O marketing relacional foca em construir e manter relacionamentos duradouros com os clientes, priorizando a satisfação e a lealdade em vez de apenas transações pontuais. Analisando as opções: a) Criar uma campanha publicitária massiva em mídias de massa - Isso é mais sobre marketing tradicional e não se concentra em relacionamentos. b) Oferecer descontos temporários para aumentar as vendas - Embora possa atrair clientes, não necessariamente constrói um relacionamento duradouro. c) Estabelecer programas de fidelidade que recompensam compras frequentes - Esta opção é um exemplo clássico de marketing relacional, pois visa recompensar e manter clientes ao longo do tempo. d) Contratar celebridades para promover um produto - Isso é uma estratégia de marketing que não se concentra em relacionamentos com os clientes. Portanto, a alternativa correta é: c) Estabelecer programas de fidelidade que recompensam compras frequentes.