Grátis: Uma nova capacidade emergente em produtos de help desk (suporte técnico) é a gestão do conhecimento assistida por AI, que inclui uma função de pesq... – Questões Respondidas

Inovação e Tecnologia

Outros

Uma nova capacidade emergente em produtos de help desk (suporte técnico) é a gestão do conhecimento assistida por AI, que inclui uma função de pesquisa inteligente que não depende apenas de palavras-chave específicas, mas compreende o contexto e o significado ao analisar soluções baseadas no que funcionou (e não funcionou). A AI também pode fornecer autoresponders inteligentes que respondem aos emails dos usuários finais com as soluções mais prováveis.
A situação em pauta trata de funcionalidades de software para auxiliar na gestão do conhecimento. Analise as afirmações sobre funcionalidades a seguir:
I. A IA em Help Desk pode ser considerada como funcionalidade para classificação de conteúdo ao analisar o que funcionou e o que não funcionou.
II. A IA em Help Desk pode ser considerada como funcionalidade para distribuição de conteúdo por responder ais e-mails dos usuários finais.
III. A IA em Help Desk pode ser considerada como funcionalidade de apoio à experimentação, já que inteligência artificial para suporte técnico está sempre relacionada à realidade aumentada.
A - Somente a afirmação I é correta
B - Somente as afirmações I e II são corretas
C - Somente as afirmações I e III são corretas
D - As afirmações I, II e III são corretas.

Aprendendo Através de Exercícios

há 2 anos

Aprendendo Através de Exercícios

há 2 anos

Gestão da Inovação e Tecnologia

Gestão da Inovação e Tecnologia

Respostas

Ed

há 2 anos

Vamos analisar cada afirmação: I. A IA em Help Desk pode ser considerada como funcionalidade para classificação de conteúdo ao analisar o que funcionou e o que não funcionou. Verdadeiro, essa afirmação está correta, pois a IA pode classificar e analisar dados sobre soluções que foram eficazes ou não. II. A IA em Help Desk pode ser considerada como funcionalidade para distribuição de conteúdo por responder aos e-mails dos usuários finais. Verdadeiro, essa afirmação também está correta, já que a IA pode automatizar respostas a e-mails, facilitando a distribuição de informações. III. A IA em Help Desk pode ser considerada como funcionalidade de apoio à experimentação, já que inteligência artificial para suporte técnico está sempre relacionada à realidade aumentada. Falso, essa afirmação é incorreta. Embora a IA possa apoiar a experimentação, não é correto afirmar que ela está sempre relacionada à realidade aumentada, pois a IA em Help Desk pode operar de forma independente dessa tecnologia. Com base nas análises, as afirmações I e II são corretas, enquanto a III é falsa. Portanto, a alternativa correta é: B - Somente as afirmações I e II são corretas.

Essa resposta te ajudou?

0

0

Ainda não achou a resposta?

Integrado com os principais modelos de IA do mercado
Respostas em segundos
IA treinada para estudantes brasileiros.

Evolua sua forma de estudar

Cadastre-se ou realize login

Ainda com dúvidas?

Envie uma pergunta e tenha sua dúvida de estudo respondida!

Essa pergunta também está no material:

Gestão da Inovação e Tecnologia

Gestão da Inovação e Tecnologia

Mais perguntas desse material

O vínculo entre estratégia corporativa e inovação precisa existir para que os esforço inovativos façam sentido para a empresa. Ao colocar os objetivos estratégicos corporativos na orientação da inovação, os indicadores que medirão a inovação serão também sinais de que a estratégia da empresa está sendo implementada. Embora algumas classes de indicadores (custo, tempo e qualidade) possam ser as mesmas para todos os tipos de inovação, compreender o tipo de inovação auxilia na construção do indicador e no desdobramento de seus elementos de mensuração e no uso para as decisões. Nesse sentido Scherer e Carlomagno (2016) propuseram uma ferramenta inspirada no Balanced Scorecard (BSC), denominada pelos autores de Innovation Scorecard.
Analise as afirmacoes acerca do Innovation Scorecard:
I. Possui quatro perspectivas que evidenciam a lógica de causa-e-efeito da geração de resultados da inovação: Contexto, Processo, Tipos e Resultados.
II. A perspectiva Tipos expressa o perfil de inovação demandado, deixando claro que todas as inovações podem ter somente os mesmos indicadores.
III. A partir da análise do Innovation Scorecard é possível criar indicadores para avaliar cada perspectiva, abrangendo assim as diferentes inovações inseridas na empresa.
A - Somente a afirmação II é correta
B - Somente as afirmações I e II são corretas
C - Somente as afirmações I e III são corretas
D - As afirmações I, II e III são corretas.

Há poucas décadas atrás, grandes empresas tinham seus centros de pesquisa e desenvolvimentos cativos, com verbas estratosféricas destinadas a criar e conceber tecnologias e produtos não necessariamente alinhados com as necessidades imediatas do mercado e sem a preocupação de conversar com outras áreas das empresas, e muito menos com outros atores fora dos muros da organização (clientes, fornecedores e outros parceiros). No entanto se começou a perceber que indicadores cada vez maiores, orgulhosamente ostentados, de 'valores investidos em P&D sobre faturamento das empresas' não estavam garantindo crescimentos e lucros sustentáveis e avaliou-se a pequena quantidade de produtos que realmente tiveram sucesso no mercado, comparado com o grande número de tecnologias e produtos 'jogados fora' nos centros.
É nesse momento que surge uma nova estratégia de inovação nas organizações, baseada em construção de redes de relacionamento e de parceiros externos para o desenvolvimento das inovações em busca de vantagem competitiva. Assinale a opção correta quanto a essa nova estratégia:
A - Estratégia de inovação fechada.
B - Estratégia de inovação aberta.
C - Estratégia genérica de diferenciação.
D - Estratégia genérica de enfoque.

Apesar de o capital humano ser reconhecido como o grande patrimônio das organizações, ainda há na atualidade empresas que deixam em segundo plano o desenvolvimento de seus colaboradores. Quando o fazem, geralmente optam por treinamentos técnicos para um trabalho específico, ou por capacitações relacionadas à atualização em função de novas tecnologias implantadas.
Ao escolherem somente os treinamentos as empresas perdem a possibilidade de melhorar os processos de inovação por não investir em seu capital humano por meio de:
A - Desenvolvimento de saberes, capacidades, experiência e habilidades das pessoas que integram a empresa
B - Compra de equipamentos de última geração
C - Desenvolvimento de novas tecnologias por universidades parceiras
D - Aumento salarial para as equipes de P&D da empresa

Uma nova sociedade emerge, pautada por uma profunda transformação, em que a tecnologia é crucial. Internet das coisas (IoT), big data, blockchain, inteligência artificial (AI) e tantas outras plataformas prometem uma verdadeira revolução nas empresas e na sociedade. Mas nesse cenário, altamente disruptivo, o humano precisa estar no centro.
A professora Ishikura, ao comentar que inovação e criatividade podem resolver problemas da sociedade e criar valor, combina os dois conceitos pois em uma situação prática se verifica que:
A - A criatividade é a capacidade de um indivíduo, ou grupo de indivíduos, em usar da inovação para usar gerar ideias tradicionais e bem conhecidas de modo a colocar essas ideias em prática, gerando valor.
B - A inovação é a capacidade de um indivíduo, ou grupo de indivíduos para gerar ideias novas e diferenciadas de modo a colocar essas ideias em prática, gerando criatividade.
C - A criatividade é a capacidade de um indivíduo, ou grupo de indivíduos, para gerar ideias novas e diferenciadas de modo a colocar essas ideias em prática, gerando valor.
D - A inovação é a capacidade de um indivíduo, ou grupo de indivíduos, em usar da criatividade para gerar ideias novas e diferenciadas de modo a colocar essas ideias em prática, gerando valor.

Quando uma empresa garante condições para atrair, desenvolver e reter o talento dos colaboradores, considerando os desafios estratégicos que enfrenta e trabalha com indicadores de desempenho, em especial na perspectiva de Desenvolvimento e Capacitação, essa empresa está desenvolvendo:
A - Barreiras de implantação de gestão do conhecimento
B - Sua estratégia do capital humano
C - Simulação de sistema de gerenciamento de conhecimento
D - Funcionalidade de busca e captura de conteúdo

Anita Hazenberg lidera o Centro de Inovação da Interpol, conectando polícias em 194 países em todo o mundo. O centro é formado por quatro laboratórios que operam sob uma abordagem dupla (de inovação estratégica e inovação aplicada). Sua orientação é baseada em experimentar e testar conceitos e ferramentas de policiamento com o objetivo de orientar discussões, moderar a colaboração internacional e desenvolver soluções de segurança para o futuro.
Como se pode observar no caso da Interpol, o uso do radar de inovação pode acontecer em qualquer tipo de organização, pois:
A - Essa ferramenta verifica a relação entre as nações quanto à inovação, elencando da mais inovadora à menos inovadora.
B - Essa ferramenta proporciona o aumento da miopia da inovação.
C - Essa ferramenta auxilia a analisar as ofertas que a empresa cria, os clientes (usuários) a que serve e os processos que emprega.
D - Essa ferramenta avalia a inovação por meio de investigação de uma única dimensão tecnológica.

O investidor anjo é uma pessoa física que, geralmente, parte de uma carreira sólida de sucesso em seus empreendimentos. Com seu próprio capital, o investidor anjo busca empresas para investir. Seu trabalho é identificar o potencial de empresas em crescimento (startups) e procurar aplicações de alto retorno.
Pode-se pensar nas ações do investidor anjo como uma das ações relacionadas às oito dimensões que devem ser configuradas para melhorar o potencial inovador ao se gerir inovação em uma organização. Observe as alternativas a seguir e assinale a opção correta quanto a qual dessas dimensões está associada a ação do investidor anjo:
A - A cultura de inovação, que se refere a o que a alta gestão diz e faz para criar um ambiente que estimule a inovação.
B - A estratégia de inovação, que diz respeito a como a empresa articula o direcionamento das iniciativas de inovação.
C - O funding para inovação, que se refere a como as iniciativas de inovação são financiadas.
D - A estrutura para inovação, que está voltada ao local físico em que a atividade de inovação se realiza e como ela é organizada.

A dificuldade de se implantar o processo de gestão do conhecimento, e, por conseguinte, a alteração da cultura organizacional, vem das barreiras desenvolvidas pelas pessoas como instrumento de defesa afim da manutenção de seus empregos, como: limitar-se a atuar dentro de faixas estritas de soluções para reduzir riscos de erro; evitar compartilhar seu saber, pois há a crença em que a manutenção de seu emprego só é possível apenas se guardarem o que sabem para si mesmas; e o desejo de não mudar, pois a inovação pode ser ameaçadora.
Tendo em vista esse cenário, é importante que a alta a alta administração apoie as práticas de gestão do conhecimento pois, com seu apoio, a gestão do conhecimento:
A - Será uma filosofia e uma prática consistente, ao invés de mero discurso.
B - Será uma barreira para a organização como um todo.
C - Será implantada e mantida somente no nível estratégico.
D - Será uma metodologia que não produz efeitos práticos e resultados para as empresas.

Uma decisão fundamental nas estratégias de uma empresa é o quanto investir em inovação. Certamente, esse valor irá depender do setor de atividade, das estratégias corporativas e do quanto a alta administração está sensibilizada para essa questão, entre outros fatores. Entretanto, o que importa frisar é que os resultados derivados de investimentos em P&D aparecem no longo prazo e, portanto, a empresa deve manter uma política de investimentos em pesquisa e desenvolvimento consolidada e razoavelmente constante ao longo do tempo. Condicionar os investimentos em P&D aos resultados obtidos pela empresa é algo que pode prejudicá-la a longo prazo.
Para que um investimento em inovação de uma empresa seja eficaz é necessário que se estabeleçam políticas de gestão de inovação. Nesse sentido, analise as asserções a seguir: I. As políticas de gestão da inovação devem ser pensadas para as inovações de produtos, de processos e de modelos de negócio, PORQUE II. Auxiliam a reduzir os riscos advindos com a inovação e acelerar o retorno sobre os investimentos. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - Somente a afirmação I é correta
B - Somente as afirmacoes I e II são corretas
C - Somente as afirmações I e III são corretas
D - As afirmações I, II e III são corretas.