alternativas - a, b, c, d, e - que apresente a sequência que melhor atende às suas escolhas.
(   ) Na escala de valores e prioridades desta colaboradora, ela pode estar com dificuldade em ordenar por prioridade suas tarefas – tanto as da sua própria atividade contábil, quanto as da qualidade - de acordo com os prazos estipulados;
(   ) A colaboradora pode estar com algum problema pessoal que nada tem a ver com o colega Yuri e, tão pouco, com as tarefas por ele solicitadas;
(   ) Os colegas podem estar “boicotando” a auditoria da qualidade que Kelly precisa realizar, e, então, ela está se sentindo sozinha e confusa;
(   ) Ela pode ter uma personalidade mais introvertida e estar sentindo dificuldade de abordar os colegas para auditá-los;
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
 V – V – V – V
	Respostas:
	a. 
V – F – V - V
	
	b. 
 V – V – V – V
	
	c. 
V – V – F – V
	
	d. 
V – F – F – V
	Comentário da resposta:
	Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade reflexiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto:
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”. Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e influenciar pessoas”. Artigos sobre “inteligência emocional” e “motivação” disponíveis no Scielo e outros sites de pesquisa.
	
	
	
· Pergunta 3
10 em 10 pontos
	
	
	
	Conforme estudado, é comum as pessoas cumprirem ordens sem entenderem ou não aprovarem a tarefa. Somado a isso, as pessoas precisam lidar com cada vez mais exigências quanto a urgência, pressão e rapidez no trabalho e, ainda, em suas vidas pessoais.
Tendo isto em mente, no nosso caso hipotético conseguiu-se que Kelly comparecesse à reunião com Yuri. Antes da reunião, Yuri preparou-se: reservou um tempo para refletir sobre quantas coisas poderiam estar se passando com Kelly e dificultando que ela realizasse a tarefa solicitada. Deu-se conta, então, que a reunião seria a oportunidade para descobrir porque ela estava desmotivada. Para investigar a desmotivação da Kelly e poder ajudá-la, para então, o trabalho ter prosseguimento, COMO deve ser a postura de Yuri?
Orientações: marque “V” para as alternativas verdadeiras, e “F” para as falsas e, em seguida, encontre uma das alternativas - a, b, c, d, e - que apresente a sequência que melhor atende às suas escolhas.  
(   ) Objetivo e direto: o prazo está se esgotando e ela precisa cumprir o prazo;
(  ) Compreensivo e empático: assim ela sentiria que podia falar abertamente a(s) causa(s) de sua desmotivação e poderiam, juntos, pensar em uma solução para realizar o trabalho;
(  ) Paciente: talvez precisa retomar o objetivo da tarefa solicitada e explicar sobre o quanto é importante, tendo em vista que atingindo as metas de qualidade o serviço/produto fica melhor, a satisfação dos clientes melhora e a empresa cresce (assim, até os empregos ficam garantidos);
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
V – V - V
	Respostas:
	a. 
F – F - V
	
	b. 
V – F - F
	
	c. 
V – V - V
	
	d. 
F – V – V
	Comentário da resposta:
	Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade reflexiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto:
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”. Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e influenciar pessoas”. Artigos sobre “inteligência emocional” e “motivação” disponíveis no Scielo e outros sites de pesquisa.
	
	
	
· Pergunta 4
10 em 10 pontos
	
	
	
	Suponhamos que o técnico em qualidade Yuri, teve de realizar essa reunião com diferentes colaboradores e cada um deles apresentou motivos diferentes para não estarem cooperando com os processos da qualidade.
Orientações: relacione à primeira coluna com a segunda, identificando para cada situação, a resolução mais adequada.
1 – Contatar o RH e solicitar treinamento/dinâmica de grupo com todo o setor
2 - Identificação da necessidade de aprendizagem,por exemplo capacitação específica sobre gereciamento de tempo
3 – Avaliar a necessidade, junto ao RH, de selecionar um(a) colaborador(a) com perfil mais adequado para este trabalho.
4– Orientar o(a) colaborador(a) quanto à(s) questão(ões) pessoal(is), uma vez que as pessoas são um todo e a motivação/desmotivação irá refletir o estado deste todo; 
(   ) Na escala de valores e prioridades do(a) colaborador(a), ele(a) pode estar com dificuldade em ordenar por prioridade as tarefas;
(   ) A colaboradora pode estar com algum problema pessoal que nada tem a ver com o colega-auditor Yuri e, tão pouco, com as tarefas por ele solicitadas;
(   ) Os colegas podem estar “boicotando” a auditoria da qualidade que Kelly precisa realizar, e, então, ela está se sentindo sozinha e confusa;
(   ) O(a) colaborador(a) pode ter uma personalidade mais introvertida e estar sentindo dificuldade de abordar os colegas para auditá-los;
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
2 - 4 - 1 - 3
	Respostas:
	a. 
2 - 4 - 1 - 3
	
	b. 
4 - 2 - 1 - 3
	
	c. 
2 - 4 - 3 - 1
	
	d. 
2 - 1 - 4 - 3
	Comentário da resposta:
	Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade reflexiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto:
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage – 2003 / SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”. Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e influenciar pessoas”. Artigos sobre“inteligência emocional” e “motivação” disponíveis no Scielo e outros sites de pesquisa.
	
	
	
· Pergunta 5
10 em 10 pontos
	
	
	
	Antes da reunião com a colaboradora Kelly, como citado em uma questão anterior, Yuri reservou um tempo para refletir sobre quantas coisas poderiam estar se passando com Kelly e dificultando que ela realizasse a tarefa solicitada. Deu-se conta, então, que a reunião seria a oportunidade para descobrir porque ela estava desmotivada.
Assim, é possível inferir que:
Com frequência, espera-se que a empresa e _____   __________ mudem, enquanto a própria pessoa segue com as mesmas atitudes. Como a motivação se funda no ___________________ é fundamental desenvolver ___________________________
Orientações: complete os espaços em branco com o elemento adequado.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
os colegas – interior das pessoas – o autoconhecimento e a reflexão.
	Respostas:
	a. 
o trabalho – reconhecimento – a obediência
	
	b. 
a vida – aumento salarial – a ambição
	
	c. 
o chefe – em um agradável ambiente de trabalho – pesquisa de clima
	
	d. 
os colegas – interior das pessoas – o autoconhecimento e a reflexão.
	Comentário da resposta:
	Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade reflexiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto:
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage – 2003 / SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”. Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e influenciar pessoas”. Artigos sobre “inteligência emocional” e “motivação” disponíveis no Scielo e outros sites de pesquisa.
	
	
	
· Pergunta 6
10 em 10 pontos
	
	
	
	“Devemos buscar continuamente o equilíbrio emocional, fazendo com que, mesmo diante de situações de stress e problemas, as pessoas consigam ter controle sobre o seu comportamento frente aos colegas, clientes e família”.  
Para adquirirmos o equilíbrio emocional e conseguirmos lidar com a pressão, mudanças rápidas, grande volume de tarefas, divergências de ideias com colegas e superiores e tantas outras situações características do mundo atual do trabalho, são elementos importantes para o equilíbrio emocional:
(   ) Precisamos ter, no mínimo, as necessidades básicas – conforme Maslow - atendidas: fisiológicas (alimentação, sono, abrigo, etc), de segurança (recursos financeiros, etc) e sociais (sentir-se aceito no grupo de trabalho, etc).
(   ) Ter outras fontes de prazer e alegria além do trabalho – como, por exemplo: amigos e lazer.
(   ) Focar seu trabalho no sentimento de estar aprendendo e sendo útil, ao invés de objetivar reconhecimento e valorização.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
V – V – V
	Respostas:
	a. 
V – V – F
	
	b. 
 F – V – V
	
	c. 
F – V – F
	
	d. 
V – V – V
	Comentário da resposta:
	Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade reflexiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto:
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage – 2003 / SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”. Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e influenciar pessoas”. Artigos sobre “inteligência emocional” e “motivação” disponíveis no Scielo e outros sites de pesquisa.
	
	
	
· Pergunta 7
10 em 10 pontos
	
	
	
	Embora, a motivação se fundamente no interior das pessoas, este aspecto também é influenciado pelo ambiente. Yuri precisou utilizar-se de certos elementos - na situação com a colaboradora Kelly e com outros colaboradores da empresa fictícia XYZ aqui na atividade – os quais são fatores que minimizam a desmotivação. Podemos destacar:
Orientações: marque “V” para as alternativas verdadeiras, e “F” para as falsas e, em seguida, encontre uma das alternativas - a, b, c, d, e - que apresente a sequência que melhor atende às suas escolhas.
(   ) Identificação de necessidades e anseios das pessoas;
(   ) Desenvolver a capacidade reflexiva e o autoconhecimento;
(   ) Facilitar o desenvolvimento da pessoa;
(   ) Repreender o mau desempenho;
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
 V – V – V - F
	Respostas:
	a. 
V – V – V – V
	
	b. 
V – F – V – F
	
	c. 
 V – V – V - F
	
	d. 
F – V – V - F
	Comentário da resposta:
	Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade reflexiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto:
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage – 2003 / SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”. Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e influenciar pessoas”. Artigos sobre “inteligência emocional” e “motivação” disponíveis no Scielo e outros sites de pesquisa.
	
	
	
· Pergunta 8
10 em 10 pontos
	
	
	
	Maslow desenvolveu a ideia de uma pirâmide de necessidades, a qual apresenta diferentes níveis, quais sejam: necessidades fisiológicas básicas, necessidades de segurança, necessidades sociais, autoestima e autorrealização.
De acordo com Maslow, é possível afirmar que, independente do momento de vida que a pessoa está passando, os jovens tendem a buscar mais as necessidades do topo da pirâmide (autoestima e atorrealização).
Esta afirmativa é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	Falso
	Respostas:
	Verdadeiro
	
	Falso
	Comentário da resposta:
	Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade reflexiva.  Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: 
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage – 2003 / SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”. Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e influenciar pessoas”. Artigos sobre “inteligência emocional” e “motivação” disponíveis no Scielo e outros sites de pesquisa.
	
	
	
· Pergunta 9
10 em 10 pontos
	
	
	
	Quanto às necessidades humanas, é possível afirmar que:
 “______________, portanto, é um conceito variável e o que se pode afirmar é que esta variabilidade ocorre de ____________ para ___________ e de acordo com as vivências e o _____________ da vida de cada um”.  
As palavras que completam as lacunas, de acordo com o material da semana 01 é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Necessidade – pessoa – pessoa - momento
	Respostas:
	a. 
Necessidade – pessoa – pessoa - momento
	
	b. 
Motivação - homem – mulher - logradouro
	
	c. 
Torpor – pais – filhos - experiência
	
	d. 
Necessidade – dentro – fora – trejeito
	Comentário da resposta:
	Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade reflexiva.  Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: 
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage – 2003 / SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”. Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e influenciar pessoas”. Artigos sobre “inteligência emocional” e “motivação” disponíveis no Scielo e outros sites de pesquisa.
	
	
	
· Pergunta 10
10 em 10 pontos
	
	
	
	O que são consideradas necessidades fisiológicas?
(   ) Respeito
(   ) Alimento
(   ) Abrigo
(   ) Amizades
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
F – V – V - F
	Respostas:
	a. 
F – V – V – V
	
	b. 
V – V – V – V
	
	c. 
F – V – V - F
	
	d. 
V – V – V – F
	Comentário da resposta:
	Demonstra ter estudado, ter bom sensoe uma boa capacidade reflexiva.  Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: 
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage – 2003 / SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”. Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e influenciar pessoas”. Artigos sobre “inteligência emocional” e “motivação” disponíveis no Scielo e outros sites de pesquisa.