Para entender o papel das "atividades de apoio" na Cadeia de Valor, é importante saber que essas atividades não estão diretamente ligadas à produção de bens, mas sim ao suporte das atividades primárias, que são aquelas que geram valor diretamente. Vamos analisar as alternativas: a) Aumentam diretamente a produção de bens. - Incorreto, pois as atividades de apoio não produzem bens diretamente. b) Ajudam a melhorar a eficiência e a eficácia das atividades primárias. - Correto, pois as atividades de apoio, como recursos humanos, tecnologia e infraestrutura, melhoram o desempenho das atividades primárias. c) Focam exclusivamente no atendimento ao cliente. - Incorreto, pois as atividades de apoio abrangem mais do que apenas o atendimento ao cliente. d) São responsáveis pela comercialização dos produtos. - Incorreto, pois a comercialização é uma atividade primária, não uma atividade de apoio. Portanto, a alternativa correta é: b) Ajudam a melhorar a eficiência e a eficácia das atividades primárias.