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Segundo Deming, um dos gurus da qualidade, esta nova forma de administração das empresas deveria “ajudar as pessoas a trabalhar de modo mais inteligente, e não a trabalhar mais”. Uma das formas de abordagem da qualidade, hoje utilizada com frequência nas organizações é o:
Assinale a alternativa correta.
a. Kaizen, que tem como significado a melhoria contínua.
b. Kaizen, que aborda um controle estatístico dos processos.
c. Kaizen, que procura cortar despesas para reduzir custos.
d. Kaizen, que é um processo onde a alta direção avalia os operadores.
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
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Desafios Para o Conhecimento

há 8 meses

Respostas

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há 7 meses

Vamos analisar as alternativas apresentadas em relação ao conceito de Kaizen, que é uma abordagem de melhoria contínua. a) Kaizen, que tem como significado a melhoria contínua. - Esta alternativa está correta, pois Kaizen realmente se refere à filosofia de melhoria contínua, focando em pequenas mudanças que podem levar a grandes melhorias ao longo do tempo. b) Kaizen, que aborda um controle estatístico dos processos. - Embora o controle estatístico de processos seja uma ferramenta importante na gestão da qualidade, não é o significado principal do Kaizen. c) Kaizen, que procura cortar despesas para reduzir custos. - O Kaizen não se concentra apenas em cortar despesas, mas sim em melhorar processos e aumentar a eficiência. d) Kaizen, que é um processo onde a alta direção avalia os operadores. - Esta descrição não representa corretamente o conceito de Kaizen, que envolve a participação de todos os colaboradores, não apenas da alta direção. e) Nenhuma das alternativas anteriores. - Como a alternativa (a) está correta, esta opção não se aplica. Portanto, a alternativa correta é: a) Kaizen, que tem como significado a melhoria contínua.

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No processo de mapeamento, análise e melhoria de processos, existem pontos que são fundamentais e que precisam ser conhecidos. A ferramenta que auxilia no desenho do mapeamento de processos, trazendo informações relevantes é conhecida como _______:
Assinale a alternativa correta.
a. Brainstorming.
b. Fluxograma.
c. Checklist.
d. Ficha de Verificação.
e. Diagrama de Pareto.

Dentro de uma organização, além das atividades diárias e trabalhos padrões, existem ações voltadas para a conquista de melhoria contínua da empresa. Uma abordagem que vem sendo utilizada com sucesso pelas empresas é o Kaizen. Uma das principais ferramentas utilizadas por grupos de Kaizen é o círculo de Deming, mais conhecido como: ______.
Assinale a alternativa correta.
a. Matriz GUT.
b. Scrum.
c. PDCA.
d. PMBOOK.
e. 5W2H.

A técnica desenvolvida para estimular ideias criativas com foco nas causas de um determinado problema, com geração de uma grande quantidade de ideias em um curto prazo, é chamada de:
Assinale a alternativa correta.
a. 5W2H.
b. Ciclo PDCA.
c. Brainstorming.
d. Diagrama de Pareto.
e. Lista de verificação simples.

Sobre a ferramenta 5W2H, Assinale a alternativa correta.
a. É uma norma vinculada a ISO9000 de sistemas de garantia da qualidade.
b. É uma das ferramentas da qualidade e está relacionada com o programa 5S.
c. É uma evolução da ferramenta 5S.
d. É um sistema de garantia de qualidade usado na aviação.
e. É basicamente uma ferramenta que formula perguntas como o que, por que, quando, quem e outras, para montar um planejamento que pode apresentar várias finalidades.

Considere os tipos de indicadores de processos a seguir: I. Relacionados com a quantidade do que se pode produzir e o tempo para que isso ocorra. II. Avalia o resultado geral de todas as saídas em relação a defeitos ou inconformidades. III. Avalia a relação entre os resultados obtidos e os resultados pretendidos.
Qual o tipo de indicador que se associa a cada um dos itens acima?
a. Indicadores de capacidade – Indicadores de qualidade – Indicadores de eficácia.
b. Indicadores de qualidade – Indicadores de eficiência – Indicadores de rentabilidade.
c. Indicadores de capacidade – Indicadores de lucratividade – Indicadores de eficácia.
d. Indicadores de produtividade – Indicadores de qualidade – Indicadores de lucratividade.
e. Indicadores de valor – Indicadores de qualidade – Indicadores de competitividade.

A matriz BASICO é uma extensão da matriz GUT, com uma abordagem mais detalhada, com informações referentes a custo benefício e necessidades dos clientes.
Em relação ao significado das letras da sigla BASICO, assinale a alternativa incorreta:
a. A letra B significa Benefícios para a organização.
b. A letra S significa Satisfação do cliente interno.
c. A letra I significa Impeditivos do processo.
d. A letra A significa Abrangência.
e. A letra C significa Cliente externo satisfeito.

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