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A Comunicação Empresarial Estratégica depende de um ambiente especifico e favorável para que ela possa entrar em vigor. Bueno (2009) explica que a Comunicação Estratégica, só ocorre de fato em determinadas culturas ou sistemas de gestão, porque decorre de um processo organizacional pautado na administração estratégica.
Assinale a alternativa que corresponde a reputação da organização.
a. A reputação de uma organização é construída a partir dos recursos investidos, como tempo, dinheiro e pessoas.
b. A reputação de uma empresa tem como base a capacidade que a assessoria tem de manipular informações a favor da empresa.
c. A reputação de uma organização é construída a partir do que os donos da empresa acham dela.
d. A reputação tem base na percepção do público-alvo sobre a organização.
e. A reputação de uma empresa dificilmente pode ser abalada por escândalos ou momentos de crise.

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Para determinar a alternativa correta sobre a reputação da organização, vamos analisar cada uma das opções: a) A reputação de uma organização é construída a partir dos recursos investidos, como tempo, dinheiro e pessoas. - Embora os recursos possam influenciar a reputação, não são o único fator determinante. b) A reputação de uma empresa tem como base a capacidade que a assessoria tem de manipular informações a favor da empresa. - Isso sugere uma abordagem manipulativa, que não reflete a verdadeira construção de reputação. c) A reputação de uma organização é construída a partir do que os donos da empresa acham dela. - A percepção dos donos é apenas uma parte do que forma a reputação, não a totalidade. d) A reputação tem base na percepção do público-alvo sobre a organização. - Esta opção é a mais correta, pois a reputação é, de fato, construída a partir da percepção que o público tem da organização, levando em conta suas experiências e interações. e) A reputação de uma empresa dificilmente pode ser abalada por escândalos ou momentos de crise. - Essa afirmação é incorreta, pois escândalos e crises podem, sim, impactar significativamente a reputação de uma organização. Portanto, a alternativa correta é: d) A reputação tem base na percepção do público-alvo sobre a organização.

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Em um mundo dinâmico e globalizado em que as empresas buscam melhorar sua performance continuamente em termos de competitividade, e fundamental contar com uma comunicação eficiente dentro das organizações. Nesse sentido, a comunicação organizacional é mais eficiente quando passa pelo planejamento organizacional e acarreta uma série de vantagens.
Assinale a alternativa que corresponde a algumas dessas vantagens:
I- Mais produtividade.
II- Maior ocorrência de imprevistos e mal-entendidos que possam prejudicar o negócio.
III- Mais lucros, menos perdas financeiras por informações erradas.
IV- Menos comprometimento.
a. I, II, III e IV.
b. II, III e IV, apenas.
c. I e III, apenas.
d. I, II e IV, apenas.
e. I, II e III, apenas.

Um dos intens do planejamento integrado da comunicação empresarial é a construção da imagem institucional da empresa. A imagem é o conceito que as pessoas ou um público específico têm a respeito de uma organização.
Nesse sentido, a imagem institucional de uma empresa é formada pela:
I- Imagem do produto: qualidade, preço, durabilidade.
II- Imagem da relação com o consumidor: atendimento, assistência técnica etc.
III- Mix de Marketing: produto preço, praça e promoção.
IV- Imagem da relação com os concorrentes.
a. III e IV, apenas.
b. II e III, apenas.
c. II, III e IV, apenas.
d. I, II, III e IV.
e. I e II apenas.

A SuperShoes é uma importante rede de varejo que comercializa calçados e artigos esportivos. Com o aumento da concorrência e do comércio eletrônico, a empresa tem se preocupado cada vez mais quanto a construção de sua política de comunicação para se posicionar estrategicamente na mente de seus consumidores.
A decisão estratégica da SuperShoes expressa um importante elemento o qual foi estudado durante a disciplina de Comunicação Empresarial e Negociação. Dessa forma, o elemento mencionado acima se refere a:
a. Comportamento organizacional.
b. Identidade promocional.
c. Sinergia organizacional.
d. Imagem organizacional.
e. Direcionamento organizacional.

As empresas perceberam a necessidade de divulgar o que elas são e fazem, além dos objetivos mercadológicos de vendas. Em uma sociedade de consumidores cada vez mais consciente de seus direitos, ávidos por informações e que se expressam a todo o momento na internet, é preciso para consolidar a imagem institucional da organização para evitar boatos e distorções, decorrentes da falta de comunicação.
A partir do exposto acima, é correto o que se afirma em:
a. A imagem do produto e da empresa (como instituição) formam seu maior risco, pois qualquer erro pode destruir seu patrimônio.
b. Uma empresa que trabalha conceitos de responsabilidade social e ambiental e pratica verdadeiramente o que divulga, tem grande chance de ter uma imagem positiva formada na mente da maior parte do público.
c. A construção da imagem institucional positiva para a empresa é muito difícil e custosa, por isso ela pode ser substituídos por ações práticas do dia a dia.
d. Uma empresa verdadeiramente séria, está comprometida apenas com lucros e vendas e não com o equilíbrio social e ambiental.
e. Os consumidores tendem a ter uma imagem negativa das empresas que promovem ou patrocinam eventos culturais, de voluntariado ou esportivos.

“A comunicação é o espelho da cultura empresarial e reflete, necessariamente, os valores das organizações” (BUENO, 2009, p. 6). Ainda sobre o contexto da comunicação nas empresas, assinale a alternativa que corresponde ao conceito correto de Comunicação Empresarial:
a. Conjunto integrado de ações, estratégias, planos, políticas e produtos planejados e desenvolvidos por uma organização para estabelecer a relação permanente e sistemática com todos os seus públicos de interesse.
b. Utilizada para atingir os objetivos de marketing de uma organização, como divulgar produtos e estimular suas vendas ao seu público-alvo por meio dos veículos de comunicação.
c. Capacidade e formas (formatos) que produzimos, possuímos e compreendemos para expressar nossos pensamentos, ideias, opiniões e sentimentos.
d. Refere-se ao fluxo de informações relacionado ao dia a dia de uma empresa. Tem como objetivo principal coordenar, orientar e atualizar esse fluxo, para que as informações distribuídas por todos os setores e departamentos da organização.
e. Aquela voltada a todos os colaboradores da empresa, da presidência ou diretoria aos auxiliares. O principal objetivo é realizar a integração entre todos os trabalhadores da empresa com foco em suas políticas, valores e objetivos.

A Política de Comunicação começa com uma decisão da cúpula, da alta administração, e está sempre alicerçada em várias necessidades reais (aumentar a visibilidade da organização na mídia, melhor relacionamento com os públicos de interesse, consolidar a imagem ou reputação e, quase sempre, dar uma mexida profunda na comunicação interna, entre outros objetivos) e, obrigatoriamente, deve envolver os profissionais de comunicação, todos eles, de uma organização.
Sobre o conteúdo estudado na disciplina de Comunicação e conforme o texto acima, leia as afirmativas a seguir e assinale (F) para falso e (V) para verdadeiro:
( ) Os estudos apontam que as empresas brasileiras tem se dedicado com afinco de maneira sistemática e competente quanto a definição de diretrizes gerais e específicas de comunicação.
( ) A política de comunicação é datada, ou seja, ela está umbilicalmente vinculada ao seu tempo e, portanto, precisa ser atualizada de uma forma contínua, de acordo com a necessidade da empresa.
( ) Dentro do ambiente organizacional, a política de comunicação não é apenas um indicativo de boa vontade da organização para com os públicos de interesse, mas um compromisso de mudança.
( ) Tem sido cada vez mais fácil encontrar verdadeiros exemplos de empresas brasileiras com políticas de comunicação empresarial escritas, documentadas e que servem de referência para outras.
a. V; V; V; V.
b. V; F; V; F.
c. F; F; F; V.
d. F; V; V; F.
e. V; F; V; V.

As Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC’s) estão assombrosamente crescendo e se multiplicando a cada dia. Um smartphone, tablete ou qualquer outro aparelho tecnológico reúne tudo o que uma pessoa precisa para se comunicar e interagir com o “mundo exterior”, seja com o banco ou com o amigo que está do outro lado do planeta. Tudo isso, e claro, em tempo real.
Nesse sentido, leias as asserções a seguir e assinale a alternativa correta:
I – A comunicação nas empresas está cada vez mais difícil, pois os consumidores querem é mesmo o contato pessoal e não através de meios digitais.
II - As Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC’s) estão afastando as pessoas, que se comunicam cada vez menos umas com as outras.
III - A comunicação aproxima as pessoas e as novas tecnologias possibilitam a interação em tempo real com pessoas geodispersas.
IV - Os negócios entre pessoas e empresas romperam as barreiras geográficas e físicas e hoje são globais, são on-line.
a. I, II, III e IV.
b. I e III, apenas.
c. III e IV, apenas.
d. II e III, apenas.
e. I, II e IV, apenas.

Há uma indefinição sobre a abrangência do termo Comunicação Empresarial e para isso, alguns autores defendem o uso do termo Comunicação Organizacional. Na tentativa de se estabelecer um conceito mais abrangente para Comunicação Empresarial Bueno (2009), apresenta uma definição que procura dar conta de todo o processo de relacionamento da organização com seus públicos de interesse.
Assinale a alternativa que corresponde a definição de Comunicação Empresarial de Bueno (2009) e a explicação do uso do termo Comunicação Organizacional:
I. Abrange o fluxo de informações relacionado ao dia a dia de uma empresa, seja no contexto formal ou informal.
II. Tem se denominado Comunicação Empresarial para se definir as atividades de comunicação que envolve apenas as empresas públicas e privadas, deixando de fora nesse aspecto às entidades em geral, ONGs e autarquias. Para essas foi denominado o termo Comunicação Organizacional.
III. Compreende os seguintes elementos: emissor, mensagem (código), canal (meio), mensagem, decodificação, receptor e ruído.
IV. Conjunto integrado de ações, estratégias, planos, políticas e produtos planejados e desenvolvidos por uma organização para estabelecer a relação permanente e sistemática com todos os seus públicos de interesse.
a. II e IV, apenas.
b. II e III, apenas.
c. I e II apenas.
d. I, III e IV, apenas.
e. I, II, III e IV

Um dos intens do planejamento integrado da comunicação empresarial é encaminhar questões sindicais relacionadas ao meio ambiente. Nesse aspecto vimos que a grande concorrência e o acesso quase irrestrito às informações tornou o consumidor muito mais exigente, não apenas de produtos e serviços com qualidade, mas também exigem que as empresas tenham responsabilidades sociais, econômicas e ambientais em sua atuação no mercado.
Sobre a importância das questões ambientais no planejamento integrado da comunicação empresarial, é correto o que se afirma em:
I- A demanda por produtos que não agridam o meio ambiente e que sejam economicamente viáveis será cada vez maior.
II- Há uma preocupação generalizada com os impactos da atividade industrial sobre o meio ambiente.
III- É uma questão de sobrevivências da espécie humana que tende a unir nações de todo o planeta, ultrapassando as barreiras econômicas, sociais, políticas e culturais.
IV- A procura por produtos que não agridam o meio ambiente e que sejam economicamente viáveis será cada vez menor.
a. II, III e IV, apenas.
b. II e III apenas.
c. III e IV, apenas.
d. I, II e III, apenas.
e. I, II, III e IV.