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"O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os níveis hierárquicos da empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, tanto de sucesso mercadológico como de máxima rentabilização dos investimentos em atividades direcionadas ao mercado como: pesquisas, propaganda, promoção de vendas, relações públicas e merchandising, entre outras."

Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing dentro de uma empresa, assinale a alternativa CORRETA:

FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com relações públicas. 2. ed. São Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006.

A Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas seus dados internos.

B A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para crescimento da empresa.

C O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, envolvendo todos os setores da empresa.

D A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas.
A Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas seus dados internos.
B A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para crescimento da empresa.
C O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, envolvendo todos os setores da empresa.
D A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas.
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Para determinar a alternativa correta sobre o sucesso na implantação do marketing dentro de uma empresa, vamos analisar cada uma das opções: A) Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas seus dados internos. - Esta opção é limitada, pois decisões eficazes devem considerar também dados externos, como o comportamento do consumidor e tendências de mercado. B) A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para crescimento da empresa. - Embora a parceria entre esses departamentos seja importante, não é o único fator para o crescimento. Existem outros aspectos a serem considerados, como a satisfação do cliente e a inovação. C) O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, envolvendo todos os setores da empresa. - Esta opção é a mais abrangente e correta, pois enfatiza a importância de uma abordagem integrada que considera todos os setores e canais de comunicação. D) A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas. - Focar apenas em vendas rápidas pode ser uma estratégia de curto prazo e não necessariamente sustentável a longo prazo. Portanto, a alternativa correta é: C) O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, envolvendo todos os setores da empresa.

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Ao longo dos anos surgiram diferentes teorias da liderança, todas com o objetivo de entender, analisar e definir melhor como essa dinâmica funciona e quais circunstancias levam uma pessoa a se tornar um verdadeiro líder. Dito isso, relacione as teorias da liderança com suas respectivas características:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
I – Teoria dos traços da personalidade.
II – Teoria contingencial ou situacional.
III – Teoria do caminho-meta.
( ) Determinada condição faz surgir o líder necessário e conveniente.
( ) O caráter e a personalidade distinguem o líder do não-líder.
( ) O comportamento do líder é a chave para motivar os subordinados.
A II ¿ III ¿ I.
B III ¿ II ¿ I.
C III ¿ I ¿ II.
D II ¿ I ¿ III.

"Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas ficam mais produtivas, o que gera maior competitividade. Portanto, dependendo da qualidade de relacionamento interno, a empresa será mais ou menos competitiva... Controlar esse fator é, por certo, um dos novos desafios do profissional de marketing."

As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar nas vendas e que é importante desenvolver a produtividade na empresa.

Sobre o trabalho que resultado no crescimento da produtividade na empresa, assinale a alternativa CORRETA:

FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo. Saraiva, 2003. GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. $4^{a}$. ed. São Paulo. Atlas, 2006.

A Relações Públicas.

B Segmentação de mercado.

(C) Endomarketing.

D Desenvolvimento de produto.
A Relações Públicas.
B Segmentação de mercado.
(C) Endomarketing.
D Desenvolvimento de produto.

Os gestores escolares são os responsáveis pelo sucesso e pela sobrevivência da instituição. Eles são vistos como líderes capazes de trabalhar na facilitação de problemas em grupo, sabendo ouvir a opinião dos membros da escola, delegando autoridade e distribuindo poder. LÜCK, Heloísa. Liderança em gestão escolar. V. 4. Petrópolis: Vozes. 2008.
Sobre o líder escolar, é correto afirmar que:
A É aquele que estimula a gestão autocrática.
B É aquele que estimula a gestão liberal.
C É aquele que oferece uma recompensa em troca do cumprimento da tarefa.
D É aquele capaz de fazer com que os objetivos da escola sejam atingidos.

Falar claramente, verdadeiramente e de forma transparente é uma das tarefas mais importantes do líder. O verdadeiro líder sabe disso e dedica parte do seu tempo para conversar com a equipe.
Essas são características da competência de liderança chamada:
A Reconhecimento.
B Comunicação.
C Feedback.
D Motivação.

O controle das exportações pela Receita Federal é atualmente formalizado com a emissão da Declaração Única de Exportação (DU-E), registrada no Portal Único Siscomex. A DU-E registra uma ou mais notas fiscais da operação de exportação e o envio dos produtos podem ser realizados de três formas. Por meio da exportação própria, exportação por conta e ordem de terceiros, ou ainda exportação por remessa expressa ou postal (RFB, 2017). De acordo com a Instrução Normativa n ${ }^{\circ}$ 1.702/2017 da Secretaria da Receita Federal, o exportador pode realizar o envio de sua mercadoria de diferentes formas.

Sobre a forma como podem ser enviadas as mercadorias pelo exportador, assinale a alternativa CORRETA:

FONTE: RFB. Instrução normativa srf nº 1.702, de 21 de março de 2017. Receita Federal do Brasil. Sistema Normas.

A Na forma de exportação própria, o declarante exportador também é o que realizará o envio da exportação na Declaração Única de Exportação, seja pessoa física ou jurídica.

B A forma de exportação por operador de remessa expressa é aquela que a empresa de transporte despacha o produto em tempo menor, por operar com cargas de até vinte quilos, sendo embaladas em caixas próprias com medidas específicas.

C A exportação por conta e ordem de terceiro é aquela situação em o declarante da DU-E é uma pessoa física, diferente do exportador e que também não pode ser o despachante aduaneiro.

D Com a forma de exportação na ordem de terceiros, o declarante deverá ser o exportador que registrará dos documentos, despachará e embarcará a mercadoria com uma ordem de retirada pelo importador no local de destino.
A Na forma de exportação própria, o declarante exportador também é o que realizará o envio da exportação na Declaração Única de Exportação, seja pessoa física ou jurídica.
B A forma de exportação por operador de remessa expressa é aquela que a empresa de transporte despacha o produto em tempo menor, por operar com cargas de até vinte quilos, sendo embaladas em caixas próprias com medidas específicas.
C A exportação por conta e ordem de terceiro é aquela situação em o declarante da DU-E é uma pessoa física, diferente do exportador e que também não pode ser o despachante aduaneiro.
D Com a forma de exportação na ordem de terceiros, o declarante deverá ser o exportador que registrará dos documentos, despachará e embarcará a mercadoria com uma ordem de retirada pelo importador no local de destino.

O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade consiste em, basicamente, antecipar o movimento dos concorrentes para diminuir o risco de prejuízos. É necessário que as empresas tenham um completo conhecimento de seu ambiente externo para se prevenirem de ameaças e avistarem novas oportunidades de mercado.

A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e auxiliar os profissionais de marketing de forma confiável e sistemática, as quais determinam a qualidade da tomada da decisão. Sobre as três principais FUNÇÕES da Inteligência de Mercado, assinale a alternativa CORRETA:

FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business Review, v. 88, n.1. Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53.

A Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para os concorrentes.

B Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios.

C Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informações aos responsáveis; Analisar e interpretar das informações.

D Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos concorrentes.
A Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para os concorrentes.
B Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios.
C Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informações aos responsáveis; Analisar e interpretar das informações.
D Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos concorrentes.

Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma preparação prévia, pois envolve ludicidade e trabalho de percepção sobre o outro. As dinâmicas de grupo podem aumentar a autoestima, promover a criatividade, desenlaçar dificuldades de relacionamento, aprimorar o caráter, promover a humanização do sujeito em sua atitude frente ao trabalho e ao desenvolvimento empreendedor. Além destas, outras se somam no estudo e aprofundamento das dinâmicas que são requeridas nos espaços socioculturais e que desejam quebrar ou ampliar

paradigmas considerados valiosos na manutenção de esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 2012).

As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de processos de seleção e integração de profissionais da grande maioria das empresas na hora de avaliar comportamentos e características das pessoas. Trata-se de uma ferramenta bastante funcional e serve para identificar aspectos do comportamento humano.

Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:

FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de grupo: aspectos teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p.

A Elaboração de planilhas.

B Escrever relatórios técnicos.

C Digitação.

D Trabalho em equipe.
A Elaboração de planilhas.
B Escrever relatórios técnicos.
C Digitação.
D Trabalho em equipe.

"O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando referíamos à mobile marketing, marketing de busca, marketing em redes sociais, marketing de relacionamento, estamos nos referindo a todas as ações estratégicas dessas modalidades enfocadas na especificidade mobile, search, social media, relacionamento."

Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser visto, assinale a alternativa CORRETA:

FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 2010.

A Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-mail, mas sem custo para atender as mensagens.

B Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os conceitos tradicionais como segmentação, posicionamento, relacionamento, entre outros.

C Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode apenas ter auxílio do departamento de Marketing.

D A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso a de maior investimento.
A Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-mail, mas sem custo para atender as mensagens.
B Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os conceitos tradicionais como segmentação, posicionamento, relacionamento, entre outros.
C Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode apenas ter auxílio do departamento de Marketing.
D A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso a de maior investimento.

A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as pessoas que impactam nos resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor de pessoas deve conhecer e implantar ações que envolvam o desenvolvimento desses recursos humanos. Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as afirmativas a seguir: I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e desenvolvimento de carreira estejam disponíveis a todos. II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de pessoas. III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital intelectual, de modo a garantir a capacidade de atualização e inovação da empresa. IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver novas competências para a atual era empresarial. Assinale a alternativa CORRETA:
A) Somente a afirmativa II está correta.
B) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
C) Somente a afirmativa I está correta.
D) Somente a afirmativa III está correta.

Todos os trâmites de registro e controle da movimentação de produtos e serviços no comércio exterior devem ser documentados para formalizar estas operações. Este processo envolve um conjunto de documentos de despacho que são exigidos pela fiscalização. Portanto, conhecer bem as declarações e o fluxo do despacho dos produtos é essencial para o desembaraço das operações no comércio exterior (SEGRE et.al., 2018).

Dentre os inúmeros documentos, declarações e etapas do processo de exportação e importação, cada um deles tem uma função e aplicabilidade. Sobre o significado e utilidade, considerando os documentos "DUIMP, DU-E, SH/NCM e LPCO", assinale a alternativa CORRETA:

FONTE: SEGRE, Geman et.al. (org). Manual prático de comércio exterior. 5.ed. São Paulo: Atlas (Gen), 2018.

A O NCM é a chamada Nomenclatura Comum do Mercosul. Este código no Sistema de Harmonização é constituído de cinco dígitos e se enquadrado na NCM, este código terá mais dois dígitos, chegando ao total de sete dígitos.

B O LPCO (Licenças, Permissões, Certificados e Outros Documentos) foi substituída pela Licença de Importação (LI) no Portal Único Siscomex, com prazo de emissão de 20 a 30 dias.

C A DUIMP é a Declaração Única de Importação, que substitui a DI e a DSI no Portal Único do Siscomex. Sua função é unificar o recolhimento de impostos para que o importador faça seu recolhimento em um único Darf.

D A DU-E é a Declaração Única de Exportação que substituiu a antiga Declaração de Exportação (DE). A função da DU-E é unificar as informações em um único registro, de modo a simplificar o controle e a fiscalização das operações de exportação.
A O NCM é a chamada Nomenclatura Comum do Mercosul. Este código no Sistema de Harmonização é constituído de cinco dígitos e se enquadrado na NCM, este código terá mais dois dígitos, chegando ao total de sete dígitos.
B O LPCO (Licenças, Permissões, Certificados e Outros Documentos) foi substituída pela Licença de Importação (LI) no Portal Único Siscomex, com prazo de emissão de 20 a 30 dias.
C A DUIMP é a Declaração Única de Importação, que substitui a DI e a DSI no Portal Único do Siscomex. Sua função é unificar o recolhimento de impostos para que o importador faça seu recolimento em um único Darf.
D A DU-E é a Declaração Única de Exportação que substituiu a antiga Declaração de Exportação (DE). A função da DU-E é unificar as informações em um único registro, de modo a simplificar o controle e a fiscalização das operações de exportação.

Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, a fim de enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das tarefas mais críticas para o gestor de pessoas. O perfil da população mudou e os profissionais possuem outros anseios e cabe à organização buscar um certo equilíbrio para manter e atrair recursos humanos interessantes. As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos de tensão e isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado com os objetivos organizacionais, passa pela reinvenção dos trabalhadores e processos internos.
Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa CORRETA:
A ) Mobilização vertical.
B ) Avaliação de desempenho.
C ) Treinamento.
D ) Promoção.

Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA:
A Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho, treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas e absenteísmo.
B Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas e elaboração da eleição da CIPA.
C Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para atender a demanda do mercado de mão de obra.
D Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas disciplinares, controle do banco de horas e controle absenteísmo.

Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital, assinale a alternativa CORRETA:
A Um perfil.
B Um personagem.
C Uma persona.
D Uma personalidade.

Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a alternativa CORRETA:
A O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento comercial, sendo assim tem como responsabilidade principal a publicidade.
B Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing, que é a verdadeira filosofia de negócios bem estruturados.
C O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia final, ou seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de comercializar e não o relacionamento.
D O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao sucesso do negócio, pois é importante a integração das estratégias de marketing com as ações comerciais para reforçar o relacionamento com os clientes.

Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa CORRETA:
A Conhecimento, habilidades e atitudes.
B Conhecimento, mobilidade e atitudes.
C Determinação, atitudes e foco.
D Conhecimento, percepção e atitudes.

Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA:
A As campanhas institucionais.
B O Layout do site da empresa.
C A situação econômica do país.
D A localização do shopping.

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