Para determinar o principal objetivo da gestão de processos em um e-commerce, precisamos considerar o que essa gestão busca otimizar. A gestão de processos visa melhorar a eficiência, a eficácia e a experiência do cliente, garantindo que as operações funcionem de maneira fluida e que os clientes tenham uma boa experiência de compra. Analisando as alternativas: a) Aumentar a quantidade de produtos vendidos - Embora isso seja importante, não é o principal objetivo da gestão de processos. b) Reduzir o custo das mercadorias - Isso pode ser um resultado da gestão de processos, mas não é o foco principal. c) Melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente - Esta opção abrange os principais objetivos da gestão de processos, que são otimizar operações e garantir uma boa experiência ao cliente. d) Aumentar a visibilidade da marca - Isso é relevante, mas não é o foco central da gestão de processos. Portanto, a alternativa correta é: c) Melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente.