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Todos os setores que prestam serviços, ou que possuem serviços como parte do seu processo, precisam saber como calcular o nível de serviço. É, portanto, um assunto para a maioria das empresas que trabalham com o foco no cliente, em gerar satisfação e, com isso, aumentar sua taxa de fidelidade e faturamento.
É correto o que se afirma em:
I – Nível de serviço é a administração dos aspectos sobre a aquisição de mercadorias;
II – Nível de serviço se relaciona apenas com a estocagem de cargas, pois, áreas como operações e finanças, também são necessárias em oportunidade de tais procedimentos;
III – Nível de serviço é um dos mais importantes subsistemas de uma empresa;
IV – Um nível de serviço auxilia na identificação e seleção de fornecedores;
V – Nível de serviço é o atendimento às necessidades e expectativas daquele que é atendido;
II
III
V ✓
I
IV
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ano passado

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ano passado

Vamos analisar cada afirmativa: I – Nível de serviço é a administração dos aspectos sobre a aquisição de mercadorias. Falso, o nível de serviço não se limita apenas à aquisição de mercadorias, mas abrange a qualidade do serviço prestado ao cliente. II – Nível de serviço se relaciona apenas com a estocagem de cargas, pois, áreas como operações e finanças, também são necessárias em oportunidade de tais procedimentos. Falso, o nível de serviço não se restringe apenas à estocagem de cargas; ele envolve várias áreas da empresa e a experiência do cliente. III – Nível de serviço é um dos mais importantes subsistemas de uma empresa. Verdadeiro, o nível de serviço é fundamental para a satisfação do cliente e o sucesso da empresa. IV – Um nível de serviço auxilia na identificação e seleção de fornecedores. Verdadeiro, um bom nível de serviço pode ajudar a identificar e selecionar fornecedores que atendam às expectativas da empresa. V – Nível de serviço é o atendimento às necessidades e expectativas daquele que é atendido. Verdadeiro, essa definição é correta, pois o nível de serviço está diretamente relacionado à satisfação do cliente. Agora, considerando as análises, os itens verdadeiros são III, IV e V. Portanto, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: III, IV e V.

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