CHASSOT, C. Qualidade em serviços: a busca pela excelência junto ao cliente atual. 2014. Disponível em: . Acesso em: 24/06/2018. As empresas líderes em serviços possuem clientes satisfeitos, mas também são as empresas cujos funcionários estão igualmente satisfeitos. É preciso conseguir a satisfação do cliente interno (funcionário) e externo (o cliente propriamente dito).
Respostas
Ed 
há 6 meses
Você precisa criar uma nova pergunta.
Crie sua conta grátis para liberar essa resposta. 🤩
Já tem uma conta?
Ao continuar, você aceita os Termos de Uso e Política de Privacidade
Ainda com dúvidas?
Envie uma pergunta e tenha sua dúvida de estudo respondida!
![[UFMS Digital] ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - Videoaula do Módulo 3 - Unidade 1](https://files.passeidireto.com/Thumbnail/328fc684-8a96-40e5-9cb2-2818f3648d1c/105/1.jpg)
Mais conteúdos dessa disciplina
Tipos de cultura empresarial- Identificação e Satisfação do Cliente
- AS EXPECTATIVAS DO CLIENTE COM O SERVIÇO
- atendimento_ao_cliente - Resumo
- 2025s Best Platforms to Buy Verified Paxful Accounts Securely
- Orientações e Marketing de Serviços
- Marketing de Serviços: Intangíveis e Experiência
- ESTRATÉGIAS DE VENDAS E NEGOCIAÇÃO - Unidade 4
- Um serviço pode ser compreendido como
- O setor de serviços é composto de vários tipos de serviços profissionais e os serviços de informática. Assinale a O setor de serviços é composto de...
- Quais são os tipos de encontro de serviços
- Questão 3 - As expectativas do cliente com o serviço Encantar os clientes parece uma boa ideia, podendo levar à repetição da compra e à fidelidade do
- Questão 1 - Recuperação do serviço Em que consiste uma falha no serviço? A É quando o desempenho de serviço fica abaixo das expectativas de um cliente
- Questão 8 Uma das dicas que devem ser seguidas para elaborar um currículo mais funcional é: a ) informar diferentes formas de contato. b ) destacar as
- Questão 7 Marque a alternativa que completa corretamente a afirmação a seguir. A habilidade que o aprendizado instrumental de língua estrangeira enfat
- Questão 6 Marque a alternativa que completa corretamente a afirmação a seguir. Desde que o Enade surgiu, em 2004, substituindo o Provão, tornou-se uma
- em relação a satisfação e a insatisfação dos clientes, analise as afirmativas a seguir: a satisfação ou insatisfação decorre da percepção individua...
- Quanto aos três lados do triângulo do Marketing, marque a alternativa que apresenta adequadamente seus três lados. Selecione a resposta: a Interno...
- O marketing de relacionamento é especialmente importante em serviços porque: A fidelização depende da experiência e confiança. Os serviços são sempre
- O marketing de relacionamento é especialmente importante em serviços porque: A fidelização depende da experiência e confiança. Os serviços são sempre
- Questão 1: Os valores e os requisitos dos clientes mudam com o tempo e eles são variáveis entre indivíduos. Segundo Sheth, Mittal e Newman (2001), os
- os valores e os requisitos dos clientes mudam com o tempo e eles sao variaveis entre individuos segundo sheth mittal e newman os valores dos clientes
- plano-de-maketing-elyx27s-delight_compress
- ebc cosmeticos - Pesquisa Google 2