A ferramenta 5W2H é uma metodologia que ajuda na formulação de perguntas para planejar e organizar ações. O nome 5W2H refere-se às perguntas que ela propõe: What (o que), Why (por que), When (quando), Where (onde), Who (quem), How (como) e How much (quanto). Analisando as alternativas: a) É uma norma vinculada a ISO9000 de sistemas de garantia da qualidade. - Incorreto, pois não é uma norma, mas uma ferramenta. b) É uma das ferramentas da qualidade e está relacionada com o programa 5S. - Parcialmente correto, mas não é diretamente relacionada ao 5S. c) É uma evolução da ferramenta 5S. - Incorreto, pois são ferramentas distintas. d) É um sistema de garantia de qualidade usado na aviação. - Incorreto, não é específico para a aviação. e) É basicamente uma ferramenta que formula perguntas como o que, por que, quando, quem e outras, para montar um planejamento que pode apresentar várias finalidades. - Correto, pois descreve exatamente a função da ferramenta 5W2H. Portanto, a alternativa correta é: e) É basicamente uma ferramenta que formula perguntas como o que, por que, quando, quem e outras, para montar um planejamento que pode apresentar várias finalidades.