Grátis: A presença massiva e em vários canais, fazendo uso pleno deles, e a partir desses, estabelecendo uma interação única e personalizada com os cliente... – Questões Respondidas

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A presença massiva e em vários canais, fazendo uso pleno deles, e a partir desses, estabelecendo uma interação única e personalizada com os clientes, não importando qual canal, e como ele iniciou a interação.
Assinale a alternativa que nomeia corretamente o conceito apresentado.
Omnichannel.
Atendimento Digital.
Atendimento Físico.
Chatbots.
Marketing Multinivel.

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Respostas

Ed

há 7 meses

O conceito apresentado na sua descrição é chamado de Omnichannel. Esse termo se refere à estratégia de marketing que integra todos os canais de comunicação e vendas, proporcionando uma experiência única e personalizada ao cliente, independentemente de como ele interage com a empresa.

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Muitas empresas são criadas já com o objetivo de atingir um grande número de clientes. Podemos entender por Growth Hacking como:
Integração de canais
Marketing de conteúdo
Indicador de desempenho
Canais híbridos
Hacking de crescimento

Uma empresa atuante no varejo pode ter um grande número de consumidores como público-alvo.
Por que o posicionamento e segmentação são importantes em uma estratégia varejista? Assinale a alternativa que responde corretamente a essa pergunta.
para baratear o custo de aquisição de produtos
para garantir os melhores fornecedores do mercado
para diversificar os produtos vendidos pela loja
para que haja uma clareza da solução e do público que se vende
para melhorar o engajamento dos vendedores da loja

Os canais de distribuição são importantes pois além de funcionarem como agentes facilitadores na comercialização, também atuam em outros elementos e constroem uma relação com o consumidor final.
Assim, é possível afirmar que fazem parte da relação entre consumidor final e os canais de distribuição, exceto:
Serviços de pós-venda
Indução da demanda
Troca de informações
Negociação com fornecedores
Satisfação da demanda

O mercado varejista tem utilizado cada vez mais meios digitais de pagamento para as compras em detrimento de pagamentos em espécie e cheque.
Assinale o motivo por trás dessa constatação.
Diminuição do nível de serviço ao cliente utilizando o meio digital.
Diminuição da eficiência operacional utilizando o meio digital.
Aumento da eficiência operacional utilizando o meio digital.
Aumento dos riscos financeiros utilizando o meio digital.
Aumento dos custos operacionais utilizando o meio digital.

A quarta revolução industrial que teve início com o uso massivo da internet, possui também diversas tecnologias modernas e emergentes, como a impressão 3D, computação em nuvem, internet das coisas, sensores e o big datas.
Qual a alternativa que apresenta o conceito mais adequado de Big Data.
Tecnologia que faz intermediação fiscal.
Computadores pessoais (PC) interligados entre si em uma grande rede.
Grandes volumes de dados relacionados as políticas do governo de investimento.
Grande volume de dados que utilizam de ferramentas especiais de processamento, que podem ser analisados com precisão e velocidade.
São bancos de dados em Excel de fácil acesso.

Um mapa da jornada do cliente é importante para se ter uma visão geral de como os clientes interagem com uma organização.
Qual componente de um mapa da jornada do cliente detalha o que o cliente faz em cada estágio do processo de compra?
pontos de dor.
emoções.
soluções.
ações do usuário.
processo de compra.

O estágio de _________________________ é onde um lead escolhe um produto ou serviço específico para resolver seu problema e tornam-se clientes.
defesa.
consciência.
consideração.
compra.
lealdade.

Indique qual das opções abaixo apresenta um exemplo de prossumidor.
o cliente que compra um produto para revender.
o cliente fiel que está sempre consumindo os produtos e serviços da empresa.
o cliente que gosta de ser um dos primeiros a adquirir os lançamentos da empresa.
o cliente que produz e vende um produto similar ao da empresa.
o cliente convidado pela empresa a dar opinião sobre um novo serviço.