O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama de Espinha de Peixe, é uma ferramenta utilizada para identificar e organizar as possíveis causas de um problema específico. Ele ajuda a visualizar as relações entre as causas e os efeitos, facilitando a análise de problemas em processos. Analisando as alternativas: a) Identificar os possíveis problemas ou causas de um determinado resultado. - Esta é a função principal do Diagrama de Ishikawa, que busca entender as causas de um efeito específico. b) Identificar os concorrentes diretos no mercado. - Não é a função do Diagrama de Ishikawa. c) Identificar as competências e habilidades dos funcionários envolvidos. - Também não é o foco do Diagrama de Ishikawa. d) Identificar os principais fornecedores envolvidos no processo. - Não é uma aplicação do Diagrama de Ishikawa. e) Identificar as atividades essenciais de um processo. - Embora possa ajudar a entender um processo, não é o objetivo principal do Diagrama de Ishikawa. Portanto, a alternativa correta é: a) Identificar os possíveis problemas ou causas de um determinado resultado.