Vamos analisar cada uma das afirmativas sobre a situação apresentada: ( ) Em uma relação de consumo, poderá a empresa e Fabrício buscarem uma solução consensual, através da negociação ou conciliação, antes mesmo do consumidor entrar com uma ação judicial requerendo perdas e danos. É verdadeira (V). As partes podem buscar uma solução amigável antes de recorrer ao Judiciário, o que é incentivado pelo Código de Defesa do Consumidor. ( ) Optando Fabrício pela negociação, poderá entrar em contato com a empresa propondo a solução do problema, argumentando que deseja um novo modelo. A empresa poderá concordar com a realização da troca e dispor um novo calendário de reajuste. É verdadeira (V). Fabrício pode propor a troca do produto e a empresa pode aceitar essa proposta, estabelecendo um novo prazo para a entrega do novo modelo. ( ) No caso narrado, por tratar de consumidor, o método de resolução aconselhado é a mediação, que busca lidar com as emoções e frustrações pessoais, em primeiro lugar. É falsa (F). Embora a mediação possa ser uma opção, o mais comum e recomendado em casos de consumo é a negociação direta ou a conciliação, e não necessariamente a mediação focada em emoções. ( ) Nessas situações, cabe ao consumidor buscar os órgãos de proteção do PROCON, não sendo. A frase está incompleta, mas se considerarmos que a intenção é dizer que o consumidor deve buscar o PROCON, isso seria verdadeiro (V). O PROCON é um órgão que protege os direitos do consumidor e pode ajudar na resolução de conflitos. Portanto, a sequência correta é: V - V - F - V. A alternativa que apresenta essa sequência é: a) V - V - F - V.